Taki scenariusz przepowiadaliśmy na przełomie roku - sztuczna inteligencja wkroczyła do operatorów komórkowych i od dziś pomaga w głosowej obsłudze klientów Orange.
Taki scenariusz przepowiadaliśmy na przełomie roku - sztuczna inteligencja wkroczyła do operatorów komórkowych i od dziś pomaga w głosowej obsłudze klientów Orange.
Zobacz: Co może być najważniejsze w branży w 2018 roku?
Jestem Max
Jak dowiedział się serwis TELEPOLIS.PL, sztuczna inteligencja zastosowana przez Orange ma na imię Max. Automat/robot z łatwością identyfikuje klientów po kodzie abonenckim, numerze telefonu, numerze PESEL czy ID Neostrady. Przekazuje informacje o płatnościach, pozwala zgłosić awarie, a w razie potrzeby oddzwania i przypomina o konieczności spłaty faktury czy na życzenie klienta wysyła SMS z informacjami o płatnościach.
Miłego dnia, mówię ci ja... Max
Jeśli tematy rozmowy przekroczą możliwości AI, rozmowa zostanie przełączona do konsultanta. Z czasem jednak większość powinna być do załatwienia bez obecności "białkowych konsultantów".
Rozpoczęte dziś testy dotyczą bardzo wąskiej puli numerów, kończących się na 82. Docelowo Max zajmie się wszystkimi połączeniami przychodzącymi i dzwonieniem do klientów w kwestiach windykacyjnych.
Źródło tekstu: wł
2018-07-13 13:37:32
kiedś było zgłoszenie z salonu że nie działa net, konsul spełnia obowiązek i informuje o opłacie 39 zł jeśli się okaże że netju nie ma z winy salonu i co słyszy w odpowiedzi - dobra, niech przyjeżdżają i tak za wszystko płaci firma
2018-07-13 13:33:58
65, nie, oni mieli zawsze system tak ograniczony że jak coś było nietypowego a dużo jest takich sytuacji to nie dało się załatwić sprawy, a w salonach są sami sprzedawcy do wciskania umów którzy nawet nie wiedzą jak się resetuje modem czy jak zmienić login i hasło modemu - serio, nie mają o tym pojęcia i sprzedają w salonach na piękne oczy, ładną buzie, fajne słowa, a jak czegoś nie wiedzą to dzwonią na infolinię i dają do telefonu klienta bo nawet im się nie chce gadać z konsulem z infoini i niech sobie gada klient - takie mają podejście
2018-07-13 13:33:57
65, nie, oni mieli zawsze system tak ograniczony że jak coś było nietypowego a dużo jest takich sytuacji to nie dało się załatwić sprawy, a w salonach są sami sprzedawcy do wciskania umów którzy nawet nie wiedzą jak się resetuje modem czy jak zmienić login i hasło modemu - serio, nie mają o tym pojęcia i sprzedają w salonach na piękne oczy, ładną buzie, fajne słowa, a jak czegoś nie wiedzą to dzwonią na infolinię i dają do telefonu klienta bo nawet im się nie chce gadać z konsulem z infoini i niech sobie gada klient - takie mają podejście
2018-07-13 10:58:44
Przecież oni mieli zawsze sztuczną inteligencję na infolinii i w salonach.
