PKO BP się wysprzęglił. Tak zadzwoni do klientów
PKO Bank Polski szuka firmy, która pomoże mu zmienić sposób prezentowania połączeń wychodzących do klientów. Bank jest zainteresowany usługą smartcall.
PKO BP chce oznaczyć swoje połączenia
PKO Bank Polski opublikował zapytanie o informację (RFI), w którym przedstawił swoje wymagania dotyczące usługi brandowania połączeń. Chodzi o rozwiązanie, które pozwoli wyświetlać na urządzeniu klienta przygotowany przez bank ekran podczas przychodzącego połączenia.
Nie chodzi więc wyłącznie o zmianę numeru telefonu na nazwę instytucji. PKO BP oczekuje możliwości wykorzystania kilku elementów graficznych i tekstowych. Na ekranie mogą znaleźć się między innymi logo banku, wybrany kolor tła oraz podpis. Co ważne, rozwiązanie ma pozwalać na przygotowanie różnych wariantów dla poszczególnych numerów, z których PKO BP korzysta podczas kontaktu z klientami.
Do obsługi całości ma służyć interfejs pozwalający konfigurować poszczególne warianty brandingu. Bank stawia przy tym na rozwiązanie, które nie będzie wymagało technicznej integracji z jego własnymi systemami.
Bank chce też uniknąć etykiety "SPAM"
Jeden z ciekawszych punktów zapytania dotyczy oznaczania numerów przez telefony jako potencjalnego spamu. PKO BP oczekuje, że brandowane numery będą odporne na oznaczenie ich jako "podejrzenie SPAMu".
To istotne, ponieważ coraz więcej smartfonów oraz aplikacji telefonicznych automatycznie analizuje połączenia i ostrzega przed numerami, które mogą należeć do telemarketerów lub oszustów. Samo wyświetlenie logo banku nie rozwiązywałoby więc problemu, gdyby urządzenie jednocześnie informowało użytkownika o podejrzanym połączeniu.
Z dokumentu wynika również, że współpraca z wybranym dostawcą miałaby trwać 12 miesięcy. Bank przewiduje w tym okresie obsługę 5000 brandowanych połączeń wychodzących. Za wykorzystanie tej puli ma być uznawane faktyczne wyświetlenie obrandowanego połączenia na urządzeniu końcowym klienta.
To na razie nie jest przetarg
PKO BP zaznacza, że obecne zapytanie ma charakter RFI, czyli służy rozpoznaniu dostępnych na rynku rozwiązań. Materiały przesłane przez potencjalnych dostawców nie będą traktowane jako formalne oferty.
Bank może później zdecydować o przeprowadzeniu przetargu lub innego postępowania i jednocześnie zastrzega sobie możliwość niezaproszenia wybranych firm do kolejnego etapu. Nie musi również uzasadniać takiej decyzji. Koszty przygotowania i przesłania odpowiedzi ponoszą zainteresowani dostawcy.
Odpowiedzi na zapytanie można przesyłać elektronicznie do 14 września 2026 roku do godziny 17:00. RFI jest również zaproszeniem do rejestracji na Platformie Zakupowej PKO BP w kategorii A5.8 – Telekomunikacja. Usługi.
