Felietony
Koniec głaskania klientów Orange. Nie masz racji? Nie licz na bonus
Gdy kilkanaście lat temu pracowałem w Orange, konsultanci byli szkoleni, by zakończyć sprawę z rekompensatą dla klienta, nawet gdy ten nie ma racji. Teraz podejście Orange zmieniło się.
71
Udostępnij na fb
Udostępnij na X
Pomarańczowy standard obsługi
rozwiązywanie problemów klientów przy pierwszym kontakcie, nawet gdy klient nie miał racji
do grudnia 2017 roku
W grudniu 2017 roku nastąpił powrót do starych zasad, czyli do dokładnej analizy zgłoszeń.
obecnie większość roszczeń odrzuca się jako niezasadne
Orange gra fair, ale nie każdemu to się spodoba
"daj, bo mi się należy"
Wszystko zgodnie z prawem
Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, reklamacje zasadne uznajemy, a niezasadne odrzucamy
