Canal+ wymyślił znikający pakiet. Zabrali mecze, a teraz zapłacą karę

UOKiK postawił zarzuty Canal+ Polska. Śledztwo w sprawie spółki ruszyło w związku z doniesieniami klientów, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka, chociaż ich umowa z Canal+ nadal obowiązywała.

UOKiK stawia zarzuty Canal+ Polska

UOKiK sprawdził, jakie informacje klienci otrzymywali od Canal+ zarówno przy zawieraniu umów, w prezentowanych ofertach, jak i w rozmowach z konsultantami. Z analizy wynika, że konsumenci nie byli informowani, że dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka kończy się 30 czerwca 2024 roku. Co więcej, w niektórych rozmowach zapewniali, że będzie on działał przez cały okres trwania umowy i oferta w żaden sposób się nie zmieni.

Problem pojawił się wraz z początkiem nowego sezonu Ligi Mistrzów. Klienci byli przekonani, że nadal mają aktywny pakiet i będą w stanie oglądać mecze. Co prawda Canal+ nadal transmitował spotkania, ale już na innych kanałach, w ramach dodatkowo płatnej oferty. 

Kibice wybierają oferty telewizyjne także po to, żeby śledzić konkretne rozgrywki i oglądać mecze ulubionych drużyn. Mistrzowska Piłka mogła być magnesem, który przyciągał ich do całej oferty. Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem. Informacje o tym, jak długo będzie dostępny, powinny być jasne i zgodne z prawdą.

UOKiK ustalił, że klienci otrzymywali sprzeczne informacje. Dokumenty mogły ich utwierdzić w przekonaniu, że dostęp do pakietu będzie dłuższy. Dopiero w szczegółowych informacjach znajdował się zapis, że kończy się on 30 czerwca 2024 roku. W związku z tym Canal+ grozi kara w wysokości 10 proc. rocznych obrotów.