UKE wprowadził specjalne certyfikaty, którymi będzie wyróżniał przedsiębiorstwa telekomunikacyjne, które w szczególny sposób będą traktować osoby starsze i niepełnosprawne. Może to być specjalna oferta handlowa, ułatwienia przy zawieraniu umowy, czy prosty w obsłudze telefon.
Aby otrzymać Certfikat Seniora lub Certyfikat Bez Barier operatorzy muszą spełnić szereg warunków. Przede wszystkim powinni dostosować swoje serwisy internetowe i infolinie do potrzeb osób objętych programem.
Oprócz tego mogą wprowadzić m.in.:
• umowę na 30 dni, z możliwością przedłużenia,
• pomoc w konfiguracji i obsłudze aparatu w punkcie sprzedaży,
• możliwość wydrukowania większą czcionką formularzy, umowy i regulaminów lub możliwość wydania ich w formie audio,
• specjalnie przeszkolonych pracowników, którzy zaopiekują się osobami starszymi i niepełnosprawnymi w punktach sprzedaży,
• dedykowaną infolnię, w której konsultanci będą mieli obowiązek poinformować klienta o sposobie załatwienia sprawy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.
Nowe technologie służą także temu, by życie ludzi kończących swoją działalność zawodową uczynić lepszym, łatwiejszym, komfortowym. Naszym obowiązkiem jest stwarzanie im dogodnego dostępu do usług telekomunikacyjnych. Mam nadzieję, że nasze działania pomogą w zniesieniu barier, na które napotykają seniorzy i niepełnosprawni w kontaktach z operatorami telekomunikacyjnymi - powiedziała Anna Streżyńska, Prezes UKE.
Operatorzy mogą wykorzystywać znak certyfikatu w celach marketingowych. Dodatkowo lista firm wyróżnionych certyfikatem zostanie opublikowana na specjalnej stronie WWW.
Źródło tekstu: UKE
