Polscy klienci chcą szczerego operatora

Godny zaufania, pomocny i szczery - taki powinien być idealny operator komórkowy. To wynik badania firmy Ericsson, który zapytał o to użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie. Operator musi być też nieskomplikowany, fachowy i godny szacunku. Godny zaufania, pomocny i szczery - taki powinien być idealny operator komórkowy. To wynik badania firmy Ericsson, który zapytał o to użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie. Operator musi być też nieskomplikowany, fachowy i godny szacunku. Klientów z operatorami telefonii komórkowej łączą skomplikowane relacje. Kochają ich i nienawidzą jednocześnie. Oceniają ich bardzo surowo za wysokie koszty, słabą obsługę klienta, słaby zasięg itp. Z drugiej strony, klienci chętnie korzystają z atrakcyjnych promocji oraz innowacyjnych usług. To poprawia postrzeganie operatorów. Wystarczy jednak tylko jeden incydent czy jednak kusząca promocja u konkurencyjnego operatora, by znów oceniać swojego dostawcę gorzej - wynika z badania ConsumerLab firmy Ericsson. 61% badanych na całym świecie jako najwyższą wartość operatora wymienia "godny zaufania". 52% życzy sobie, by dostawca usług był pomocny, a 49% - aby był szczery. Kolejne wymieniane wartości to "nieskomplikowany", "fachowy" i "godny szacunku". Niestety, pomiędzy oczekiwaniami co do idealnego operatora, a postrzeganiem obecnego dostawcy usług mobilnych istnieje przepaść. Tak jest na całym świecie, także w Polsce. Blisko 70% polskich użytkowników telefonów komórkowych u operatora najbardziej ceni szczerość. Jednocześnie zaledwie mniej niż 40% faktycznie taką cechę przypisuje swojemu operatorowi. Podobnie blisko 70% chce, by jego operator był godny zaufania, a tylko nieco ponad 40% uważa, że w istocie tak jest. Na trzecim miejscu Polacy wśród wartości stawiają fachowość, jednak i tu między życzeniami a faktyczną oceną jest rozdźwięk. Co zaskakujące, wszyscy czterej polscy operatorzy są podobnie oceniani przez klientów. Najmłodszy z nich, Play, w ocenach nie odróżnia się od Orange, T-Mobile i Plusa. Wszyscy są oceniani jako stosunkowo godni zaufania, fachowi i szczerzy. Nie są jednak postrzegani jako nieskomplikowani, z wyższej półki, odpowiedzialni społecznie ani zabawni. Porównywalne rezultaty uzyskane w badaniu przez czterech największych operatorów w Polsce mogą świadczyć o tym, że przedstawiciele "wielkiej czwórki'"mają trudność lub wprost nie zamierzają wyróżniać się na tle konkurentów - mówi Katarzyna Pąk, dyrektor działu komunikacji marketingowej w polskim oddzialle Ericssona. Badacze Ericssona sprawdzili także, jak postrzeganie operatorów zmieniło się w ciągu dwóch lat. Największe zmiany takich wartości jak "ekscytujący" (wzrost z 5% do 32%) i "motywujący" (wzrost z 10% do 22%). Źle wygląda jednak kwestia odpowiedzialności społecznej. Taką cechę przypisuje obecnie operatorom tylko 18% (wcześniej 30%). Jeszcze gorzej jest z opinią "nieskomplikowany". Dwa lata temu oceniało tak operatora 37% Polaków. Teraz - zaledwie 16%.

Twój Pixel 6a to tykająca bomba? Są nowe raporty o samozapłonach baterii

Nadciągają budżetowe SSD PCIe 5.0. Zobaczymy je lada moment

Galaxy S25 FE wypatrzony w bazie Geekbench. Poznaliśmy jego wydajność

Hulajnoga piekła nie ma… a właściwie to jest, ale piekielnie dobra promocja

Fractal Meshify 3. Ten sprzęt to ewolucja, ale nie rewolucja (Test)

Ten odkurzacz to marzenie, ale ma jeden problem. Test Dreame Z30 AquaCycle

Lawina hitów w Plusie. Odkryj SkyShowtime i Pakiet All In Streaming – Twój świat rozrywki czeka

Test słuchawek realme Buds Air 7. Zaskoczy Was nie tylko cena

"Nastąpiła próba włamania na konto". Instytucja ostrzega Polaków

Millenium ostrzega. Nie rób tego, jeśli otrzymasz taki e-mail lub SMS

Niepotrzebnie zaakceptował przelewy w aplikacji. Policja ostrzega

Koniec dominacji Visa i Mastercard? Klienci mają dosyć

"Mistrzowski serial sci-fi". Premiera dwóch odcinków już dzisiaj

Czekają na niego miliony. Na Disney+ powraca najlepszy serial

Netflix też chce pokazywać reklamy w trakcie filmów. Będą zmiany

Max odchodzi, wraca HBO Max

Polscy klienci chcą szczerego operatora

Zobacz więcej

Cyfrowi, lecz niewypłacalni. Tak rosną długi Polaków za telefon i Internet

Polacy kochają promocje, ale czy je rozumieją? UOKiK ujawnia prawdę

Plush na Evereście z Zoją Skubis: Historyczny atak szczytowy trwa

Wyszukiwarka

Menu

Nasze strony