Menu

[D@rio]

SirmarK, reklamować to można pisać do Nich, do Centertela. A skargę można napisać do firmy, która certyfikowała im ISO...

[tymis]

Powinni im te ISO zabrać (a możę trzeba napisać skargę?)

Ta skarga to gdzie miałaby być napisana? Jeśli do organu certyfikującego to nie ta droga.
Organ certyfikujący i wydający certyfikat ISO nie monitoruje na bieżąco poczynań firmy, której wydał taki certyfikat i jako taki nie może być adresatem jakichkolwiek zażaleń i skarg. Odbywają się okresowe (np.: co trzy lata lub częściej) audyty postępowania zgodnie z przyjętymi procedurami procesu i wtedy zapada decyzja czy przedłużyć certyfikat ISO czy go odebrać.

pisac reklamacje. w koncu byly stracone dni i zdefiniowac jakie sie chce odszkodowanie.

To jest właściwa droga jeśli chce się mieć "wpływ" na odebranie ISO lub na polepszenie usługi w przyszłości. Każda firma, zgodnie z przyjętymi procedurami ISO ma margines na błędy w danym procesie.
W tym przypadku np.: 10% spraw może być załatwiona źle (np.: w ramach błędu tzw. czynnika ludzkiego). Wszystko jest ewidencjonowane (przynajmniej powinno być) zgodnie z procedurami gdzie określone są osoby (wg stanowisk) odpowiedzialne za dany proces. Jeśli wpływają oficjalne skargi to są ewidencjonowane i obniżają przyjęte wskaźniki. Jeśli audyt firmy wydającej certyfikat ISO wykaże, że poziom obsługi jest poniżej założonego poziomu to nakaże modyfikacje procedur pod kątem polepszenia obsługi.
Ponowny audyt i w przypadku niespełnienia kolejnych warunków jest możliwe odebranie (a raczej nie przedłużenie) certyfikatu ISO.
Jednak odebranie jest rzadkie bo... wystarczy podnieść wspomniany wskaźnik niezałatwionych spraw do 15% np.: z powodu czynnika ludzkiego...

[DejwiD]

Co do problemow z prepaid Orange, to rozne szopki byly.. np. mialem karte pop kupiono z 7 lat temu (a moze dluzej) od kumpla, potem ja rejestrowalem z zapisem do profita, bo miala byc "czysta".
po tylu latach chcialem ja zmigrowac do Ery, okazalo sie ze jest zarejestrowana na jakas osobe, a my tylko mamy rejestracje w proficie. No i klops, numer nie do ruszenia.

M.

tak?? a kliknij worange.pl>mam pytanie>formularze>..

fajne nie?? dla takich jak Ty.. wypelniasz druga czesc i dodatkowo normalna karte rejestracyjna i cierpliwie czekasz na smsa, ze numer zostal przerejestrowany..

Powiem Ci że ostatnio jak czytam forum, to jakoś najwięcej użytkowników się skarży i ma problemy właśnie z Orange. Wystarczy przejrzeć założone topic'i z ostatniego miesiąca. Dominująca większość to problemy z pre-paid (o dziwo) Orange...

a ile przy okazji wprowadzili taryf, uslug dodatkowych w porownaniu do konkurencji??
co wprowadzil Twoj kochany Plus w miedzyczasie??

[mariusz9a]

D@rio napisał/a:
Powiem Ci że ostatnio jak czytam forum, to jakoś najwięcej użytkowników się skarży i ma problemy właśnie z Orange. Wystarczy przejrzeć założone topic'i z ostatniego miesiąca. Dominująca większość to problemy z pre-paid (o dziwo) Orange...



a ile przy okazji wprowadzili taryf, uslug dodatkowych w porownaniu do konkurencji??
co wprowadzil Twoj kochany Plus w miedzyczasie??

Tyle że powiedzmy sobie szczerze że jeżeli Era lub Plus wprowadzają jakieś nowe oferty/usługi to nie ma takiego burdelu jak w ostatnim czasie w Orange (oczywiście nie twierdze że wcale nie ma problemów). Orange ostatnio kompletnie sobie nie radzi z nowymi usługami (zresztą ze starymi też przez to są niezłe problemy). Podzielam zdanieD@rio. Jeżeli się wejdzie w ostatnim czasie na forum to ogromna większość postów dotyczy problemów w Orange. Jeżeli się przejrzy całą historie forum to nie zdarzyło się żeby aż tyle postów w tak krótkim czasie było napisanych na temat problemów innego operatora.

[D@rio]

a ile przy okazji wprowadzili taryf, uslug dodatkowych w porownaniu do konkurencji??
co wprowadzil Twoj kochany Plus w miedzyczasie??

proszę Cię, w rozmowie ze mną "zboczenie zawodowe" sobie schowaj...

