Fałszywe prezenty i manipulacja na pokazach. UOKiK ukarał nieuczciwe firmy

Nieprawdziwe zaproszenia i loteryjna pułapka

Obie firmy stosowały szeroki wachlarz chwytów marketingowych, by przyciągnąć uczestników na swoje wydarzenia. Konsumenci byli zapraszani pod pozorem odbioru wartościowych prezentów, udziału w akcji społecznej czy bezpłatnych badań zdrowotnych. W rzeczywistości spotkania miały wyłącznie charakter handlowy.

Telemarketerzy, działając na zlecenie spółek, często wprowadzali klientów w błąd, sugerując, że działają w imieniu Fundacji Reklamy Społecznej lub Ogólnopolskiej Akcji Polska Przedsiębiorcom. Obiecywali darmowe upominki, takie jak tablety, laptopy czy telewizory. W trakcie pokazów również stosowano techniki manipulacyjne – uczestnicy byli informowani o rzekomych wygranych w losowaniach, co skłaniało ich do podejmowania nieprzemyślanych decyzji zakupowych. W rzeczywistości „nagrody” można było otrzymać jedynie po dokonaniu kosztownego zakupu.

Konsumentom trudno zorientować się, że wbrew informacjom telefonicznym, spotkania mają charakter pokazu handlowego nakierowanego wyłącznie na sprzedaż towarów znajdujących się w aktualnej ofercie spółki. Tymczasem, przedsiębiorcy mają obowiązek dostarczyć konsumentom jasnej, rzetelnej informacji i nie mogą wprowadzać w błąd co do prawdziwego celu zaproszeń.

Manipulacja i presja

Podczas pokazów, sprzedawcy stosowali różne metody psychologiczne, aby nakłonić konsumentów do zakupu. Wykorzystywano element zaskoczenia, presję czasu oraz iluzję ekskluzywności oferty. Osoby biorące udział w wydarzeniach czuły się wyróżnione, ponieważ miały możliwość wyboru „nagrody specjalnej”. W rzeczywistości była to kolejna technika mająca na celu przywiązanie klienta do zakupu.

Przykładem może być relacje poszkodowanych:

W jednej ze skarg czytamy „Do zawarcia umowy doszło w wyniku losowania kremów i nagrody specjalnej, którą ja wraz z żoną wylosowałem. Rzekomo wylosowaliśmy wszystkie artykuły znajdujące się na stole, ale nie mówili, że mam za to zapłacić. Euforia związana z wylosowaniem nagrody zwłaszcza maty masującej spowodowała brak czujności i zgodę na wpłatę 50 zł, a dopiero po powrocie do domu wyczytałem z 1 egz. dokumentu umowy jaki otrzymałem, że za to zapłacę ok. 10000 zł w ratach mimo, że umowy kredytowej nie otrzymałem.

trakcie pokazu otrzymałam wiadomość, że „wylosowałam” i „wygrałam matę masującą (podano wartość 11900 zł) oraz 3 prezenty: odkurzacz bezprzewodowy, oczyszczacz powietrza i pas bezprzewodowy. Poproszono mnie o dowód osobisty i legitymację emeryta. Byłam zaaferowana wygraną. Byłam w amoku, jeszcze nigdy nic nie wygrałam. Pan był bardzo miły. Nie wiedziałam jaką grę prowadzi.

Problemy z rezygnacją

Nieuczciwe firmy nie tylko wprowadzały klientów w błąd co do celu spotkań, ale także utrudniały odstąpienie od umowy. Konsumenci, którzy chcieli zrezygnować z zakupu, byli informowani, że mogą jedynie obniżyć kwotę do zapłaty i zwrócić część towaru. Czasami byli też straszeni koniecznością opłacenia „prezentów”, które otrzymali.

W rzeczywistości, zgodnie z przepisami, klienci mieli prawo do pełnego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jednak w wielu przypadkach przedsiębiorcy nie zwracali wpłaconych kwot, choć prawo nakłada na nich taki obowiązek.

Kary dla dwóch spółek i osoby zarządzającej

Działania Med Professional i Medical Factory nie umknęły uwadze UOKiK. Prezes Urzędu Tomasz Chróstny nałożył prawie 2 miliony złotych kary:

• na Med Professional – 744 514 zł,
• na Medical Factory – 719 660 zł,
• na Roberta Piotra Kaczmarka (zarządzający spółkami) – 500 000 zł.

Dodatkowo, firmy mają obowiązek poinformować wszystkich klientów o decyzji UOKiK oraz umożliwić im skuteczne odstąpienie od umowy.

Od decyzji przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jak nie dać się oszukać?

Aby uniknąć podobnych sytuacji, konsumenci powinni zachować czujność. Warto też stosować się do poniższych zasad:

• nie ufaj obietnicom drogich prezentów za darmo – najczęściej kryje się za tym ukryty koszt,
• dokładnie czytaj umowy przed podpisaniem – jeśli dokumenty budzą wątpliwości, warto skonsultować się z prawnikiem,
• nie ulegaj presji sprzedawców – podejmowanie decyzji pod wpływem emocji może prowadzić do pochopnych zakupów,
• pamiętaj o prawie do odstąpienia od umowy – w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa masz 14 dni na rezygnację,