Od „Merry Christmas” do e-recept: SMS obchodzi 32. urodziny

32 lata temu, 3 grudnia 1992 roku, brytyjski programista Neil Papworth wysłał do swoich kolegów pierwsze w historii życzenia świąteczne za pomocą SMS-a: "Merry Christmas". Kto by wtedy pomyślał, że ten niepozorny komunikat zapoczątkuje rewolucję w sposobie, w jaki się komunikujemy.

Początkowo SMS miał być jedynie narzędziem do wewnętrznej komunikacji technicznej w firmach telekomunikacyjnych. Szybko jednak zdobył popularność wśród użytkowników telefonów komórkowych, stając się nieodłącznym elementem życia prywatnego i społecznego. Miliony SMS-ów z życzeniami, miłosnymi wyznaniami, informacjami i żartami przeleciały przez wirtualną przestrzeń.

Od prywatnych pogaduszek do biznesowej komunikacji

Dziś, w dobie rozbudowanych komunikatorów internetowych, rola SMS-a ewoluuje. Prywatne rozmowy przenoszą się do Messengera, WhatsApp'a i innych aplikacji. Jednak SMS dalej ma się świetnie, odnajdując nowe zastosowania w biznesie, administracji czy instytucjach publicznych.

SMS – szybki, niezawodny i bezpieczny

Dlaczego SMS jest tak chętnie wykorzystywany przez firmy i urzędy? Powodów jest wiele:

• Bezpośrednie dotarcie: Wiadomość SMS trafia prosto do odbiorcy, nie gubiąc się w gąszczu maili czy powiadomień w social mediach.

• Niezawodność: SMS dociera do każdego telefonu, niezależnie od modelu, systemu operacyjnego czy dostępu do Internetu.

• Bezpieczeństwo: SMS-y są często wykorzystywane do weryfikacji dwuetapowej, potwierdzania transakcji bankowych czy przesyłania poufnych informacji.

• Prostota: Wysyłanie i odbieranie SMS-ów jest intuicyjne i nie wymaga instalowania dodatkowych aplikacji.

32 lata historii SMS-a

• 3 grudnia 1992 roku – pierwsza wiadomość SMS wysłana w Wielkiej Brytanii. Neil Papworth z Vodafone napisał do kolegów “Merry Christmas”.

• 1993 – fiński operator Radiolinja jako pierwszy wprowadza usługę przesyłania wiadomości tekstowych między użytkownikami sieci.

• 1994 – na rynek trafia Nokia 2010, pierwszy telefon komórkowy z klawiaturą pozwalającą na wygodne pisanie SMS-ów.

• 1999 – pojawia się opcja wysyłania SMS-ów także do abonentów spoza własnej sieci.

• 1999 – powstaje program SMS Express (późniejsze Gadu Gadu) który jako pierwszy pozwalał na na wysyłanie SMS-ów z internetu za darmo – wysłanie wiadomości z telefonu kosztowało wówczas kilkadziesiąt groszy.

• 2001 – po raz pierwszy w Polsce uruchomiono SMS Premium, za jego pomocą widzowie programu Big Brother mogą głosować na ulubionych uczestników.

• 2007 – powstaje SMSAPI – platforma komunikacji A2P, wykorzystująca SMS-y jako powiadomienia dla klientów sklepów internetowych.

• 2007 – na rynek wchodzi iPhone, który rozpoczyna erę smartfonów z dostępem do Internetu. Dzięki nim SMS–y nie muszą już kończyć się na 160 znakach, mogą zawierać linki i grafikę.

• 2008 – Unia Europejska rejestruje emotikonę “:-)” jako znak towarowy. Przez lata SMS-y mocno przyczyniły się do popularyzacji emotikon i skrótowców w języku.

• 2008 – w Polsce jest już więcej telefonów komórkowych niż mieszkańców, co znaczy, że praktycznie wszyscy mamy dostęp kanału SMS.

