Cinkciarz nie działa jak należy. Klienci skarżą się na ważną usługę

Jeden z internautów pożalił się tvn24, że od tygodnia w jego portfelu widnieje zablokowana suma 5 tysięcy złotych, a serwis wcale nie spieszy się z rozwiązaniem sprawy. Wręcz przeciwnie, nadal przyjmuje wpłaty, podczas gdy wypłaty są tak bardzo opóźnione. Firma zdaje sobie sprawę z problemów i tłumaczy się problemami technicznymi. Niestety, te mogą trwać nawet do końca października. 

Linia telefoniczna nie odbiera połączeń. Na wiadomości online firma nie odpisuje. Osobiście mam zablokowane od tygodnia ponad 5 tysięcy złotych. 

- żali się czytelnik tvn24. 

To nie jedyna skarga w sieci na działanie internetowego kantoru wymiany walut. Zablokowanych pieniędzy w portfelach użytkowników jest więcej i jak można się domyślić, nie są oni z tego faktu zadowoleni. I być może nie byłby to aż taki problem, gdyby nieco wcześniej zostali uprzedzeni o możliwych pracach technicznych lub usterkach. Niezależnie od wszystkiego, firma powinna poinformować o problemach technicznych z wyprzedzeniem, zanim klient ulokuje na platformie swoje pieniądze. 

Z analizy informatycznej wynika, że usterka może potrwać do końca października, ale zrobimy co w naszej mocy, aby wszystko wróciło do normy jak najszybciej. Nasze pozostałe usługi działają bez zarzutu. Przepraszamy za ew. utrudnienia. 

- wyjaśnia cinkciarz.pl w komunikatach na stronie. 

Realizacje transakcji wymiany walut i przekazów pieniężnych rzeczywiście trwają obecnie nieco dłużej niż zwykle, co jest spowodowane problemami technicznymi. (...) Pozostałe usługi fintechu działają jednak bez zarzutu.

- zapewnia Marcin Starkowski, PR Manager cinkciarz.pl. 

Dodaje też, że infolinia kantoru działa normalnie i firma odpowiada na wiadomości online. 

Zobacz: Cinkciarz.pl z nowością w aplikacji. Przeliczysz ceny aparatem
Zobacz: Cinkciarz wprowadza nową metodę potwierdzenia tożsamości