2018-07-12 23:59:25
w pewnym sensie mają racje skoro ludzie nie odchodzą do innych firm tylko jak ktoś nie wie dlaczego jest do kitu i nic się nie poprawia to dlatego że firma ma takich klientów gdzieś i czasem woli zapłacić kary niż poprawić działanie usług bo kara to tylko mały % dochodu firmy, niektórzy ludzie znający się na temacie mówią o tym otwarcie, tylko szkoda nieświadomych ludzi ale na szczęście świadomość rośnie, - jak ktoś mówi że zrezygnuje to niech to zrobi a nie tylko straszy bo to nie działa i dużo takich potem przedłuża umowy więc od dawna tego firma nie traktuje poważnie
2018-07-12 23:51:48
Jak nie będziecie rezygnować tak naprawdę że umowa się kończy i przestajecie płacić to OPL nic nie zmieni na lepsze, OPL w ogóle ma gdzieś narzekania klientów które są w odsłuchiwanych rozmowach - nie robi to żadne wrażenia na OPL nawet jak ktoś straszy sądem, kompletna ignorancja, ci ludzie na górze w O w ogóle się nie liczą z innymi, oni uważają że kase tak czy tak będą mieli bo im się należy bo się ustawili i nie muszą się z nikim liczyć
2018-07-12 23:44:57
59, ale zarząd OPLzawsze wie lepiej czego potrzebują klienci i pracownicy, dobra decyzja, sam nie mam nic w O i dziwie się tym którzy mają i za wszelką cene chcą mieć w O usługi AWARYJNE usługi ale skoro tak chcą...
2018-07-12 08:53:17
Problemem nie jest Orange i jego oferty a SITo się szybciej dzieje niż myślałem ☹️
2018-07-12 00:57:22
Na szczescie przenosze sie do T-Mobile z Orange. Przenioslem juz internet, teraz 3x numery glosowe.Ja chce rozmawiac z czlowiekiem a nie z maszyna.
2018-07-11 21:53:21
robot to rozbudowana wersja wciskania przycisków, taką funkcje miała inna sieć że zamiast wciskać przycisk można było powiedzieć i przechodziło do tematu i ten robot będzie irytujący bo konsuli będzie mniej więc czas na połączenie wydłuży się i to będzie ludzi irytować jeszcze bardziej bo robot bedzie mówił sprawdź czy kabel jest wpiety w tyle twojego pirknego modemu któryod nas otrzymałeś,jest to świetnie a teraz sprawdzimy jak się świecą światełka oraz objaśnimy funkcje każdego z nich - uwierzcie, że będzie gorzej
2018-07-11 21:35:09
gdyby wszyscy mający problem z OPL zmienili sieć to od razu zapomnieliby co to problemy z netem i ogólnie z siecią ale nie oni wolą się użerać z awariami siedzieć godzinami na telefonie dzwoniąc na infolinię i czekając na połączenie z konsulem który im lowie naprawią do 72 godzin albo ten durny system jest tak stary że żeby wyczaić o co chodzi to trzeba się domyślać bo piszą skrótami a jak info klientowi przekazuje konsulka z rozwiniętymi zdolnościami tworzenia opowoeści to prawie na bank zadzwoni jeszcze raz wkur.... ny dlaczego nie działa skoro pani powiedziała że będzie działać a salony są tak leniwe że nawet nie robią resetu modemu tylko dają klientom modem po wcześniejszym kliencie z jego loginem i haslem które wprowadził do modemu - tak tak, dostakecie modemy po innych klientach
2018-07-11 21:22:45
nikt tego nie powie oficjalnie bo jedni chcą awansować, inni nie chcą zaczynać wojny z firmą a wszyscy wiedzą jak jest, dziwi mnie tylko skąd się bierze sentyment ludzi do tego dziadostwa i takiego traktowania jako klientów
2018-07-11 21:19:16
nie będą nic poprawiać żeby lepiej działało, poczekają na koniec np takiej miedzi od Neo aż to umrze śmiercią naturalną a do tego czasu konsule i technicy będą działać na złomie który firma ma od komuny - to nie żart
Neo po adsl badziewne też zdrożało
Na przeniesionym nr wystarczyło się doładować tylko raz na rok najlepiej za 50 zł. Średnio miesięczn ...
ja tez jade na grunwaldzie. jakies trzy miesiace temu zrezygnowalem z DIL, bo play stracil predkosc ...
Co za infantylizm redaktora... nazywa trollingiem rozdawanie powerbankow... Serio, tego telepolis ni ...
Ja od dłuższego czasu wybieram kombo a2mobile+aero darmowy
2018-08-08 11:12:56
Jak on ni godo i rozumi po Ślunsku to jest ino zwykła maszyna.
Odpowiedz