T-Mobile w 2018 roku - wzrost przychodów i minimalizacja odejść klientów

Nowi przychodzą, starzy nie odchodzą

W 2018 roku baza klientów T-Mobile urosła o 333 tys. dając łączny wynik 10,787 mln. Największy wzrost zanotowała baza abonamentowa, o 322 tys. Operator podkreśla, że to właśnie są dla niego kluczowi klienci.

T-Mobile może się pochwalić bardzo niskim wskaźnikiem odejść klientów, który utrzymał się na poziomie zaledwie 0,9%.

Na początku 2018 roku ogłosiliśmy, że będzie to czas powrotów i obietnicy tej dotrzymaliśmy. Nie tylko przekonaliśmy klientów do pozostania z nami, osiągając najniższy współczynnik odejść w segmencie abonamentowym od 2012 roku, ale także pozyskaliśmy nowych klientów. W wielu przypadkach także takich, którzy w ostatnich latach przeszli do konkurencji, ale postanowili powrócić do T‑Mobile, doceniając naszą orientację na klienta i doskonałość technologiczną naszej sieci

- powiedział Andreas Maierhofer, Prezes Zarządu T‑Mobile Polska.

To bez wątpienia efekt naszej konsekwentnej koncentracji na doświadczeniach klientów, a także zmian, jakie wprowadziliśmy w ofercie T‑Mobile oraz podejściu do obsługi klienta. Dzięki 120 nowym punktom sprzedaży, zrewitalizowanej sieci sprzedaży i drastycznemu skróceniu czasu oczekiwania na połączenie z konsultantami call center jesteśmy bardziej niż kiedykolwiek dostępni dla naszych klientów. Widzimy efekty tych zmian w wynikach badań satysfakcji. Wchodzimy w 2019 rok jako silniejszy gracz, z nowym podejściem, gotowy na rynkową rywalizację o klienta.

Przychody w górę, EBITDA dostała roamingiem

Przychody T-Mobile w IV kwartale 2018 roku wyniosły 1,678 mld zł, a w całym 2018 roku 6,501 mld zł. Daje to wzrost z odpowiednio 1,657 mld zł (w IV kwartale 2017 roku) oraz 6,422 mld zł. EBITDA spadła zarówno w ujęciu kwartalnym, z 450 mln zł do 411 mln zł, jak i rocznym - z 1,782 mld zł do 1,663 mld zł.

Przyczyny spadku wskaźnika były dwie. Pierwszą są obciążenie wynikające ze zniesienia opłat roamingowych, które dały się operatorowi we znaki w I połowie 2018 roku oraz zmiana standardów rachunkowości.

Wzrost liczby klientów znalazł odzwierciedlenie we wzroście przychodów - zarówno w ujęciu ogólnym, jak i we wszystkich segmentach, ale nadal, wpływ RLAH w pierwszym półroczu w połączeniu z efektami zmian metodologii rachunkowości nie pozwoliły nam osiągnąć pełnej stabilizacji EBITDA. Możemy wyraźnie zaobserwować, że pozytywne wyniki operacyjne zaczynają przekładać się na wyniki finansowe i chcemy utrzymać ten trend w nadchodzącym roku

-  powiedział Juraj Andras, Członek Zarządu, Dyrektor ds. Finansowych T‑Mobile Polska

Inwestycje w obsługę klienta i rozbudowę sieci

T-Mobile cały czas chwali się coraz lepszą obsługą klienta. W ciągu roku czas oczekiwania na połączenia z Biurem Obsługi spadł dwukrotnie, a liczba połączeń spadła na koniec roku o 25%. Satysfakcja klientów z obsługi w call center wzrosła o 8% rok do roku.

Pomimo prawie 100% pokrycia w Polsce, T-Mobile nie przestaje inwestować w rozbudowę sieci. W 2018 roku wybudowanych zostało 500 nadajników, które mają przede wszystkim zwiększyć pojemność sieci. W 11 największych miastach Polski oraz na terenach turystycznych zakończył się proces harmonizacji sieci, który do końca 2019 roku ma obejmować ponad 50% powierzchni kraju.

T-Mobile ma już w Polsce 11 500 nadajników, z czego 6850 z nich obsługuje agregację sieci.

Co dalej z 5G z Huaweiem?

W 2018 roku T-Mobile uruchomił w Warszawie pięć pierwszych nadajników sieci 5G, w tym jeden na dachu siedziby firmy. W 2019 roku operator planuje rozszerzanie testów o kolejne lokalizacje.

Zobacz: T-Mobile Polska prezentuje przyszłość jaka nas czeka dzięki 5G

Cały czas otwarta zostaje sprawa Huaweie. Jeśli Deutsche Telekom zdecyduje o rezygnacji, polski T-Mobile się do tego dostosuje. Operator czeka na ostateczne decyzje w tej sprawie, zarówno władz Polski jak i Deutsche Telekom. T-Mobile przekonuje, że zatosuje się do rekomendacji i jest przygotowany na różne scenariusze. Oczywistym jednak jest, że w momencie gdy jeden z liderów rynku musi się z niego wycofać, może to spowodować opóźnienia.

Pierwsze komercyjne starty sieci 5G w Polsce T-Mobile przewiduje dopiero na 2020 rok. Wynika to z opóźnień związanych z przydzieleniem częstotliwości 700 MHz.

Konwergencja w 2019 roku

Od dawna było już wiadomo, że T-Mobile wystartuje w 2019 roku z usługami konwergentnymi. Pomoże w tym światłowód, który firma będzie dostarczać na łączach Orange oraz cały czas czekamy na wprowadzenie oferty telewizyjnej. Hasło T-Mobile na 2019 rok tłumaczy wszystko - Own the home!

Zobacz: T-Mobile szykuje się do wprowadzenia oferty usług stacjonarnych. Pomoże w tym światłowód Orange

Wyniki