Każdy klient pragnie być obsłużony w fachowy i odpowiedni sposób. Do napisania tego tekstu skłonił mnie fakt miłej niespodzianki z jaką spotkałem się gdy szukałem dla siebie telefonu. Po dłuższym namyśle stwierdziłem, że zakupię Nokię 6810 w sieci mPunkt. Skłoniły mnie do tego opinie, które wcześniej usłyszałem na naszym forum.
Zacznijmy od początku. Pewnego dnia postanowiłem zajrzeć na stronę www.mpunk.pl. Okazało się, że ww. telefon jest jeszcze dostępny w promocji. Postanowiłem upewnić się czy jest dostępny w Poznaniu. Znalazłem na stronie www trzy adresy e-mail sklepów owej sieci dostępnych w moim mieście i do każdego z nich wysłałem maila z zapytaniem czy posiadają jeszcze wskazany model telefonu na stanie. Ogarnęło mnie wielkie zdziwienie kiedy w ciągu piętnastu minut dostałem odpowiedzi ze wszystkich jednostek. Los mi sprzyjał jeszcze w jednym salonie telefon był dostępny. Obsługa pozostałych dwóch odpisała, że niestety nie posiadają już go na stanie.
Moim szczęsliwym mPunktem okazał się ten mieszczący się w przy Tesco na Piątkowie. Ku mojemu zdziwieniu gdy dojechałem na miejsce zostałem fachowo obsłużony. Od momentu mojego wejścia do sklepu do zadania mi pytanie: „W czym mogę pomóc?” (przez miłą Panią konsultantkę) nie minęła minuta. Zapytałem czy dostanę jeszcze w promocji Nokie 6810? Po czy druga z Pań odpowiedziała, że jest już ostatnia. Po chwili zapytała czy to ja dzwoniłem do nich i chciałem kupić dwie sztuki tego modelu. Ja odpowiedziałem, że niestety nie, ale rano wysyłałem maila. Po czym uzyskałem odpowiedź, że to w sumie nie jest ważne. Następnie podeszła po telefon, zapytała czy płacę gotówką, wyjaśniła mi wszystko co mówi się o taki telefonie laikowi. Ja podziękowałem i jako zadowolony klient pojechałem do domu.
Morał z tego taki, że jeżeli wszyscy mieli by takie podejście jak w tej firmi to obsługa klienta w różnych instytucjach, salonach, urzędach, infoliniach itp. związanych z telekomunikacją była by na wysokim poziomie. Więcej takich osób wyznających zasadę: „Klient nasz Pan”. Pozdrowienia dla miłych Pań
Zacznijmy od początku. Pewnego dnia postanowiłem zajrzeć na stronę www.mpunk.pl. Okazało się, że ww. telefon jest jeszcze dostępny w promocji. Postanowiłem upewnić się czy jest dostępny w Poznaniu. Znalazłem na stronie www trzy adresy e-mail sklepów owej sieci dostępnych w moim mieście i do każdego z nich wysłałem maila z zapytaniem czy posiadają jeszcze wskazany model telefonu na stanie. Ogarnęło mnie wielkie zdziwienie kiedy w ciągu piętnastu minut dostałem odpowiedzi ze wszystkich jednostek. Los mi sprzyjał jeszcze w jednym salonie telefon był dostępny. Obsługa pozostałych dwóch odpisała, że niestety nie posiadają już go na stanie.
Moim szczęsliwym mPunktem okazał się ten mieszczący się w przy Tesco na Piątkowie. Ku mojemu zdziwieniu gdy dojechałem na miejsce zostałem fachowo obsłużony. Od momentu mojego wejścia do sklepu do zadania mi pytanie: „W czym mogę pomóc?” (przez miłą Panią konsultantkę) nie minęła minuta. Zapytałem czy dostanę jeszcze w promocji Nokie 6810? Po czy druga z Pań odpowiedziała, że jest już ostatnia. Po chwili zapytała czy to ja dzwoniłem do nich i chciałem kupić dwie sztuki tego modelu. Ja odpowiedziałem, że niestety nie, ale rano wysyłałem maila. Po czym uzyskałem odpowiedź, że to w sumie nie jest ważne. Następnie podeszła po telefon, zapytała czy płacę gotówką, wyjaśniła mi wszystko co mówi się o taki telefonie laikowi. Ja podziękowałem i jako zadowolony klient pojechałem do domu.
Morał z tego taki, że jeżeli wszyscy mieli by takie podejście jak w tej firmi to obsługa klienta w różnych instytucjach, salonach, urzędach, infoliniach itp. związanych z telekomunikacją była by na wysokim poziomie. Więcej takich osób wyznających zasadę: „Klient nasz Pan”. Pozdrowienia dla miłych Pań
Ostatnio zmieniony 24 sie 2006, 01:32 przez Irek, łącznie zmieniany 1 raz.
"And one more thing..."
