UKE - sprawozdanie z działalności prezesa w 2014 roku

UKE zaprezentował sprawozdanie prezesa Magdaleny Gaj za 2014 roku. Przyjrzyjmy się najważniejszym dokonaniom Urzędu.

W ramach ochrony użytkownika końcowego i usługi powszechnej, w 2014 roku stworzona została Mapa Popytu. Trafiło do niej 49 tys. zgłoszeń dotyczących Internetu stacjonarnego, 21 tys. zgłoszeń dotyczących telefonów stacjonarnych i 386 tys. zgłoszeń na hot-spoty. Do Sądu Polubownego wpłynęło 206 spraw, dotyczących głównie opłat za rozwiązanie umowy przed jej zakończeniem, opłat za świadczenie usług i odszkodowań za nienależyte wykonywanie usług pocztowych. Powstało również memorandum w sprawie jakości usług.

Zobacz: Żenująca nieporadność UKE

W ramach przeprowadzonych interwencji i postępowań, Urząd odzyskał na rzecz konsumentów ponad 1,434 mln zł. Przeprowadzonych zostało 2944 postępowań mediacyjnych, z czego 1381 (46,91%) zakończyło się pozytywnie dla konsumenta. Urząd rozpatrzył 5474 wnioski o interwencje, a z na korzyść konsumenta zakończonych zostało 3857 (70,46%) wniosków.

W 2014 roku Urząd przeprowadził 18 kontroli doraźnych i 10 kontroli planowych w zakresie telekomunikacji. 1526 postępowań administracyjnych dotyczyło nałożenia kar pieniężnych, a do ważniejszych z nich należało postępowanie zakończone nałożeniem karty na P4 za naruszenie obowiązku zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej. Skontrolowanych zostało 1610 wyrobów pod kątem spełnienia wymogów polskiego runku, 513 (31,86%) z nich nie przeszło pomyślnie przeprowadzonej kontroli. Kontroli nie przeszło również 140 z 441 wyrobów poddanych badaniom laboratoryjnym.