Orange przygotował dla swoich sprzedawców opis dotyczący sprzedaży planów taryfowych "Twój Plan".Orange przygotował dla swoich sprzedawców opis dotyczący sprzedaży planów taryfowych "Twój Plan". w telegraficznym skrócie: • budowa modułowa - oferta "szyta na miarę" - usługi podstawowe wybierane przez klienta • suma wybranych usług podstawowych daje kwotę zobowiązania, zapisaną w umowie • cena telefonu zależna od wysokości kwoty zobowiązania • minimalna kwota zobowiązania wynosi 25 zł (za wyjątkiem promocji Starter 10) • możliwość zmiany co miesiąc usług (modułów), jednak UWAGA dyspozycja do 21:00 ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego - bezpłatnie w kanałach samoobsługowych (SMS, IVR, www) • brak możliwości obniżenia kwoty zobowiązania w okresie lojalki w wyniku modyfikacji usług - kwota musi pozostać co najmniej taka sama • naliczanie sekundowe od pierwszej sekundy • preferencyjne ceny połączeń w Orange i na stacjonarne (ponad 20 milionów abonentów) • kapitał złotówek – niewykorzystane są przenoszone na kolejny miesiąc i schodzą w pierwszej kolejności • równoległość usług – złotówki zawsze schodzą w pierwszej kolejności z tej usługi, która zapewnia najniższą cenę wykonywanego połączenia • aktywacja 50 zł - 25 zł kwoty startowej do końca pierwszego pełnego okresu rozliczeniowego oraz 25 zł opłata aktywacyjna za przyłączenie do sieci (tzw. antyfraud) - należy uprzedzić klienta o tej pozycji - 50 zł - na jego pierwszej fakturze jak zbudować Twój Plan? krok 1 - wybór usługi // usług podstawowych należy obowiązkowo wybrać jedną z poniższych opcji 1. Orange i Stacjonarne 2. Orange i Stacjonarne + Wszyscy i na Wszystko 3. Wszyscy i na Wszystko po wybraniu jednej z trzech powyższych opcji klient może już korzystać z Orange, pod warunkiem, że minimalna kwota zobowiązania wynosi 25 zł im wyższa wartość usługi, tym niższa cena połączeń w ramach usługi po wykorzystaniu usługi lub w przypadku połączeń na inne kierunki klient korzysta z cen podstawowych z cennika usług i // lub płaska stawka w ramach każdej wybranej opcji, a także po wykorzystaniu usługi krok 2 - wybór usługi // usług podstawowych jedyna usługa, gdzie można zaznaczyć jedną, dwie, trzy lub cztery opcje w przypadku modyfikacji numerów Klient zawsze musi podać wszystkie numery, które chce mieć aktywne usługa nie działa z numerami specjalnymi oraz na rozmowy konferencyjne usługa nie działa 24, 25, 26 i 31.12, 01.01 oraz w święta Wielkiejnocy i // lub weekend oznacza jedynie dni od piątku od 24:00 do niedzieli do 0:00. usługa nie działa 24, 25, 26 i 31.12, 01.01 oraz w święta Wielkiejnocy usługa nie działa z numerami specjalnymi i na rozmowy konferencyjne połączenie rozpoczęte w czasie płatnym staje się bezpłatne w momencie przejścia do czasu obowiązywania usługi i odwrotnie i // lub ważne informacje dodatkowe kolejność działania usług • Orange World i Internet • Wybrane Numery • Wieczory i Weekendy • kwota startowa (jeżeli aktywacja nastąpiła w Orange i Stacjonarne) • Orange i Stacjonarne • kwota startowa (jeżeli aktywacja nastąpiła w Wszyscy i na Wszystko) • Wszyscy i Na Wszystko stałe promocje telefon w cenie promocyjnej z umowa na czas określony • umowa na 12 lub 24 miesiące • ceny promocyjne telefonów z cennika Twój Plan • im wyższa kwota zobowiązania (suma usług podstawowych) tym tańszy telefon • opłata za zerwanie umowy liczona od różnicy w cenie telefonu w promocji i poza promocją (bez zmian) 50% więcej - umowa na czas określony bez telefonu w cenie promocyjnej • umowa na 12 lub 24 miesięce bez zakupu telefonu w cenie promocyjnej = 50% więcej wartości liczonej od sumy usług Wszyscy i Na Wszystko oraz Orange i Stacjonarne • dodatkowe 50% do wykorzystania na Orange (minuty, SMSy i MMSy) i stacjonarne (minuty) • w przypadku zmiany opcji usług Wszyscy i Na Wszystko lub Orange i Stacjonarne, 50% więcej liczone od nowej wartości • opłata za zerwanie równa tylko opłacie za przyłączenie do Orange - 300 zł Starter 10 - najtańszy abonament z umowa na czas nieokreślony • minimalna kwota zobowiązania 10 zł • kwota działa zgodnie z zasadami Wszyscy i na Wszystko 10 w Twoim Planie • umowa na czas nieokreślony bez telefonu w cenie promocyjnej i bez możliwości włączenia usług podstawowych Orange Premier • zawarcie umowy z kwotą zobowiązania minimum 200 zł • bezpłatny numer złoty lub na życzenie • bezpłatne połączenie z Orange Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100, 510 100 100 • dedykowani Konsultanci • bezpłatny Rachunek Szczegółowy • bezpłatna Orange Poczta Głosowa Gold kontrola konta i kosztów Podaj usługi Orange • możliwość sprawdzenia, które usługi mam aktywne, i w jakich opcjach • usługa dostępna przez SMS, SIMteligent, Orange On-Line, Orange ABO Wiem ile zostało • 20 dnia cyklu rozliczeniowego każdy klient otrzymuje SMS o stanie wykorzystania kwoty usług Wszyscy i na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet • SMS zawiera informacje o Ilości dni pozostałych do końca okresu rozliczeniowego i kwocie do wykorzystania • SMS otrzymują tylko abonenci, którzy nie wykorzystują ww. usług Powiedz kiedy • SMS wysyłany każdorazowo po wyczerpaniu środków z danej usługi (oddzielnie dla każdej z usług Wszyscy i na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet) • kolejne SMS-y z informacją o przekroczeniu kwoty zobowiązania a następnie co każde dodatkowe 25 zł • usługa płatna 2 zł miesięcznie Powiedz Ile • SMS o aktualnym stanie kwot usług pozostałym do wykorzystania (dotyczy Wszyscy i Na Wszystko, Orange i Stacjonarne oraz Orange World i Internet), a także informacje o środkach z promocji (Inne Orange - np. 50% więcej w przypadku aktywacji bez telefonu) • SMS-a o treści ILE pod numer 1234; koszt zgodny z wybraną usługą podstawową
)
