Wiadomości
T-Mobile: Szybsze, prostsze i łatwiejsze połączenie z konsultantem
T-Mobile inwestuje w obszary związane z obsługą klienta. W ramach tych działań klienci sieci korzystają z zupełnie nowego systemu IVR.
19
Udostępnij na fb
Udostępnij na X
- średnia odebranych połączeń jest o 12 punktów procentowych większa niż rok temu,
- czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest o 10% krótszy niż przed rokiem, a aż o blisko 30% krótszy niż w okresie wakacyjnym,
- wskaźnik ICCA (badający satysfakcję klienta po kontakcie z siłami obsługi i sprzedaży) poprawiono dla Biura Obsługi Abonenta od okresu wakacyjnego o 10%, a w październiku zanotowano najlepszy wynik w roku.
Skróciło to czas potrzebny na wybór właściwego tematu rozmowy z prawie 2,5 minuty do nieco ponad 20 sekund.
Pierwsze dni pokazują, że nowy system bardzo spodobał się klientom, którzy zauważyli zmiany i docenili zwłaszcza prostotę nowego systemu. Zgodnie z przekazanymi nam sugestiami, rozbudujemy część samoobsługową o najczęściej wybierane elementy
Mój T-Mobile
Pod hasłem "frontline first", które oznacza naszą strategiczną koncentrację na siłach obsługi klienta, zrealizowaliśmy już mnóstwo większych i mniejszych pomysłów i inicjatyw. Otworzyliśmy kilkadziesiąt nowych sklepów, do pierwszej linii obsługi zatrudniliśmy kilkaset osób. Wiele wysiłku włożyliśmy, by najlepsza sieć oznaczała nie tylko infrastrukturę i ofertę, ale także najlepsze doświadczenie klienta
Zobacz:
Zobacz:
