Menu

[Rokko]

zalamka...a najgorsze jest to, ze robia z nas takich oslow:( Ja swietnie rozumie co sie do mnie mowi i czytac nawet potrafie a oni mi po 4 razy to samo mowia,pisza...sam nie wiem co ze mna nie tak:( Hehe a do reklam plusa tez mogli wziasc np...Danca...jego to caly narod zrozumie a ten kabaret Mumio to nawet smieszny nie jest...nie wiem o co tam chodzi:p Smieja sie z tych reklam chyba tylko abonenci Orange i Ery...w koncu to oni kiedys dokonali madrych wyborow... Dola mam:p !!!

na poczatku drogi jestes, a juz slabniesz w tej nierownej walce nie mozesz byc slaby ja dzisiaj wysylam zazalenie.

[xysiek]

Nie ,ze slabne - irytuja mnie Ci konsultanci.Poza tym,chyba bardziej oplaca sie przejsc np do Ery...teraz jest nawet promocja za przeniesienie numeru.
Napisze jeszcze reklamacje,moze dwie i zmykam z plusa;)



POOOLSKA!!! w takich chwilach to mi nerwy an plusa przechodza;)

[Rokko]

Podobnie podchodze do tematu. Powiem tak - Plus ma oferte ktora mnie zadowala w codziennym uzywaniu. Ale denerwuja mnie, ze nie potrafia podejsc do czlowieka w sytaucji kiedy nadchodzi koniec umowy. No ale jak 99 % ludzi uwza, ze oferta z systemu jest ok to nie ma co sie dziwic.

[xysiek]

Wrocilem wlasnie z salonu Plusa. Pracownik powiedzial mi ,ze w przyszlym roku na rynek wejda dwaj nowi operatorzy i kilku wirtualnych.Chyba zaczekam z podpisywaniem jakiejkolwiek umowy...tym bardziej ,ze jak powiedzial szanse na wywalczenie czegos mam marne.Przynajmniej narazie...bo podobno PWA ulegnie niedlugo zmianie.Tylko nie powiedzial co to znaczy "niedlugo".A ja tylko chcialem W810i w dobrej cenie kupic;)

[Rokko]

Tylko nie powiedzial co to znaczy "niedlugo"

ciekawe. ja wlasnie nasmarowalem zazalenie - zobaczymy jak znowu mi odpisza zebym spadal:)

[sapv]

Powiem tak - Plus ma oferte ktora mnie zadowala w codziennym uzywaniu. Ale denerwuja mnie, ze nie potrafia podejsc do czlowieka w sytaucji kiedy nadchodzi koniec umowy. No ale jak 99 % ludzi uwza, ze oferta z systemu jest ok to nie ma co sie dziwic.

Większość się właśnie skupia na tych 99% kierując się zasadą 'po co ci krowa jak chcesz tylko mleko?'

[Rokko]

Wiem i to bardzo boli - techniki handlu mowia o troszke innym podejsciu do klienta - no ale jak ma sie go w du... to nie dziwie sie ze tak jest jak jest.

[sapv]

Wiem i to bardzo boli - techniki handlu mowia o troszke innym podejsciu do klienta - no ale jak ma sie go w du... to nie dziwie sie ze tak jest jak jest.

Jest tak że rynek się rozwija a operatorzy corocznie mają coraz wiecej abonentów i coraz wieksze zyski - wiec jest niezle. Natomiast obsługa klientów indywidualnych jest zawsze problemem i każdy operator stara się ją polepszać zachowując należne proporcje. Przy takich ilościach zawsze jest jakiś odsetek klientów niezadowolonych.

[Rokko]

Wiesz ja rozumiem ze jest nasz okolo 10 mln na OPA. I jestem jednym z miliona no ale zeby przynajmniej jakies widelki mieli a nie tylko sztywne ramy. Nie mowie, zeby sie do mnie po imieniu zwracali. W moim przekonaniu zycie polega na targu - ty cos komus ktos cos tobie ale ogolnie wszyscy negocjujemy. a z nimi sie nie da negocjowac. Czytam o PWA Ery i tam sie okazuje, ze mozna cos utargowac a u nas - nic.

