T-Mobile wdraża nową funkcję. Będzie inteligentniej i sprawniej
T-Mobile wprowadza nowość, która ma usprawnić obsługę klientów i pomóc pracownikom w codziennej pracy. Na razie testuje ją wybrana grupa konsultantów, a zyskać mają na tym także klienci magentowego operatora.
ZapytAI – sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
T-Mobile wprowadza nowe narzędzie dla swoich pracowników. ZapytAI to czat oparty na sztucznej inteligencji, który ma pomóc konsultantom szybciej znajdować potrzebne informacje. Dzięki temu klient nie musi długo czekać na odpowiedź, a konsultant nie traci czasu na przeszukiwanie dokumentów i baz danych.
Wystarczy, że pracownik wpisze pytanie, a system od razu podpowie gotową odpowiedź i rekomendacje. Według magentowego operatora, ma to oznaczać mniej błędów, większą precyzję i płynniejszy kontakt z klientem.
Start w wąskim gronie
Na początek ZapytAI trafił do około 200 konsultantów. Dzięki temu T-Mobile może sprawdzić, jak narzędzie działa w praktyce i co warto jeszcze poprawić przed większym wdrożeniem.
Takie podejście do nowości pozwala dokładnie przeanalizować działanie AI i uniknąć chaosu przy masowym wdrażaniu nowej technologii. T-Mobile Polska chce, by narzędzie było naprawdę pomocne, a nie tylko "nowinką".
Mniej marketingu, więcej faktów
ZapytAI działa niezależnie od kanału kontaktu – czy to telefon, czat, czy inny sposób. Wszystko jest spięte w jednym środowisku. Dzięki temu klient może liczyć na spójną obsługę, niezależnie od tego, jak się kontaktuje z T-Mobile.
Sercem systemu jest technologia Retrieval-Augmented Generation (RAG). Pozwala ona AI korzystać z bazy wiedzy T-Mobile w czasie rzeczywistym i udzielać odpowiedzi opartych na aktualnych danych. To ważne, bo konsultant nie musi się zastanawiać, czy dana procedura nadal obowiązuje. Odpowiedź, jaką dostaje, opiera się na najnowszych wytycznych – bez domysłów i błędów.
Dzięki ZapytAI nowi konsultanci mogą pracować równie skutecznie, co bardziej doświadczeni koledzy. System dostarcza te same, sprawdzone informacje każdemu – niezależnie od stażu pracy. W dłuższej perspektywie ma to zwiększyć jakość i spójność obsługi w całej firmie. Klient nie powinien odczuć różnicy między kontaktem z nowym a doświadczonym konsultantem.
