Menu

[MariuszY]

Może takie zapewnienia działają w Wa-wie, ale na prowincji mają inne wytyczne, bardziej zgodne z linią oczekiwań zarządu spółki.
Ja stosuję zasadę, że im więcej zachodu (nerwów, kilometrów, etc.) kosztuje mnie przeniesienie numeru, tym mniej skłonny jestem dać operatorowi zysku z przyjęcia takiego numeru. Gdy operator gania mnie po pięciu salonach, a procedura i tak kończy się przeniesieniem przez internet to zysk operatora będzie znikomy, bo każdą złotówkę "zważę" 5 razy zanim ją wydam (choćby na odpłatne przedłużenie bonusów).

[Remington]

Ja stosuję zasadę, że im więcej zachodu (nerwów, kilometrów, etc.) kosztuje mnie przeniesienie numeru, tym mniej skłonny jestem dać operatorowi zysku z przyjęcia takiego numeru.

Ja wychodzę z innego założenia - jeśli operator utrudnia mi przeniesienie, to znaczy, że nie chce mnie pozyskać. To mam się pchać do niego na siłę?

No i często jest tak, że jeśli na początku jest źle, to później nie będzie z jakością lepiej.

[MariuszY]

@Remington: Gdyby przyjąć twoją zasadę to wszyscy bylibyśmy w Tm
A tak serio - nie dyskutujemy tu o jakości usług poszczególnych operatorów, bo każdy z nich miałby coś za uszami. Tutaj problem stwarza czynnik ludzki oraz przekaz serwowany przez telekomy. W teorii przeniesienie numeru jest proste, klarowne i bezproblemowe. I tak to działa w przypadku ABO. W praktyce prepaid nic z wyżej wymienionych, bo albo ktoś na dole stawia przeszkody (świadoma obstrukcja, własna niewiedza, brak zainteresowania obsługą prepaid'ów), albo ktoś na górze tworzy regulaminy przenoszenia numeru i promocje dla przenoszących (żeby op ładnie wyglądał marketingowo), które sam nakazuje sabotować.
Osobiście wolę zasadę - dajemy mniej, ale bez problemów. Były czasy (nie tak odległe), że cieszyło nas 10-20GB w gratisie lub miesiąc NL za przeniesienie prepaid'a, a teraz gonimy za terabajtami. Niech będzie więcej, ale będzie nie tylko dla szczęściarzy, którzy akurat trafili do salonu z życzliwym pracownikiem. To właśnie człowiek i jego postawa stanowi istotę problemu, bo znam salon (Plusa), w którym jeden pracownik przeniesie numer bez problemu, a drugi stanie na rzęsach byle przeniesienia nie zrobić. Widać nie wszystkim myślenie korporacyjne wyparło własne, bardziej ludzkie. Niestety, nie jest to zbyt częsta sytuacja.

[Remington]

Akurat to właśnie w TM miałem największe problemy z przeniesieniem numeru.

Czynnik ludzki nie jest żadnym wyjaśnieniem - jeśli występuje, to oznacza, że operatorowi wisi to czy nas pozyska czy nie. Pchać się oknem, bo nie chce wpuścić mnie drzwiami? Mimo to uparcie chcieć to właśnie jemu płacić za usługi? Poczucie godności by mi na to nie pozwoliło.

[mariusz9a]

@Remington
I przeniosłeś ten numer do T skoro miałeś z tym "najlepsze problemy"?

[MariuszY]

Wszyscy wiemy PO CO pchamy się oknem (oczywiście nie wszyscy). Jestem w pełni świadomy, że klienci telekomów też dzielą się na tych co lekką ręką wydają kilka setek rocznie na utrzymanie numeru oraz tych, dla których dziesiąta część tej kwoty to rozrzutność. Na "poczucie godności" stać często tylko zamożnych. Tak na marginesie - wsiadasz do auta, jedziesz przez miasto i sypiesz setkami przez okno. Ciekawe ilu "niegodnych" zaczęłoby bić się o tę kasę (Pomijam kwestię kary za zakłócenie porządku )

[Remington]

@Remington
I przeniosłeś ten numer do T skoro miałeś z tym "najlepsze problemy"?

No tak, wyszedł oksymoron. Już poprawiłem.

[mariusz9a]

Tu nie o to nawet chodzi. Tylko co z tą godnością jeśli przeniosłeś?

[msnet]

W sprawie problemów z przenoszeniem numerów do Orange na kartę w punktach sprzedaży napisałem do Wojtka Jabczyńskiego i poprosiłem o oficjalne stanowisko w tej sprawie. Jak będę miał komplet materiałów, to oczywiście będzie o tym publikacja na Telepolis.pl.

[Remington]

Tu nie o to nawet chodzi. Tylko co z tą godnością jeśli przeniosłeś?

Nie przeniosłem.