[sapv]

z twojej odpowiedzi wynika że nie interesuje cie oferta a raczej negocjacje.

[Rokko]

Zeby poznac Ich oferte wystarczy wejsc na strone internetowa - i to mnie nie przekonuje. Daltego zmuszony jestem negocjowac, nie przedstawili mi zandej oferty - ja im moje propozycje - to co oferuje konkurencja, ewentulane poczynania gdyby odrzucili moje sugestie i tyle. Tu sie niestety nie da jak w prawdziwym handlu - pan patrzy w komputer i ma jeden schemat (no dobra nie bede tego powtarzal bo popelnie prywatny OT)

[D@rio]

Przynajmniej narazie...bo podobno PWA ulegnie niedlugo zmianie.

no, oni tak co miesiąc mówią...

Natomiast obsługa klientów indywidualnych jest zawsze problemem i każdy operator stara się ją polepszać zachowując należne proporcje.

hm...to dlaczego Era sobie potrafi świetnie poradzić a Plus traktuje to jak 5-te koło u wozu?

Przy takich ilościach zawsze jest jakiś odsetek klientów niezadowolonych.

to nie jest żadne wytłumaczenie. Tyle że my mamy argumenty, dowody, znamy rynek i nie wymagamy cudów...

z twojej odpowiedzi wynika że nie interesuje cie oferta a raczej negocjacje.

jedno się wiąże z drugim, czyż nie?

[xysiek]

Zeby poznac Ich oferte wystarczy wejsc na strone internetowa - i to mnie nie przekonuje)

a mnie denerwuje!Na wstepie rozmowy zaznaczam ,ze znam oferte a oni klepia jak nagrani!!! Chyba jednak im nie odpuszcze za bardzo zlewaja!!!

A mam inne pytanie. Podczas tej ostatniej 2 letniej umowy mialem taka sytuacje (kilkukrotnie) ,ze przysylali mi rachunek 2,3 krotnie zawyzony. Zglaszalem reklamacje,uwzgledniali ,wystawiali fakture korygujaca i niby wszystko cacy. Ale...po kolejnym razie,(chyba 3) wkurzylem sie. Rachunki reguluje przy pomocy polecenia zaplaty z konta ktore rowniez jest kredytowe. Raz im sie udalo zaskoczyc mnie takim "bonusowym" rachunkiem jak konto swiecilo pustkami...tak bywa bo to jest glownie konto do pokrywania wszelkich oplat a kredytowe...bo czasem sie przydaje na inne cele.Ogolnie staram sie przewidziec ile w danym miesiacu powinno tam lezec kasy ,dokladam odpowiedni buforek i zawsze wystarczy. Raz z powodu plusa nie wystarczylo,wiec automatycznie pobralo pieniadze z kredytu,obciazono mnie odsetkami...jasne ze kwota nie byla zabojcza. Ale ilez sie razy mozna mylic??!! Wkurzylem sie napisalem reklamacje, z prosba o zadoscuczynienie w postaci darmowych minut ,znizki na telefon lub innej. Odpisywali ,ze nie i juz.Ze taka umowa. Ale w umowie tez jest punkt ,ze jezeli operator z niewiadomych powodo podniesie oplate moge rozwiazac umowe (#4 Zobowiazania pkt 3). Napisalem to... odpowiedzili ,ze nie podniesli oplaty tylko naliczyli za duza kwote . Rozumie ktos to??:)

hehe mam nadzieje ,ze nie zagmatwalem za bardzo;)

[sapv]

W przypadku gdy należymy do tych 5% którym nie podobają się oferty standardowe po prostu należy zmienić operatora na takiego który daje na wrażenie oferty indywidualnej ( co prawda dla rynku masowego w ogóle nie ma takiego pojęcia ). Jeżeli w plusie są najtańsze taryfy logika podpowiada że ceny telefonów będą wyższe i tak zwykle jest. Orange i Era walczą na ilość simów Plus skupia się tradycyjnie na ARPU i wszyscy są zadowoleni.

