[Aktualizacja] Wyniki Orange Polska po 2020 roku: zrealizowane zapowiedzi, rekordowy światłowód

Ubiegły rok był dla nas wszystkich trudny. Pandemia koronawirusa i towarzyszące jej obostrzenia przyniosły wyzwania, których się nie spodziewaliśmy. Dzięki solidnym fundamentom naszego biznesu, wypracowanym w ostatnich latach m.in. w ramach strategii Orange.One, mogliśmy zapewnić tak kluczową w tym czasie łączność, ciągłość naszych usług, wspierać klientów i partnerów społecznych, zadbać o naszych pracowników. Podsumowując realizację strategii na lata 2017-2020 mamy być z czego dumni: przełamaliśmy wieloletnie negatywne trendy. To mocna podstawa do dalszego rozwoju w kolejnych latach. W pierwszej połowie tego roku zaprezentujemy nowy plan strategiczny.

– powiedział Julien Ducarroz, prezes Orange Polska

Zobacz: Wyniki Orange po 3Q2020: świetny kwartał dla światłowodu i usług mobilnych
Zobacz: RFBenchmark: w 2020 roku najszybsze LTE miał Orange, a 3G T-Mobile

Kluczowe wskaźniki komercyjne

W minionym roku przybyło 114 tys. użytkowników pakietów konwergentnych Orange. Na koniec grudnia było ich o ponad 8% więcej niż rok wcześniej. Dzięki Orange Love klienci zyskują możliwość korzystania z wielu usług stacjonarnych i mobilnych w jednym pakiecie dla całej rodziny, w korzystnej cenie. Firma zyskuje bardziej lojalnych klientów i możliwość dosprzedawania kolejnych usług, na przykład telewizyjnych. Zwiększa się także udział użytkowników światłowodu wśród posiadaczy pakietów. To wszystko pozytywnie wpływa na ARPO (przychód na jednego klienta) z konwergencji: w 2020 roku wynosiło już 105,7 zł i wzrosło o ponad 3% rok do roku. Tylko w 4 kwartale przybyło 42 tysiące klientów Orange Love, a ARPO wyniosło 107,1 zł, czyli 4,2% więcej rok do roku.

Z Orange Światłowodu korzystało 725 tys. klientów – o 39% więcej niż na koniec roku 2019. Ostatni kwartał minionego roku był rekordowy dla światłowodowego Internetu – w tym czasie przybyło 63 tysiące nowych klientów tej usługi. W całym roku Orange Światłowód zyskał 205 tysięcy nowych użytkowników. Wzrosła też liczba wszystkich użytkowników stacjonarnego Internetu od Orange – przybyło ich 95 tysięcy, co oznacza 3,6% wzrost rok do roku. Dzięki rosnącemu udziałowi klientów światłowodu, wzrosło też ARPO z usług internetowych (o 4,7%, podczas gdy w 2019 roku notowano spadek o 1,8%).

Z mobilnych usług Orange korzysta już 15,8 mln klientów. Jeśli chodzi o mobilne abonamentowe usługi głosowe, w ciągu roku przybyło 347 tysięcy klientów, co oznacza najwyższy wzrost od 2 lat. W samym 4 kwartale ten typ usług wybrało 110 tysięcy nowych klientów.

Kluczowe wskaźniki finansowe

Przychody Orange Polska w 2020 roku wzrosły o prawie 1% rok do roku. Pozytywnie na ten wynik wpłynęły przychody z kluczowych usług telekomunikacyjnych, które wzrosły o 2,9%, czyli dwukrotnie więcej niż rok wcześniej. Bardzo dobre wyniki przyniosły także usługi IT i integratorskie – po przejściowym spowolnieniu w 3 kwartale, spowodowanym pandemią, popyt na tego typu rozwiązania wrócił pod koniec roku. Przychody z tych usług wzrosły w 2020 roku aż o 24%.

Spowodowane pandemią obostrzenia, czasowe zamykanie sklepów oraz ograniczenie popytu ze strony klientów wpłynęło na wyniki sprzedaży urządzeń. Były one o 13% niższe niż przed rokiem. Powszechne ograniczenia w przemieszczaniu się spowodowały spadek przychodów z roamingu.

Wskaźnik rentowności operacyjnej EBITDAaL urósł trzeci rok z rzędu i w 2020 roku był o niemal 3% wyższy niż w 2019. To efekt dobrych wyników w kluczowych usługach, ale też dalszego obniżania kosztów oraz dodatkowych działań ograniczających wpływ pandemii na biznes. Firma przewiduje, że w 2021 roku osiągnie niski, jednocyfrowy wzrost EBITDAaL oraz przychodów.

