Biedronka czy Lidl? Sprawdzono, co klienci myślą o marketach
W świecie, gdzie królują dyskonty, Lidl i Biedronka nieustannie walczą o przyciągnięcie klientów. Ale co tak naprawdę liczy się dla kupujących? Czystość? Ceny? A może szeroki wybór produktów? Webankieta postanowiła to sprawdzić, analizując tysiące opinii wyrażonych w Mapach Google.
Webankieta zebrała ponad 550 tysięcy ocen i 170 tysięcy komentarzy dotyczących Biedronki, Lidla oraz innych popularnych marketów w Polsce (Kaufland, Aldi, Dino, POLOmarket, Netto, Stokrotka, Intermarché, Auchan, Carrefour i E.Leclerc). Celem badania było stworzenie kompleksowego przeglądu opinii klientów, uwzględniającego zarówno mocne, jak i słabe strony poszczególnych sieci. Co z tego wyszło?
Lidl: czystość i porządek przede wszystkim
Klienci Lidla doceniają czystość i dobrą organizację sklepów. W komentarzach często chwalą pomocny personel. Niestety, są też minusy: w godzinach szczytu brakuje otwartych kas i dostępnych pracowników do obsługi kas samoobsługowych.
Bardzo lubię robić zakupy w tym Lidlu, tutaj zawsze jest czysto, alejki są przestronne, personel uprzejmy i zawsze pomoże w odnalezieniu szukanych rzeczy.
Słaba obsługa, wielokrotnie powtarza się sytuacja, że każda z kas jest nieczynna i nie ma nikogo do pomocy w samoobsługowych.
– przykładowe komentarze klientów Lidla
Biedronka: szeroki wybór, ale kolejki do kas
Biedronka wygrywa atrakcyjnymi cenami i szerokim asortymentem. Klienci zwracają jednak uwagę na brak porządku w alejkach, niewystarczające oznakowanie cen i – co chyba najważniejsze – długie kolejki do kas.
Duży dyskont. Wszystko, co jest potrzebne, jest dostępne. Duży wybór produktów.
Najczęściej otwarta jedna kasa, co powoduje ogromne kolejki. Bardzo dużym utrudnieniem jest też duża ilość palet, które cały czas stoją w alejkach.
– przykładowe komentarze klientów Biedronki
Co jest kluczem do sukcesu?
Badanie Webankiety pokazuje, że zarówno Lidl, jak i Biedronka, mają swoje zalety i wady. Ostateczny wybór marketu często zależy od indywidualnych preferencji klienta. Jedni stawiają na czystość i porządek (patrz wykres poniżej), inni na niskie ceny i szeroki wybór.
W prowadzeniu dyskontu nie chodzi o bycie najlepszym we wszystkim. Nie taka jest charakterystyka branży. Ważne jest natomiast to, żeby być lepszym od konkurencji w tych obszarach, które są dla klientów najważniejsze. Jeśli dana sieć odstaje w dostępności personelu, to pytanie brzmi: czy inne marki mają ten sam problem? Bo kluczowe nie jest bycie idealnym, tylko bycie lepszym niż sąsiad. Klienci wybierają miejsca lepsze, a nie najlepsze w swojej okolicy.
– podsumował Piotr Sadowski, CEO Webankiety
Benchmark Customer Experience 2024 dla branży spożywczej to cenne źródło informacji zarówno dla klientów, jak i samych marketów. Pozwala lepiej zrozumieć potrzeby kupujących i dostosować swoją ofertę do ich oczekiwań.
Zobacz: Biedronka dostanie po głowie za palety? Straż zapowiada kontrole
Zobacz: Biedronka i Lidl. Nie próbuj tego robić pod sklepem. Nawet 3 tys. zł kary
