UOKiK ostrzega: Nie daj sobie ukraść pieniędzy z konta

UOKiK otrzymuje wiele skarg od konsumentów, którzy w wyniku oszustwa stracili swoje pieniądze z konta. Jeden z poszkodowanych tak opisał swoją historię:

Wystawiliśmy przedmiot na sprzedaż na OLX i po kilku minutach dostaliśmy wiadomość na WhatsApp od osoby, która była zainteresowana zakupem. Byliśmy pewni, że korespondujemy z klientem, który chce od nas kupić towar. Przesłano nam potwierdzenie przelewu, mieliśmy podać numer karty i naprawdę nie było to dziwne dla mnie, ponieważ przy zakupie biletów PKP też podawałam wszystkie dane z karty. Nic mnie nie niepokoiło. Po pewnym czasie zalogowałam się na konto i zobaczyłam, że zniknęły pieniądze.

Podobnych skarg jest więcej. Najczęściej dotyczą podszywania się pod pracownika infolinii danego banku, portal aukcyjny lub sprzedażowy, czy podrobienia strony internetowej.

Zobacz: Przejęcie Polkomtel Infrastruktura przez Cellnex. UOKiK wydał zgodę
Zobacz: UOKiK: Plus naprawi usługi premium oraz wypłaci rekompensaty

Zakupy internetowe są bardzo popularne i wygodne, jednak, jak pokazują napływające do UOKiK skargi, mogą być przyczyną poważnych kłopotów. Chciałbym przestrzec konsumentów, aby nie podawali numeru karty i kodu karty oznaczonego literami CVV lub CVC, które ułatwią oszustom kradzież naszych pieniędzy. Nie klikajmy w podejrzane linki do płatności, które dostajemy SMS-em lub na komunikatorach. Do wykonania wpłaty wystarczy wskazać kupującemu numer konta bankowego. Portale aukcyjne dysponują najczęściej bezpiecznymi metodami płatności. Bankom przypominam, że powinny rzetelnie analizować każdy przypadek nieautoryzowanej transakcji, a nadużycia zgłaszać organom ścigania.

– powiedział Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów radzi uważać na nietypowe działania, takie jak SMS z informacją o konieczności dopłaty kilku złotych na przykład do przesyłki kurierskiej, wraz z linkiem do fałszywej strony, która może nas pozbawić środków pieniężnych, zgromadzonych na koncie bankowym. Uważać trzeba również na rozmówców, którzy do nas dzwonią, podając się za pracowników banków i żądając od nas podania informacji, o które prawdziwy pracownik banku nas by nie zapytał. Nie wolno również podawać przez telefon pełnego numeru karty płatniczej wraz z kodem CVV/CVC. A to tylko niektóre z możliwości, z których mogą skorzystać cyberprzestępcy.

Co zrobić, gdy padłeś ofiarą oszustwa?

UOKiK radzi, by w razie wykonania nieautoryzowanych transakcji z naszego konta jak najszybciej skontaktować się z bankiem za pośrednictwem oficjalnej infolinii i ją zgłosić. Zmienić też powinniśmy dane do logowania do aplikacji bankowej i bankowości elektronicznej oraz zastrzec kartę. Na powiadomienie instytucji finansowej mamy 13 miesięcy, ale im wcześniej to zrobimy, tym lepiej. Następnie powinniśmy zawiadomić policję.

Gdy bank odrzuci naszą reklamację, powinniśmy złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów o pomoc w rozwiązaniu naszej indywidualnej sprawy.

UOKiK przypomina obowiązki banków

• Bank powinien rzetelnie przeanalizować reklamację konsumenta.

• Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych, bank w terminie jednego dnia roboczego powinien oddać konsumentowi skradzioną kwotę i wyjaśnić sprawę. Jeżeli klient w jakimś stopniu ponosi odpowiedzialność za utratę gotówki, bank po dokonaniu zwrotu środków konsumentowi powinien ocenić na ile to on przyczynił się do utraty pieniędzy. Wówczas bank może domagać się od konsumenta zwrotu części zwróconych środków.

• Rozliczenie powinno nastąpić następnego dnia liczonego od momentu wystąpienia incydentu lub dokonania zgłoszenia przez konsumenta.

• Jeśli bank odmawia zwrotu środków, gdyż podejrzewa, że konsument padł ofiarą oszustwa, powinien sam informować organy ścigania. Bank nie może odmawiać zwrotu środków i jednocześnie uzależniać tego od zgłoszenia przez konsumenta sprawy na Policję.

Zobacz: Bitdefender ostrzega przed groźnym trojanem na Androida
Zobacz: Poczta Polska ostrzega przed oszustwami związanymi z obsługą celną przesyłek spoza UE

Źródło zdjęć: Pixabay

Źródło tekstu: UOKiK