Menu

[loms]

Witam!
Sytuacja przedstawia się następująco, ok. 5 miesiące temu złożyłem reklamację u operatora kablowego (oczywiście mam potwierdzoną kopię), domagając się anulowania całej opłaty abonamentowej. Po licznych monitach odpowiedź dostałem 2 tygodnie temu - uznano połowę moich roszczeń. Czy mając na uwadze bardzo długi okres odpowiedzi mogę na nich wymóc uznanie całej reklamacji (anulowania całej opłaty a nie 50% za tamten miesiąc)? W tej chwili kazali mi odesłać kopię faktury korygującej...

[PiotrG-dz]

Reklamacje powinny być rozpatrzone w 30 dni.Masz wygraną sprawę.Jeśli to nie poskutkuje zgłoś się do UKE

[loms]

Reklamacje powinny być rozpatrzone w 30 dni.Masz wygraną sprawę.Jeśli to nie poskutkuje zgłoś się do UKE

konkretny paragraf mogę prosić, na co się powołać?

[PiotrG-dz]

Bardzo proszę paragraf 7.1 http://www.uke.gov.pl/_gAllery/20/25/2025.pdf PAMIĘTAJ! REKLAMACJĘ MOŻESZ WNIEŚĆ W KAŻDYM ODDZIALE FIRMY, KTÓRY OBSŁUGUJE JEJ KLIENTÓW. TWÓJ OPERATOR MA 30 DNI, ABY UDZIELIĆ CI ODPOWIEDZI. JEŚLI JEJ NIE UDZIELI W TYM TERMINIE – OZNACZA TO, ŻE UZNAŁ TWOJĄ REKLAMACJĘ. To ze strony UKE całośc tutaj http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?pla ... &page=text

[Sirmark]

Sytuacja przedstawia się następująco, ok. 5 miesiące temu złożyłem reklamację u operatora kablowego (oczywiście mam potwierdzoną kopię), domagając się anulowania całej opłaty abonamentowej.

ale czego dotyczyla reklamacja? abonamentu za tv czy uslug telekomunikacyjnych?

[loms]

abonamentu za tv, telefon i internet.

[amadeo]

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

[przemek910]

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

A jeśli nie... to jest rozpatrzona pozytywnie ?

[amadeo]

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

A jeśli nie... to jest rozpatrzona pozytywnie ?

każda reklamacja -niema znaczenia czy rozpatrzono pozytywnie czy negatywnie musi byc udzielona na PISMIE!!! do 30 dni, po tym czasie reklamacja jest uznawana pozytywnie !!!

[b@sho]

amadeo mam takie pytania, jesli wysyla sie emaila to liczy sie czas od daty wyslania i jesli na maila tego nie dosotanie sie odpowiedzi to jest uznana

[amadeo]

amadeo mam takie pytania, jesli wysyla sie emaila to liczy sie czas od daty wyslania i jesli na maila tego nie dosotanie sie odpowiedzi to jest uznana

niewiem jak teraz ,e-mail nie jest żadnym dokumentem ,wysłanie e-mail nigdy nie może być traktowane jako dokument wiarygodny.Wysyłąc e-mail nie masz 100% czy dojdzie

Wiarygodne jest natomiast złożone pismo,wysłanie np zamówienia telexem (niewiem ile ich teraz jest może ok 30)-wysłanie fax-a nie jest wiarygodne

[b@sho]

amadeo czyli w postepowaniach reklamacyjnych lepiej pisac normalne pisma, i isc znimi do salonu firmowego i zaparafowac u tego kto przyjal bo kiedys tak mialem ze na maila nie dostalem odpowiedzi... myslalem ze mail jest traktowany tak jak normalne pismo

[amadeo]

amadeo czyli w postepowaniach reklamacyjnych lepiej pisac normalne pisma, i isc znimi do salonu firmowego i zaparafowac u tego kto przyjal bo kiedys tak mialem ze na maila nie dostalem odpowiedzi... myslalem ze mail jest traktowany tak jak normalne pismo

składaj zawsze PISMO!!! w 2 egzemplarzach !! i Zarządaj potwierdzenia na kopii PISMA!!! a to juz jest prawny dokument-z potwierdzeniem i tego niktt nie obali -jest tam podana data wpływu i od tego czasu biegnie czas składanej reklamacji-skargii

[Sirmark]

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

jak to nie jest wazne? jesli mowimy o rozporzadzeniu ministra to okresla ono
zasady reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
czy uslugi tv sa usluga telekomunikacyjna.?

zasady reklamacji dotyczace uslug nietelekomunikacyjnych okreslac bedzie regulamin firmy swiadczacej.

[amadeo]

zapytaj Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

z tego co pisze Uzytkownik -autor -posiada Usługe kablową TV,Fon -net szkoda ze niema sprecyzowanej sprawy jakiej reklamacji dotyczyła ..... a sadze ze usługii telekomunikacyjnej -tak sadzę

[Sirmark]

z tego co pisze Uzytkownik -autor -posiada Usługe kablową TV,Fon -net szkoda ze niema sprecyzowanej sprawy jakiej reklamacji dotyczyła ..... a sadze ze usługii telekomunikacyjnej -tak sadzę

ale tu nie chodzilo o uzytkownika tylko o fakt ze kategorycznie napisales ze:

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

co ja zakwestionowalem.

a co do kolegi loms, to oczywiscie w takim pakiecie ma uslugi telekomunikacyjne i te 30 dni beda wazne