Orange wysyła Zebrę do urzędu. O co tu chodzi?

Pamiętacie Cezia? To interaktywny asystent Orange w Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie. Teraz pomarańczowy operator wprowadził Zebrę – podobne rozwiązanie, ale stworzone dla stołecznego Zarządu Dróg Miejskich. Mieszkańcy odwiedzający warszawski Zarząd Dróg Miejskich mogą korzystać z pomocy Zebry – wirtualnego Asystenta AI. Jest to kolejne wdrożenie Orange Innovation Poland, które bazuje na tym samym pomyśle, co Cezio w Centrum Zdrowia Dziecka, niosący pomoc małym pacjentom i ich rodzicom. Jak podaje Orange, odwiedzający CDZ odbyli ponad 6 tys. rozmów w pierwszych 40 dniach jego pracy, więc narzędzie się sprawdziło. Zebra to asystent skierowany już do innych użytkowników, mieszkańców Warszawy, który mają do załatwienia swoje sprawy w Zarządzie Dróg Miejskich. Asystent czeka na nich w sali obsługi przy ul. Chmielnej 120. Zadanie Zebry jest proste: pomóc szybko znaleźć informacje i skierować osobę we właściwe miejsce, bez znajomości urzędu czy samodzielnego przeszukiwania strony internetowej. Z Asystentem AI można porozmawiać lub wpisać pytanie na ekranie. Zebra odpowiada tekstowo i głosowo, rozumie język polski, angielski i ukraiński, a jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, może wygenerować kod QR prowadzący bezpośrednio do odpowiedniej części serwisu ZDM. Co więcej, pomoże również wtedy, gdy mieszkaniec trafił do ZDM ze sprawą, którą powinien załatwić w innej miejskiej instytucji. Potrzeby Centrum Zdrowia Dziecka i Zarządu Dróg Miejskich są inne, ale punkt wyjścia pozostaje ten sam: AI nie ma być technologiczną ciekawostką. Ma rozwiązywać konkretne sprawy. W szpitalu może pomóc znaleźć właściwy gabinet lub informację potrzebną pacjentowi, a w ZDM – wyjaśnić zasady parkowania albo wskazać, gdzie załatwić daną sprawę – ocenia Orange.  Operator przekonuje, że jednym z najciekawszych elementów projektu jest przeniesienie generatywnej AI z cyfrowego świata do fizycznej, publicznej przestrzeni. Modułowa architektura Asystenta AI pozwala zmieniać jego bazę wiedzy, sposób prezentacji informacji i zakres funkcji bez budowania całego rozwiązania od początku. W efekcie podobny model może znaleźć zastosowanie również na lotniskach i dworcach, w muzeach, centrach turystycznych, handlu czy nowoczesnych biurowcach.