Witam
Na początku września zakupiłam w sieci Play telefon Samsung L760 wraz z abonamentem na dwa lata. W nowym telefonie pojawił się problem niedochodzących SMS-ów. Musiałam oddać telefon do serwisu na 3 tygodnie! Problem udało się rozwiązać, ale pojawiły się inne: słaba jakość połączenia, nieprecyzyjny wskaźnik naładowania baterii, kilkusekundowe przerwy w połączeniu. Znów oddałam aparat do serwisu. Tym razem trwało to dwa tygodnie. Otrzymałam odpowiedź, że aparat jest w porządku. Identyczne problemy miał kolega, który również uległ reklamie i kupił ten telefon, z tym że on drugi raz telefonu do serwisu już nie oddawał. W ramach rekompensaty za utrudnienia otrzymał on słuchawkę bluetooth i 40 minut na rozmowy. Podobne informacje pojawiały się również na forach internetowych. Zgłosiłam sprawę do Play, ale otrzymałam odpowiedź, że jest im przykro i dołożą wszelkich starań, żeby problemy się nie powtarzały. Dnia 4.11. napisałam kolejne zgłoszenie i otrzymałam odpowiedź, że dnia 3.11 przygotowano pismo z odpowiedzią i zostanie ono wkrótce wysłane. Na moje kolejne pytanie jak można 3.11 przygotować odpowiedź na zgłoszenie złożone 4.11, czy mają może wehikuł czasu, nikt nie potrafił sensownie odpowiedzieć. Po kolejnym zgłoszeniu odpowiedziano mi, że nie przysługuje mi żadna rekompensata, mimo iż mój przypadek był identyczny jak kolegi.
Generalnie jakość usług sieci Play jest naprawdę słaba a obsługa klienta wręcz skandaliczna. Obowiązuje zasada, że jeśli już chwyciliśmy klienta, to nie trzeba o niego dbać, można go jawnie lekceważyć.
Jeśli więc czyta to ktoś, kto zastanawia się nad ofertą Play, to niech jeszcze raz poważnie przemyśli sprawę, bo jeśli pojawią się jakieś problemy, to kontakt z obsługą klienta tylko pogłębi frustrację, a żadna sprawa nie zostanie porządnie załatwiona.
Pozdrawiam
Iza
Na początku września zakupiłam w sieci Play telefon Samsung L760 wraz z abonamentem na dwa lata. W nowym telefonie pojawił się problem niedochodzących SMS-ów. Musiałam oddać telefon do serwisu na 3 tygodnie! Problem udało się rozwiązać, ale pojawiły się inne: słaba jakość połączenia, nieprecyzyjny wskaźnik naładowania baterii, kilkusekundowe przerwy w połączeniu. Znów oddałam aparat do serwisu. Tym razem trwało to dwa tygodnie. Otrzymałam odpowiedź, że aparat jest w porządku. Identyczne problemy miał kolega, który również uległ reklamie i kupił ten telefon, z tym że on drugi raz telefonu do serwisu już nie oddawał. W ramach rekompensaty za utrudnienia otrzymał on słuchawkę bluetooth i 40 minut na rozmowy. Podobne informacje pojawiały się również na forach internetowych. Zgłosiłam sprawę do Play, ale otrzymałam odpowiedź, że jest im przykro i dołożą wszelkich starań, żeby problemy się nie powtarzały. Dnia 4.11. napisałam kolejne zgłoszenie i otrzymałam odpowiedź, że dnia 3.11 przygotowano pismo z odpowiedzią i zostanie ono wkrótce wysłane. Na moje kolejne pytanie jak można 3.11 przygotować odpowiedź na zgłoszenie złożone 4.11, czy mają może wehikuł czasu, nikt nie potrafił sensownie odpowiedzieć. Po kolejnym zgłoszeniu odpowiedziano mi, że nie przysługuje mi żadna rekompensata, mimo iż mój przypadek był identyczny jak kolegi.
Generalnie jakość usług sieci Play jest naprawdę słaba a obsługa klienta wręcz skandaliczna. Obowiązuje zasada, że jeśli już chwyciliśmy klienta, to nie trzeba o niego dbać, można go jawnie lekceważyć.
Jeśli więc czyta to ktoś, kto zastanawia się nad ofertą Play, to niech jeszcze raz poważnie przemyśli sprawę, bo jeśli pojawią się jakieś problemy, to kontakt z obsługą klienta tylko pogłębi frustrację, a żadna sprawa nie zostanie porządnie załatwiona.
Pozdrawiam
Iza