[user_delete10]

Kolega ostatnio wykupił nowy numer i momentalnie w salonie został aktywowany

[Sirmark]

tak?? a kliknij w orange.pl>mam pytanie>formularze>..

fajne nie?? dla takich jak Ty.. wypelniasz druga czesc i dodatkowo normalna karte rejestracyjna i cierpliwie czekasz na smsa, ze numer zostal przerejestrowany..

No to ciekawe, bo przechodzilem przez rozne instancje w Orange i dla nich wlasciciel to osoba na ktora jest zarejestrowana karta SIM, a uzytkownik karty SIM to osoba, ktora sie owa karta posluguje.
I uzytkownik nie bedacy wlascicielem nic nie moze zrobic.

Nie wiem czy ten formularz to jakas nowa procedura w temacie, na pewno rok temu wszyscy rozkladali rece.

[DejwiD]

a ile przy okazji wprowadzili taryf, uslug dodatkowych w porownaniu do konkurencji??
co wprowadzil Twoj kochany Plus w miedzyczasie??

proszę Cię, w rozmowie ze mną "zboczenie zawodowe" sobie schowaj...

i kolejny Twoj post wyrazajacy ignorancje...

ale szkoda z Toba dyskutowac bo znowu dostane wydumanego warna

ps. nie wmawiaj mi czego - czego nie robie.

[D@rio]

i kolejny Twoj post wyrazajacy ignorancje...

ale szkoda z Toba dyskutowac bo znowu dostane wydumanego warna

słuchaj, podaj mi argumenty w czym jest wg. Ciebie Orange lepsze od Plusa to ja Ci odpowiem. Konkret za konkret. A jeśli mnie atakujesz to nie dziw się że Cię upominam. Za rozmowę ze mną warn'a nie dostaniesz, nawet jeśli wyrazisz zdanie odmienne od mojego - gwarantuję Ci to.

ps. nie wmawiaj mi czego - czego nie robie.

no tak to zabrzmiało...

Pzdr.

[DejwiD]

luz ale nie rozmawialismy o wyzszosci jednej taryfy nad druga bo to zabawa dla dzieci.b

moja wypowiedz dotyczyla ilosci reklamacji. z zaznaczeniem, ze pojajawiaja sie proporcjonalnie do wprowadzanych nowych taryf i uslug. i w tej kategorii orange prowadzi nigdzie nie napisalem, ze jest inaczej.

[D@rio]

luz ale nie rozmawialismy o wyzszosci jednej taryfy nad druga bo to zabawa dla dzieci.b

no tak, zgadza się. Ale kazałeś mi podać usługi i produkty które wprowadził Plus. Jak chcesz, to ja je mogę podać....

moja wypowiedz dotyczyla ilosci reklamacji. z zaznaczeniem, ze pojajawiaja sie proporcjonalnie do wprowadzanych nowych taryf i uslug. i w tej kategorii orange prowadzi

Cieszę się ze jesteś samokrytyczny. Pochwalam to. Zgadzam się, w ilości reklamacji na nowe produkty Orange prowadzi - to prawda.

[DejwiD]

no tak, zgadza się. Ale kazałeś mi podać usługi i produkty które wprowadził Plus. Jak chcesz, to ja je mogę podać....

to dawaj rynek prepaidowy bo o nim mowilismy zobaczymy czy wiecej.

Zgadzam się, w ilości reklamacji na nowe produkty Orange prowadzi - to prawda.

a to juz Twoja nadinterpretacja - nie poparta zadnymi danymi statystycznymi.

bo moja wypowiedz tyczyla sie tylko tego, ze kazda nowa usluga pociaga za soba jakis procent reklamacji. a nie, ze jest on najwiekszy w orange.

[D@rio]

a to juz Twoja nadinterpretacja - nie poparta zadnymi danymi statystycznymi.

tylko statystycznymi tego forum.

bo moja wypowiedz tyczyla sie tylko tego, ze kazda nowa usluga pociaga za soba jakis procent reklamacji. a nie, ze jest on najwiekszy w orange.

oj, nie mów żę każda...

to dawaj rynek prepaidowy bo o nim mowilismy zobaczymy czy wiecej.

ok. Ale do rynku pre-paid wlicza się też tzw. MIX - pamiętaj ( )

[DejwiD]

DejwiD napisał/a:
a to juz Twoja nadinterpretacja - nie poparta zadnymi danymi statystycznymi.

tylko statystycznymi tego forum.

i myslisz, ze jest miarodajna?? bo jezeli tak to chyba wszyscy bylibysmy w pleju hahaha

DejwiD napisał/a:
to dawaj rynek prepaidowy bo o nim mowilismy zobaczymy czy wiecej.


ok. Ale do rynku pre-paid wlicza się też tzw. MIX - pamiętaj ( )

nie w orange ale moze byc i mix.. tez sie sporo pojawilo.

