UKE skontrolował przestrzeganie PT przez operatorów

UKE zakończył 7-miesięczną kontrolę przestrzegania przez dostawców usług telekomunikacyjnych przepisów Prawa Telekomunikacyjnego określających obowiązki dostawców tych usług względem użytkowników końcowych.UKE zakończył 7-miesięczną kontrolę przestrzegania przez dostawców usług telekomunikacyjnych przepisów Prawa Telekomunikacyjnego określających obowiązki dostawców tych usług względem użytkowników końcowych. Przedmiotem kontroli było zbadanie przestrzegania przez dostawców usług przepisów prawa telekomunikacyjnego określających obowiązki dostawców usług względem użytkowników końcowych w zakresie: 1. Zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych - art. 56 Pt. 2. Warunków umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych - art. 57 Pt. 3. Regulaminów świadczenia usług telekomunikacyjnych - art. 59 Pt. 4. Zawartości regulaminów - art. 59 ust. 1 i art. 60 Pt. 5. Zmiany warunków umowy - art. 60a i art. 61a Pt. 6. Stosowania cenników - art. 61 Pt. 7. Publikowania aktualnych informacji o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych - art. 63 Pt. 8. Realizacji obowiązku świadczenia usługi ACR (ang. Anonymous Call Rejection - odrzucanie anonimowych wywołań) przez dostawcę usług świadczonych w ruchomej publicznej sieci telefonicznej - art. 171 ust. 2 pkt 3 Pt. 9. Trybu rozpatrywania reklamacji usług telekomunikacyjnych - art. 104 - 106 Pt oraz rozporządzenie Ministra Infrastruktury zw sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. Z przesłanych protokołów wynika, że u 146 kontrolowanych dostawców usług telekomunikacyjnych kontroli poddano: • 235 wzorów umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, • 904 umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarte z abonentami, • 183 regulaminy świadczenia usług telekomunikacyjnych. U 134 spośród 146 kontrolowanych dostawców usług telekomunikacyjnych, w okresie objętym kontrolą stwierdzono nieprawidłowości w zakresie przepisów prawa telekomunikacyjnego: Kontrola objęła 146 przedsiębiorców telekomunikacyjnych na terenie całego kraju. Byli to przede wszystkim przedsiębiorcy mali dostarczający usługę dla ograniczonej ilości użytkowników na ograniczonym obszarze, jak również 2 operatorzy obejmujący swoim działaniem obszar całego kraju. Była to druga tego typu kontrola przeprowadzona w tym zakresie od 2000 roku, czyli od czasu powstania organu odpowiedzialnego za regulację rynku telekomunikacyjnego. Wyniki kontroli wskazują na bardzo małą dbałość przedsiębiorców telekomunikacyjnych o zapewnienie swoim abonentom pełnej informacji o przysługujących im prawach i jakości świadczonych usług. W związku z wykrytymi w toku postępowania kontrolnego nieprawidłowościami, a w szczególności wynikającymi z nieprzestrzegania przez dostawców publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych postanowień określających minimalny obligatoryjny zakres przedmiotowy umów i regulaminów dotyczących świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych należy stwierdzić, iż w wyniku tych uchybień abonenci znacznej liczby skontrolowanych dostawców usług, nie zostali w sposób zgodny z przepisami poinformowani o przysługujących im prawach i obowiązkach w ustawowo wskazanym zakresie. Brak tych informacji mógł spowodować, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych przez ich dostawców, że wielu z nich miało ograniczone możliwości dochodzenia swoich praw. I tak: • brak zapisów dotyczących aktualnego cennika świadczonych usług, zakresu obsługi serwisowej oraz wysokości kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnej mógł skutkować poniesieniem przez abonenta strat finansowych, • brak zapisów dotyczących czasu trwania umowy, warunków jej przedłużenia lub rozwiązania mógł spowodować automatyczne przedłużenie umowy na czas nieokreślony oraz pogorszenie sytuacji abonenta w zakresie ponoszenia opłat lub zmian warunków umowy, • brak informacji co do trybu postępowania reklamacyjnego lub wprowadzanie w błąd abonentów, w szczególności co do terminów wnoszenia i rozpatrywania reklamacji, prowadził do pozbawienia abonentów uprawnień wynikających z art. 106 Pt oraz Rozporządzenia, • nie przedstawianie informacji abonentom o możliwości rozwiązywania sporów w drodze mediacji lub poddania ich pod rozstrzygnięcia sądu polubownego, skutkowało pozbawieniem abonenta uprawnienia polubownego załatwienia sporu w drodze postępowania mediacyjnego przed organem posiadającym wiedzę specjalistyczna jakim jest Prezes UKE, • niepublikowanie aktualnych informacji o jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych, uniemożliwia abonentom porównanie jakości tej samej, co • do zakresu, usługi oferowanej przez różnych dostawców publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Podsumowując wyniki kontroli i liczbę wydanych zaleceń pokontrolnych (114 już wydane zalecenia pokontrolne i 20 które zostaną wydane) stwierdzono, że 91,78 % (o 6,78% więcej niż podczas kontroli w 2006 roku) skontrolowanych dostawców publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w różnym stopniu nie wypełnia postanowień Pt i Rozporządzenia określających tryb postępowania reklamacyjnego, obowiązków względem użytkowników końcowych (abonentów), tj. zarówno w zakresie zawierania i warunków umów, zawartości i stosowania regulaminów oraz stosowanych cenników, jak i publikowania aktualnych informacji o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Zobacz: pełną listę naruszeń (plik .pdf; 40 kB).

Minisforum z nowym Mini PC. To prawdziwy wół roboczy

Garmin ma nowe zegarki. Forerunner 570 i 970 to jaśniejsze wyświetlacze i lepszy trening

Nintendo Switch 2 to najważniejsza konsola w historii

Intel Foundry nadal traci miliardy. Zmieni się to dopiero w 2027

Fractal Meshify 3. Ten sprzęt to ewolucja, ale nie rewolucja (Test)

Ten odkurzacz to marzenie, ale ma jeden problem. Test Dreame Z30 AquaCycle

Lawina hitów w Plusie. Odkryj SkyShowtime i Pakiet All In Streaming – Twój świat rozrywki czeka

Test słuchawek realme Buds Air 7. Zaskoczy Was nie tylko cena

Niepotrzebnie zaakceptował przelewy w aplikacji. Policja ostrzega

Koniec dominacji Visa i Mastercard? Klienci mają dosyć

Kontrola fiskusa gwarantowana. Wystarczy złotówka

Revolut z nową, cyfrową usługą. Tradycyjne banki mają się czego bać

Czekają na niego miliony. Na Disney+ powraca najlepszy serial

Netflix też chce pokazywać reklamy w trakcie filmów. Będą zmiany

Max odchodzi, wraca HBO Max

Gracze bojktoują nowego DOOMa, Bethesda dała ciała

UKE skontrolował przestrzeganie PT przez operatorów

Zobacz więcej

Rząd chce ulepszyć e-Doręczenia. Urzędowe pismo odbierzesz w mObywatelu

Orange wyciąga wtyczkę. Kolejni klienci muszą wymienić telefony

T-Mobile startuje z nową akcją. Tym razem podwyższył poprzeczkę

Wyszukiwarka

Menu

Nasze strony