Kara dla Novum za naruszenie obowiązków informacyjnych

7. października prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej wydał decyzję nakładającą na Telekomunikację Novum karę pieniężną w wysokości 250 tys. zł za naruszenie obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych.

W wyniku przeprowadzonego postępowania administracyjnego ustalono, iż Telekomunikacja Novum w 2008 i 2009 roku dopuściła się naruszeń polegających na niezawieraniu w stosowanych umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych postanowień dotyczących:
• zakresu obsługi serwisowej,
• warunków przedłużenia i rozwiązania umowy,
• wysokości kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej,
• informacji o możliwości rozwiązania sporu w drodze mediacji lub poddania go pod rozstrzygnięcie sądu polubownego.

Naruszone przez Telekomunikację Novum przepisy mają zapewnić ochronę konsumenta w relacji z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym. Odpowiednie informowanie użytkowników końcowych przez dostawcę usług stanowi bowiem jeden z podstawowych warunków zapewnienia niezbędnej ochrony interesów użytkownika końcowego.

Naruszenia, których dopuściła się Telekomunikacja Novum bezpośrednio skutkowały obniżeniem przewidzianego przepisami stopnia ochrony praw użytkowników końcowych w związku z nieudzielaniem im wymaganych informacji. Można się zatem spodziewać, że użytkownik źle poinformowany i w konsekwencji nieświadomy swych praw często z nich w ogóle nie korzystał.

Prezes UKE dokonując oceny zakresu naruszenia, wziął pod uwagę przedstawione przez Spółkę informacje o usunięciu stwierdzonych nieprawidłowości. Okoliczności wdrożenia zmian mających na celu usunięcie naruszeń stwierdzonych decyzją nie zmieniają jednak faktu, że naruszenia te miały miejsce, stąd zgodna przepisami Prawa telekomunikacyjnego kara.