• 2010 – rekordowy rok dla SMS-ów. Na całym świecie wysłano ich 6,1 biliarda.

• 2013 – liczba wiadomości wysłanych przez mobilne komunikatory (np. WhatsApp, Messenger) po raz pierwszy przewyższa liczbę wysłanych SMS-ów.

• 2018 – “Uwaga! Dziś gwałtowne burze, silny wiatr i ulewny deszcz….” mieszkańcy czterech województw po raz pierwszy otrzymali drogą SMS-ową Alert RCB.

• 2019 – unijna dyrektywa PSD2 zmusza banki do potwierdzenia tożsamości klienta dodatkowym kanałem. Najpopularniejszym sposobem okazuje się SMS. Kod bezpieczeństwa w SMS-ie staje się standardem w rozmaitych usługach online.

• 2020 – w czasie pandemii drogą SMS-ową przesyłane są e-recepty, powiadomienia dla wracających z zagranicy, informacje dla osób na kwarantannie i potwierdzenia terminu szczepienia. SMS-staje się jednym z ważniejszych kanałów informacyjnych w kryzysowej sytuacji.

• 2021 – SMSAPI wysyła rekordowe 1,3 miliarda SMS-ów biznesowych.

• 2022 – według raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej, już co piąty SMS otrzymujemy “od maszyny”, czyli wysyłany jest nie z telefonu użytkownika a za pomocą systemu do masowej wysyłki (A2P). Udział takich wiadomości stale rośnie w Polsce i globalnie.

• 2023 – Tylko jednego dnia – w Czarny Piątek – klienci SMSAPI wysłali 11,5 mln SMS-ów.

• 2024 – na świecie jest już ponad 5 miliardów osób, które SMS-ują.

SMS przeszedł długą drogę, adaptując się do zmieniających się realiów. Choć jego rola ewoluowała, nadal pozostaje ważnym narzędziem komunikacji, cenionym za szybkość, niezawodność i bezpieczeństwo. Wszystko wskazuje na to, że SMS-y będą nam towarzyszyć jeszcze przez wiele lat, znajdując nowe zastosowania w coraz bardziej cyfrowym świecie.

Telefony sprzed paru dekad miały niewiele do zaoferowania w kwestii rozrywki. Ówczesnym nastolatkom musiały wystarczyć proste gierki, co sprawiło, że największą atrakcją komórki okazywało się właśnie SMS-owanie ze znajomymi. Dzięki temu dla dorosłych już millenialsów, mobilny czat to naturalna forma komunikacji, którą wiele osób preferuje również w kontakcie z firmami.

Jeśli kiedyś dostawaliśmy SMS nie od innej osoby, a od firmy, to zazwyczaj tą firmą był operator telefonii komórkowej. Innym podmiotom zwyczajnie brakowało narzędzi, by efektywnie komunikować się tym kanałem. Dzisiaj SMS-y są nieodłączną częścią biznesu, stosowane bardzo szeroko, od kampanii marketingowych, przez wysyłki powiadomień, po kody jednorazowe do logowania. Według prognoz rynek usług masowych wysyłek wzrastać ma nadal w tempie 4,5 proc. rocznie, osiągając na koniec dekady wartość prawie 92 mld dolarów.

W biznesie wciąż docenianą cechą komunikacji SMS jest bezpośrednie dotarcie, fakt, że wiadomość nie znika w tłumie i dociera do każdego niezależnie od wieku i urządzenia. Im bardziej życie będzie się cyfryzować, tym bardziej będzie potrzebne nam narzędzie, które jest jednocześnie masowe, osobiste i przede wszystkim działa. Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych jest przecież podstawową funkcją każdego telefonu.

– skomentowała Maja Wiśniewska, Marketing Manager SMSAPI

Zobacz: Polacy dostają podejrzane SMS-y. Wcześniej mObywatel, teraz BIK
Zobacz: Chcą zablokować odbieranie SMS-ów w trakcie rozmów. Oto uzasadnienie