Jak wygrać z BOK

Ekspert z UKE, Tomasz Hupało, mówi jak walczyć z biurami obsługi klienta. Kiedy masz dość nierównej walki z biurem obsługi klienta u swojego operatora, zawsze możesz skorzystać z pomocy urzędów powołanych do tego, by cię bronić - pisze Gazeta Wyborcza.

Zanim poskarżymy się na operatora do powiatowego rzecznika konsumentów czy sądu, warto spróbować przejść drogę reklamacyjną. Zgodnie z prawem mamy 12 miesięcy, by złożyć reklamację, licząc od momentu wystąpienia elementu sporu. Operator ma 30 dni na jej rozpatrzenie. Przyjmuje się, że jeśli w tym czasie reklamacja nie zostanie w ogóle rozpatrzona, oznacza to, że operator uznał, że jest uzasadniona.

Jeśli dzwonisz, koniecznie zanotuj godzinę zgłoszenia reklamacji i nazwisko konsultanta. Poza tym domagaj się pisemnego potwierdzenia telefonicznej reklamacji. Operator ma obowiązek przesłać takie potwierdzenie w ciągu 14 dni.

Gdy interwencja dotyczy źle naliczonej faktury, operator ma 30 dni na to, by zwrócić klientowi niesłusznie zapłaconą kwotę. W reklamacji należy więc podać numer konta bankowego, na które ma trafić przelew. Jeśli operator nadal będzie ignorować skargę, trzeba mu wysłać listem poleconym wezwanie do zapłaty.

W rozwiązaniu konfliktu z operatorem może pomóc powiatowy rzecznik konsumenta (adresy placówek i telefony do nich znaleźć można na stronie UOKiK) lub organizacje konsumenckie, np. Federacja Konsumentów. Wsparcia i rady warto też szukać w UKE, który ma specjalną infolinię (Centrum Informacji Konsumenckiej - 0801 900 853).

Szersze informacje o sposobach kontaktu z UKE oraz zasadzie działania ewentualnego postępowania mediacyjnego przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy prezesie UKE lub przed sądem powszechnym, znaleźć można w pełnym artykule Gazety Wyborczej, znajdującym się pod tym adresem.