Po pierwsze link który mam w podpisie.D@rio pisze:sorry, ale co Ty tak na prawdę wiesz o tej Erze, żeby mówić ze stoim nieporządkiem? Nic nie wiesz. Nic. Nawet nie masz porównania...
Że mnie - to zrozumiałe, ale że Ty się dziwisz - to się dziwięD@rio pisze:ręce opadają kolego MADMAX
taa...to już dobrze znam.MADMAX pisze:Po pierwsze link który mam w podpisie.
no i co? Nie jesteś pierwszy z tym problemem...MADMAX pisze:Po drugie przykład sprzed kilkunastu minut http://telepolis.pl/forum...p=203566#203566
naprawdę jesteś przewrażliwiony jużMADMAX pisze:Mam nadzieję, że te konkrety wyraźnie wskazują na posiom obsługi w ERZE.
usłyszeć nic, tylko to Ty chciałeś na to looknąć to Ci pokazałemD@rio pisze:krzyno napisał/a:
zrobiłem skan, looknij na to pisemko
http://img402.imageshack....beznazwylh4.png
zobaczyłem. I...co byś chciał usłyszeć ode mnie?
przecież pisałem wcześniej, że było tylko 50% więcej.D@rio pisze:krzyno napisał/a:
zgadzam się z Tobą, problem w tym, że i ja i moja żona widzieliśmy aneks i widziałem jakie usługi są w nim ujęte
i te usługi były tam ujęte? Skoro masz dowód, przefaxuj im kopię.
powiedziała, że system na to nie pozwala i w takiej formie nie można włączyć tych wszystkich usług razem. Zapewniła, iż zrobi to z innego poziomu systemu i wszystkie usługi będą aktywne. Zrobiła to przy nas i widziałem to wszystko na własne oczy w monitorku tej pani. Wszystko powłanczała na 12 miesięcy.D@rio pisze:krzyno napisał/a:
Pytałem konsultantkę czemu wyszczegulniona jest tylko usługa 50% więcej, a pozostałe 3 nie.
i co odpowiedziała?
problem w tym, że kierownik nic na ten temat chyba nie wie, bo patrzył na mie z zainteresowaniem jak mu wszystko opowiadałem.D@rio pisze:krzyno napisał/a:
Wszystko było (jak mnie zapewniano na początku) załatwiane przez kier. salonu i uczestniczyły w tym nie jedna, ale dwie konsultantki.
może warto, zasięgnać opinii kierownika. Po prostu bądź stanowczy i rządaj dowodu w postaci tzw. podstawy prawnej a nie czystego pitu pitu na papierze...
konsultanci potwierdzali, darmowe usługi. Lecz nie ma to teraz znaczenia, a to dlatego że nie mam zanotowanych nazwisk tych ludzi, ani daty i czasu połączeń.D@rio pisze:krzyno napisał/a:
Dzwoniłem od momentu podpisania umowy kilka razy do BOK i za każdym razem jak dochodziło do sprawdzania mojego konta to konsultanci potwierdzali darmowe usługi i żadna z tych osób nie kwestionowała tego faktu.
masz imiona i nazwiska osób? Jakieś potwierdzenia pisemne? Czy konsultanci też potwierdzali stan czasowej aktywności usług (czy na czas określony czy nie określony itp.) ?
mam takie same zdanie na ten temat i dlatego pofatygowałem się do kierownika salonu. Muszę się jednak znowu pofatygować do salonu, kierownik obiecywał mi, że zaraz po powrocie z urlopu zajmie się ponownie moją sprawą i odezwie się z informacą. W poniedziałek miał być już w pracy, niestety do tej pory nie odezwał się do mnieD@rio pisze:krzyno napisał/a:
Pracownik, który zajmował się moją reklamacją nie pofatygował się nawet aby do mnie zadzwonić i dowiedzieć się co i jak.
