Nowelizacja ustawy usunie problemy z regulaminami

Sieci komórkowe, kablówki i dostawcy Internetu mogą łatwo stracić klientów, gdy zmienią regulaminy świadczenia usług. Nie mogą wtedy żądać kar za zerwanie umowy. Potwierdza to wyrok SOKiK w sprawie PTC - pisze Rzeczpospolita.

O wyroku SOKiK w sprawie zmiany regulaminu i nie poinformowaniu abonentów o prawie wypowiedzenia umowy pisaliśmy w tej wiadomości.

Uprawnienia abonentów w razie zmiany regulaminu świadczenia usług przez operatora sieci komórkowej dokładnie określa prawo telekomunikacyjne. Przewiduje ono, że dostawca takich usług powinien odpowiednio wcześnie powiadomić abonenta o zmianie regulaminu - gdy np. rozliczenia następują co miesiąc, to klient miesiąc wcześniej musi dostać informację o zmianie regulaminu.

Dwa lata temu spór sądowy w podobnej sprawie jak PTC przegrał Polkomtel. Ten operator też żądał kar umownych od abonentów mających umowy promocyjne. Jacek Strzałkowski, rzecznik UKE podkreśla, że podobne problemy może mieć Centertel, który właśnie przeprowadza procedurę zmiany swojego regulaminu.

Nie wszyscy prawnicy podzielają te poglądy. Prof. Michał Romanowski na łamach "Monitora Prawniczego" podkreśla, że gdy zmiana regulaminu nie osłabia pozycji kontraktowej konsumenta albo ją poprawia, to nie ma sensu prawo do wypowiedzenia umowy.

Problem zmiany regulaminów dotyczy też innych branż - m.in. dostawców Internetu, telefonii stacjonarnej, operatorów kablowych i platform cyfrowych. Inaczej jest w razie podwyżki cen usług telekomunikacyjnych.

Konflikt klientów z operatorami stara się rozwiązać Ministerstwo Infrastruktury, które przygotowało projekt noweli prawa telekomunikacyjnego. Zmiany byłyby korzystne dla firm telekomunikacyjnych. Prawo do swobodnego wypowiedzenia umowy byłoby zachowane, ale nie w każdych okolicznościach. Nie przysługiwałoby, gdyby zmiany wymusiła nowelizacja przepisów. To reakcja na zarzuty Komisji Europejskiej, że polskie przepisy w tej mierze nie odpowiadają normom unijnym. Projekt nowelizacji jest obecnie na etapie uzgodnień międzyresortowych.