[mariusz9a]

No i piękna postawa

[msnet]

Ja to tylko tu zostawię: https://www.telepolis.pl/wiadomosci/tar ... u-problemy

[Remington]

Dopiero teraz się zorientowałem, że Orange to jedyny operator MNO, do którego nigdy nie przenosiłem numeru w salonie, a wyłącznie zdalnie.

[zulu144dwa]

Widzę inny problem.
Z reguły w salonach przy przenoszeniu podpisuje się różne papierki. W salonie play także często wyraża się także różne zgody w tych papierkach. Co z tego, że w Salonie Orange przeniesie się nawet numer na kartę, jak nie otrzyma się bonusu za wyrażenie zgód SMSem przy przeniesieniu.

[K-L]

Mieliście kiedyś coś takiego? (Nr obecnie w sieci Inea, zasięg Play). Cytuję: Wniosek o przeniesienie numeru xxx xxx xxx do sieci MOBILNY telegrosik został odrzucony. Powód: Obecny operator nie jest podłączony do systemu obsługującego przeniesienia numerów pomiędzy operatorami.

[Remington]

Ja to tylko tu zostawię: https://www.telepolis.pl/wiadomosci/tar ... u-problemy

Komentarze pod artykułem potwierdzają, że to zjawisko masowe. A skoro tak, to osoby, które ono dotknęło mogą poskarżyć się do UOKiK przedstawiając przykłady (np. wspomnianą listę salonów), gdyż może zachodzić tu naruszanie zbiorowych interesów konsumentów poprzez uniemożliwienie im przeniesienia numeru w przewidzianym prawem trybie 1-dniowym (odesłanie do kuriera powoduje, że z tego uprawnienia nie mogą skorzystać).

[babciagienia1p]

@Remington
Co ciekawe, niektóre komentarze wyglądają na pisane przez pracowników punktów Orange. Szczególnie pouczające są te o "nabijaniu bramek" i "trafiku w salonie".

Może sposobem na wymuszenie przeniesienia jest demonstracyjne wchodzenie i wychodzenie z punktu kilkanaście - kilkadziesiąt razy? W taki sposób można popsuć statystyki skuteczności sprzedaży na osobę, więc albo przeniosą, albo https://www.youtube.com/watch?v=IZ0Bu4dFFoQ

[KC-KARLOS]

Ja mam małą koncepcję, jak ten problem rozwiązać - podział obsługi w salonach operatora. Jedna część zajmuje się opcjami bez umowy (startery, MNP itp), sprzedażą produktów i akcesoriów w salonie + obsługą klienta każdego segmentu - wraz z systemem dobrowolnych napiwków (jak w gastro czy innych usługach) za zadowolenie klienta z obsługi..
Druga niech zajmie się sprzedażą i retencją postpaid oraz urządzeń na raty (doliczanych do faktur). Dałoby się to pogodzić. Pytanie czy korpo góra tego chce?

[babciagienia1p]

@KC-KARLOS
Nawet gdyby góra tego chciała, w co wątpię, trudne do wprowadzenia ze względu na koszty. Są salony, gdzie jedyna osoba nudzi się.

Dopóki nie zmienią systemu wyznaczania celów sprzedażowych, obsługi i premiowego, nic się nie zmieni...

[Remington]

@babciagienia1p
Tak, komentarze pracowników wyglądają bardzo wiarygodnie i to je miałem w szczególności na myśli. Pierwszą pracę na etacie miałem właśnie w czymś takim - korpo, niby obsługa klienta, ale w rzeczywistości ogromna presja na sprzedaż, targety, groźby, kary za pójście na L4 nawet w sezonie grypowym itd. Minęła epoka, kolejne pokolenie tak zaczyna swoją dorosłość, a realia się nie zmieniły. Cd. w odpowiedzi do Karlosa.

@KC-KARLOS
Byłem pierwszy Już kilka godzin temu korciło mnie, by zamieścić komentarz, że wystarczy (rotacyjnie, aby nikt nie był poszkodowany) podzielić pracowników na takie dwie grupy (obsługa post sales też by mogła być u tego "niedochodowego" pracownika). Jednak po chwili przyszło olśnienie. Mamy bowiem:

1. salony firmowe - gdzie jest kilka stanowisk i można w dużo załatwić (choć nie wiem czy istnieją jeszcze takie jak niegdyś na Pańskiej, al. Niepodległości, pl. Konstytucji - gdzie był pewien podział i wybierało się przy wejściu). Jeżeli te patologie mają miejsce w salonach firmowych, to...

2. salony franczyzowe - gdzie (szczególnie w małych miejscowościach lub centrach handlowych) często na zmianie jest tylko jeden pracownik i... szlag trafia cały pomysł... Akurat u takiego "prywaciarza" taka presja na sprzedaż to nie jest niespodzianka.