[D@rio]

xysiek, no to ja się pochwalę. Coś kiepsko z Nimi negocjujesz albo źle piszesz te reklamacje . Ja przy ostatniej reklamacji (reklamowałem działanie usługi FaxPlus) dostałem "bonus - gratis" rabat, w postaci całego abonamentu, dla mojego numeru telefonu, za jeden miesiąć, za problemy z nie mojej winy - czyli całe 165 PLN rabatu (oprócz opłat korygowanych oczywiście) moim zdaniem bardzo ładny gest ze strony Plusa....tutaj mogę ich pochwalić....a właściwie Pana z Departamentu Reklamacji, który stwierdzam iż obsłużył mnie i załatwił całą sprawę bardzo profesjonalnie.

[Rokko]

Pana z Departamentu Reklamacji, który stwierdzam iż obsłużył mnie i załatwił całą sprawę bardzo profesjonalnie.

A powiedz jak wygladal kontakt - pismo i twoj telefon. czy oni do ciebie zadzwonili?Jak tak dalej pojdzie bedziesz najwiekszym zwolennikiem tej sieci - ale widze swiatelko w tunelu, jezeli tak zaczynaja postepowac

[D@rio]

Rokko, najpierw moje pismo fax'em. Później telefony do DOK'u, Działu Technicznego...a późnie już kontakt tylko i wyłącznie z Panem z Departamentu Reklamacji (parokrotny, to on dzwonił, pytał czy już OK itp. itd....robił też wywiad "jak korzystać z usługi" sprawdzał czy ja to prawidłowo robie, no ale OK - taka jego praca) a później kontakt z człowiekiem z Działu Transmisji Danych...które finalnie naprawił problem, o czym został powiadomiony owy Pan z Departamentu Reklamacji no i finalny koniec postępowania reklamacyjnego. Skutek tego taki iż zwrócono mi opłatę aktywacyjną za FaxPlus, 3x abonament (za 3 okresy rozliczeniowego...bo tak dlugo trwały problemy ) i w ramach indywidualnego podejścia do klienta, długoletniej współpracy (bla bla bla itp.) zwrócono w ramach przeprosin pełny abonament, dla numeru za jeden, pełny okres rozliczeniowy tj. taryfę NowyPlus165.

także wiesz Rokko, tutaj jestem pozytywnie zaskoczony. Dlatego, chylę czoła dla Pana Roberta Dz. za profesjonalne podejścia do klienta. Naprawdę, brawo! W tej kwestii jestem w pełni zadowolony mimo, iż sam proces reklamacyjny trwał dość długo (ponad 30 dni).

[Rokko]

O kurcze az mi dech zaparlo. ja jestem po wyslaniu reklamacji. Dzisiaj bylem na milej rozmowie w salonie Orange w Sopocie (polecam bardzo mila obsluga) - pan wylozyl oferte. teraz jeszcze poczekam na odpowiedz z Plusa i bede sie dalej zastanwial.

[D@rio]

Rokko, nom, w przyszłym miesiącu spodziewam się bardzo niskiego rachunku w końcu cały koszt zwrotów, rabatów wyniesie ~200zł.

Teraz jestem obecnie na etapie czekania na faktury korygujące.

P.S
Ale wiesz, Ty walczysz o PWA, to co innego. A u mnie to była reklamacja, która na zdrowy rozsądek musiałabyć uznana bo po prostu nie świadczono mi prawidłowo usługi za którą płaciłem (FaxPlus)...

[sapv]

Rokko no cóż życze powodzenia