Sukces strategii Orange.One

Orange Polska osiągnął wszystkie cele i ambicje przedstawione w strategii Orange.One, obejmującej lata 2017-2020. Wyznaczone w niej kierunki rozwoju firmy przyniosły efekty. Operator zdołał odwrócić negatywne trendy i powrócić na ścieżkę wzrostu: rentowność operacyjna EBITDAaL rośnie trzeci rok z rzędu, a przychody poprawiają się od dwóch lat. To zasługa między innymi podejścia opartego na budowaniu wartości w działaniach komercyjnych (więcej za więcej), a także bardzo dużego ograniczania kosztów działalności.

Realizacja strategii nie byłaby możliwa bez ogromnych inwestycji w sieć światłowodową, która jest bazą dla nowoczesnych usług konwergentnych. Zgodnie z zapowiedzią, Orange Światłowód dotarł na koniec 2020 roku do 5 mln gospodarstw domowych. Udział klientów światłowodu wśród wszystkich klientów stacjonarnego Internetu Orange potroił się w ciągu trzech lat i wynosi już 27%. Znacząco wzrosła w tym czasie także liczba klientów usług konwergentnych i mobilnych. Strategia oparta na budowaniu wartości oraz rosnąca liczba klientów światłowodowego Internetu przełożyła się na poprawę trendu ARPO.

Na koniec 2020 roku Orange był numerem 1 jeśli chodzi o satysfakcję klientów. Najwyższy w historii wskaźnik NPS (Net Promoter Score) to efekt wysiłku włożonego w poprawę doświadczeń klientów z firmą, począwszy od jakości sieci, poprzez usługi, aż po obsługę. Przed firmą stoją kolejne wyzwania. Odpowiedź na nie znajdzie się w nowej strategii, która zostanie przedstawiona w drugim kwartale tego roku.

Wyniki za 4Q2020 na tle poprzednich lat

* Liczone razem usługi abonamentowe, M2M i mobilny Internet do użytku stacjonarnego

ARPO w zł (ang. Average Revenue Per Offer, czyli średni przychód z oferty)

AUPU (ang. Average Usage Per User, czyli średnia liczba minut wykorzystywana przez użytkownika)

CHURN (wskaźnik odejść)

Aktualizacja:

Podczas konferencji wynikowej Orange Polska dowiedzieliśmy się kilku dodatkowych rzeczy na temat pomarańczowego operatora:

• Za wzrost przychodu w 4 kwartale 2020 roku wpłynął przede wszystkim wzrost przychodu w zakresie IT/IS. Natomiast na wyniki działu mobilnego niekorzystnie wpłynęły nowe regulacje i konieczność zwracania niewykorzystanych pieniędzy użytkownikom prepaid. Spadki w 2020 roku dotyczyły również przychodów ze sprzedaży sprzętu (-13%) oraz z roamingu międzynarodowego (-40%).

• Na wzrost EBITDAaL w 2020 roku wpłynęło ograniczenie (o 4%, około 150 mln zł) kosztów pośrednich. Spadek EBITDAaL w 4Q2020 to z kolei efekt zarezerwowania 35 mln zł na sprawy sporne.

• Orange przeznaczył w 2020 roku 1,9 mld zł na inwestycje, najwięcej na rozwój sieci światłowodowej, która dla operatora miała priorytetowe znaczenie.

• W latach 2017 - 2020 transfer w sieci mobilnej Orange wzrósł 2,4x, natomiast w sieci FTTH 9x. W przeliczeniu na jednego użytkownika, transfer w grudniu 2020 wzrósł o 60% rok do roku w sieci LTE i o 50% w FTTH.

• W 2020 roku technicy Orange mieli 1,5 mln interwencji w terenie. Jak podał pomarańczowy operator, w minionym roku nie było ani jednego niekorzystne zdarzenia, które by w istotny sposób wpłynęło na większą grupę użytkowników.

• Na koniec 2020 roku Orange miał 225,5 km światłowodu. Jeśli chodzi o sieć mobilną, to 85% mieszkańców Polski miało dostęp do zasięgu stacji bazowych Orange z agregacją pasma LTE. Refarming, dzięki któremu część zasobów radiowych, używanych przez starsze technologie trafiła do LTE, spowodował wzrost pojemności tej sieci o około 50%. 60% pomarańczowych stacji bazowych jest podłączonych do światłowodu.

• Plany na 2021 rok to między innymi osiągnięcie jednocyfrowego wzrostu przychodów oraz rentowności operacyjnej EBITDAaL oraz przeznaczenie 1,7-1,9 mld zł na inwestycje. Inne cele przedstawia poniższa grafika.