No dokładnie. Taki sam mechanizm jak w Plusie. Zlewają klienta... dlatego napisałem Ci, że dostałeś pisemne "pitu pitu". Pewnie obsługa Twojego zgłoszena nie zajęła mu więcej jak 6 minut . Negatyw w komputerze i ciach, lecim dalej...
w takim razie za pewne wyleciała za jakieś nadużycia...krzyno pisze:
powiedziała, że system na to nie pozwala i w takiej formie nie można włączyć tych wszystkich usług razem. Zapewniła, iż zrobi to z innego poziomu systemu i wszystkie usługi będą aktywne. Zrobiła to przy nas i widziałem to wszystko na własne oczy w monitorku tej pani. Wszystko powłanczała na 12 miesięcy.
no to poczekaj do piątku i jak nie to Ty się do Niego odezwij.krzyno pisze:mam takie same zdanie na ten temat i dlatego pofatygowałem się do kierownika salonu. Muszę się jednak znowu pofatygować do salonu, kierownik obiecywał mi, że zaraz po powrocie z urlopu zajmie się ponownie moją sprawą i odezwie się z informacą. W poniedziałek miał być już w pracy, niestety do tej pory nie odezwał się do mnie
podczas rozmowy kierownik delikatnie to zasugerowałD@rio pisze:krzyno napisał/a:
powiedziała, że system na to nie pozwala i w takiej formie nie można włączyć tych wszystkich usług razem. Zapewniła, iż zrobi to z innego poziomu systemu i wszystkie usługi będą aktywne. Zrobiła to przy nas i widziałem to wszystko na własne oczy w monitorku tej pani. Wszystko powłanczała na 12 miesięcy.
w takim razie za pewne wyleciała za jakieś nadużycia...
poczekam do poniedziałku, te kilka dni mnie jż nie zbawi.D@rio pisze:krzyno napisał/a:
mam takie same zdanie na ten temat i dlatego pofatygowałem się do kierownika salonu. Muszę się jednak znowu pofatygować do salonu, kierownik obiecywał mi, że zaraz po powrocie z urlopu zajmie się ponownie moją sprawą i odezwie się z informacą. W poniedziałek miał być już w pracy, niestety do tej pory nie odezwał się do mnie
no to poczekaj do piątku i jak nie to Ty się do Niego odezwij.
ale przynajmniej poznasz, jaki stosunek ma do tego kierownictw takich wielkich firmkrzyno pisze: poczekam do poniedziałku, te kilka dni mnie jż nie zbawi.
Cieżko się załatwia takie sprawy, z takimi wielkimi firmami
więc, wiele doświadczysz, nauczysz się. Na dobre Ci to wyjdzie...jak widzisz w tej firmie dobrych pracowników się wywala. Bo nie liczy się senso sctricto utrzymanie zadowolonego klienta tylko WYNIKI.krzyno pisze:
podczas rozmowy kierownik delikatnie to zasugerował
jak z nim rozmawiałem to przygotowywał mnie na to, że może nic nie wskórać.D@rio pisze:Powiem Ci że na zdrowy rozsądek powinni Ci te usługi przywrócić w ramach indywidualnego podejścia do klienta. Dlatego, bardzo mnie ciekawi czy kierownik o/Wrocław ma taką "moc" i czy będzie chciało mu się wykazać
- zlamanie regulaminu) i prosic o wyjasnienie. Mysle, ze moga miec problemy z odpowiedzia na takie pytanie. Na pewno nie bedziesz mogl skorzystac z dwoch uslug jednoczesnie, nawet po czesciowo pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Warunki, ktore proponujesz w poprzednim poscie moim zdaniem sa do wywalczenia, ale beda wymagaly troszke pisemnych zgloszen i nekania BOK 
. Watpie aby kierownik mogl wywalczyc cos wiecej niz Ty sam piszac madre reklamacje. Zycze powodzenia w razie pytan sluze pomoca, o ile bede cos wiedzial 
no chyba nie do końca z tego powodu wyłączono. Składałem reklamację telefoniczną w sprawie punktów profit, gdyż nie dostałem 500 punktów za przedłużenie umowy. Profit nie miał jeszcze aneksu do umowy, dostali go właśnie pod koniec maja i wtedy coś ktoś namieszał i wyłączyli mi usługi.Zajcef pisze:Witam krzyno. Pisalem o tym juz pol roku temu te dwie uslugi darmowy nr i darm weekendy nie moglby dzialac jednoczesnie (sprzeczne z regulaminem). Zapewne po zwolnieniu owej Pani wszystkie jej ruchy zostaly przeanalizowane.