[D@rio]

Simplus:

- Wprowadzenie promocji "Darmowy Numer"
- Wprowadzenie usługi TelePrzelew
- Wprowadzenie usługi "Premia za częste zasilenia"
- Wprowadzenie pakietu 100 minut w sieci za 10 zł.
- Wprowadzenie usług Pay4Me
- Wprowadzenie ryczałtowego relatywnie najtańszego na rynku pakietu na trasmisję danych w segmencie pre-paid.
- Świadczenie usługi PTT (NiM) dla użytkowników usług pre-paid
- Liczne promocje przy doładowaniu pre-paid'ów Plusa przez internet (np. 20% więcej)
- Wprowadzenie darmowego portalu WAP dla użytkowników Simplus i Mixplus wap.plus.pl
- Wprowadzenie promocji "60zł. extra"
- Wprowadzenie programu lojalnościowego w taryfie Simplus.
- Wprowadzenie usługi "E-BOK krótkim kodem" (USSD).

A o MixPlus'ie napiszę jak Ty napiszesz o Orange Twój Mix. Wtedy dostaniesz moją ripostę.


Czekam na Twoją ripostę nt. Simplusa a OrangePOP/OrangeGO.

[D@rio]

i myslisz, ze jest miarodajna?? bo jezeli tak to chyba wszyscy bylibysmy w pleju hahaha

jak najbardziej.

[DejwiD]

chyba sie nie zrozumielismy.. wprowadzil, ale niedawno... a nie jakies starocia

ps. nie pisz posta pod postem.. masz przycisk edytuj.

[D@rio]

chyba sie nie zrozumielismy.. wprowadzil, ale niedawno... a nie jakies starocia

ja liczyłem na jakaś inną ripostę. Przestań się migać (jak cała Wasza zgraja pracowników).

ps. nie pisz posta pod postem.. masz przycisk edytuj.

już Ty mnie nie pouczaj

[DejwiD]

ej ej ej... rozmawiamy tutaj jako uzytkownicy, nie jestem w pracy...

-wprowadzenie nowych alternatywnych taryf:
*orange pop
*orange music
*oranfe free na karte
*nowe orange go
-w taryfach nowe uslugi typu 3po3. pakiety minut, pakiety smsow, obnizenia taryfikacji
-nowe startery:
*Starter 13 za 5 zł
*Starter 20% ekstra
*Starter 80 za 20 zł
*Starter z muzycznym prezentem
*Promocyjny starter świąteczny Nowe Orange Go 20Zestaw Orange Ekstraklasa - 3000 SMS-ów gratis
-ZETAFON I i II
-pakiety Szalone Tygodnie
-Darmowe Godziny

- Wprowadzenie ryczałtowego relatywnie najtańszego na rynku pakietu na trasmisję danych w segmencie pre-paid.

-3 gr za 100kB w orange free

- Wprowadzenie usługi "Premia za częste zasilenia"

-10% wiecej i bezplatne smsy w orange music.

- Liczne promocje przy doładowaniu pre-paid'ów Plusa przez internet (np. 20% więcej)

-regularne promocje, ktore dochodza nawet do potrojenia. plus sie tutaj nie umywa.
-portal orangemusic.pl
-radio "telefoniczne"
-przelew sms
-kredyt
-rozmowa na koszt odbiorcy

- Wprowadzenie programu lojalnościowego w taryfie Simplus.

-profit od dawien dawna
-telefan
-niezwykle powitania
-nowa bramka sms
-doladowania z telefonu z rachunkiem (+20%)
-mobilna telewizja
-serwisy mms/sms
-ktos dzwonil
-darmowe weekendy po doladowaniach
-doladowania 1500 smsow
-orange online

to spisujac tylko ze strony orange

Czekam na Twoją ripostę nt. Simplusa a OrangePOP/OrangeGO.

powinno byc orange pop/nowe go/orange music/nowy pop/orange go/jedna idea (dziala i ludzie korzystaja )

[D@rio]

DejwiD, trochę się nie zrozumieliśmy. Bo tu mi tu widzę pojechałeś wszystkimi możliwymi taryfami i nawet rodzajami oferowanych starterów. A tego jest masa. A ja chciałem konkret - najnowsze rozwiązania, wprowadzone powiedźmy w tym roku...

-3 gr za 100kB w orange free

no już SimDaty i usług z nią związanych do tego nie mieszajmy.

powinno byc orange pop/nowe go/orange music/nowy pop/orange go/jedna idea (dziala i ludzie korzystaja )

ja wiem ze są użytkownicy nawet taryfy "ZróbToSam" albo innych z 98r. ale bierzmy pod uwage wszystkie aktualne a nie "z archiwum"...