Play zmienia zasady. Ważna wiadomość dla klientów

Zmiany w regulaminach Play

Operator sieci Play opublikował na swojej stronie internetowej komunikat o aktualizacji regulaminów. Zmiany te są bezpośrednim skutkiem Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z września 2025 roku. Nowe zasady zaczną obowiązywać oficjalnie od 14 marca 2026 roku.

Dobra wiadomość jest taka, że modyfikacje mają na celu przede wszystkim wzmocnienie praw konsumenta. Chodzi tu głównie o procedurę składania i rozpatrywania reklamacji usług telekomunikacyjnych.

Koniec z niepewnością przy reklamacji

Najważniejszą zmianą dla klienta jest pewność otrzymania potwierdzenia. Do tej pory bywało z tym różnie, zwłaszcza przy zgłoszeniach ustnych. Od marca operator będzie miał obowiązek każdorazowo potwierdzić przyjęcie reklamacji.

Jeśli zgłosisz problem osobiście w salonie do protokołu, sprzedawca od razu wręczy Ci potwierdzenie w formie tego protokołu. To drobna, ale istotna zmiana, która porządkuje dokumentację w spornych sprawach.

Ty wybierasz formę kontaktu

Druga istotna nowość dotyczy sposobu, w jaki operator odpowie na Twoje zgłoszenie. Nowe przepisy dają tutaj decydujący głos klientowi. Składając reklamację, będziesz mógł wyraźnie określić, jak chcesz otrzymać odpowiedź.

Może to być tradycyjny list papierowy, wiadomość e-mail lub inny środek komunikacji elektronicznej. Jeśli nie wskażesz preferowanej formy, Play wyśle odpowiedź tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie, lub papierowo. To koniec z sytuacjami, gdy na mailową skargę przychodziła odpowiedź pocztą tradycyjną po dwóch tygodniach.

Czy można zerwać umowę bez kary?

Operator informuje, że w związku ze zmianami klienci mają prawo wypowiedzieć umowę do 14 marca 2026 roku. Warto jednak czytać komunikaty do końca i uważać na haczyki.

Ponieważ zmiany w regulaminie wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa krajowego, a nie z "widzimisię" operatora, zasady rezygnacji są zaostrzone. Jeśli zdecydujesz się odejść przed końcem umowy, Play będzie mógł naliczyć odszkodowanie. Będzie to zwrot proporcjonalnej części ulgi udzielonej przy podpisywaniu kontraktu.

Jeśli akceptujesz nowe zasady, nie musisz nic robić. Nie jest wymagane żadne dodatkowe klikanie, podpisywanie aneksów czy wizyta w salonie. Ceny usług również pozostają bez zmian.