Brother zaprzecza blokowaniu zamienników tonerów i tuszów
Winny się tłumaczy? Znany producent drukarek zabiera głos w sprawie i odpowiada na zarzuty konsumentów oraz prasy.
Niedawno informowaliśmy Was, że Brother - jeden z ostatnich producentów pozwalający na łatwe stosowanie zamienników tuszów i tonerów - dołącza do takich firm jak HP czy Canon, które znane są z antykonsumenckich zachowań i wymuszania stosowania oryginalnych, drogich materiałów eksploatacyjnych. Teraz jest komentarz w sprawie.
Według producenta wszystko jest po staremu
Brother przesłał obszerne oświadczenie, w którym stanowczo zaprzecza, jakoby aktualizacje oprogramowania sprzętowego (tzw. firmware) miały wykluczać używanie tańszych tonerów czy tuszów od firm trzecich.
Według producenta nieporozumienia mogą wynikać z niskiej jakości niektórych nieoryginalnych produktów i z błędnej interpretacji komunikatów serwisowych. Brother wyjaśnia, że w trakcie rozwiązywania problemów urządzenie może dokonywać sprawdzenia czy używany jest oryginalny materiał eksploatacyjny. Zastrzega przy tym, że oprogramowanie nie obniża jakości wydruków przy stosowaniu zamienników.
Niektórzy użytkownicy zarzucali Brotherowi, że drukarki stają się "mniej przyjazne" dla zamienników tonerów i tuszy, zwłaszcza gdy urządzenie przechodzi w tryb diagnostyczny bądź wymaga aktualizacji. Firma twierdzi jednak, że negatywne wrażenia mogą brać się z obaw użytkowników czy też z sugestii kupna oryginalnych materiałów w ramach procedur serwisowych.
Mimo wyjaśnień Brothera, w sieci nie brakuje osób, które pozostają sceptyczne i wciąż obawiają się, że producent może w przyszłości ograniczyć dostęp do tańszych zamienników. Jedną z nich jest Louis Rossmann, znany aktywista ruchu "Right to Repair" (Prawo do Naprawy).
Pełne oświadczenie producenta wygląda następująco:
Zdajemy sobie sprawę z niedawnych fałszywych doniesień sugerujących, że aktualizacja oprogramowania sprzętowego firmy Brother mogła ograniczyć korzystanie z wkładów atramentowych innych firm. Zapewniamy, że aktualizacje oprogramowania sprzętowego Brother nie blokują możliwości korzystania z atramentów innych firm w naszych urządzeniach. Drukarki Brother nie obniżają celowo jakości druku w zależności od tego, czy używany jest oryginalny czy nieoryginalny wkład atramentowy/toner. Firma Brother nie jest w stanie zweryfikować jakości druku, który zostanie uzyskany w przypadku użycia kompatybilnego wkładu innej firmy z drukarką Brother. Firma Brother zachęca do korzystania z oryginalnego tuszu i tonera Brother w celu uzyskania optymalnej wydajności i niezawodności, a standardową praktyką jest sprawdzanie oryginalności tuszu i tonera Brother podczas rozwiązywania problemów z drukarką Brother. Kompatybilne materiały eksploatacyjne mogą różnić się jakością, a w celu sprawdzenia, czy drukarka działa prawidłowo, chemy rozwiązywać problemy z oryginalnymi materiałami eksploatacyjnymi Brother. Uważamy, że ta kontrola w procesie mogła doprowadzić do nieporozumienia, ale jak potwierdziliśmy, aktualizacja oprogramowania układowego nie będzie odpowiedzialna za pogorszenie jakości lub usunięcie funkcji drukarki.
