Menu

[rodomb]

Witam Was!
Chcialbym Was zapytac o cos Pytanie moze zadam na koncu po przedstawianiu mojego problemu.
Otoz mam telefon w abonamencie i w rozmowie telefonicznej z operatorem zamowilem pewna usluge, tzn poprosilem o jej wlaczenie. Wtedy oplata za korzystanie z niej jest stala. Bedac pewnym ze mam wlaczona ta usluge zaczalem z niej korzystac. Niestety okazalo sie ze jej nie mam wlaczonej i naliczono mi koszmarny rachunek ok. 1000zl . Zlozylem reklamacje gdzie napisalem ze chcialem w tej rozmowie aby mi wlaczono ta usluge. Niestety w odpowiedzi na reklamacje otrzymalem wiadomosc ze zgodnie z ich informacjami w ich systemie komputerowym nie zglaszalem prosby o uruchomienie tej uslugi.
1. Wiec czy jest mozliwe aby oni udostepnili mi nagranie tej rozmowy z operatorem abym mogl przekonac sie jak przebiegala ta rozmowa ?
2. Czy Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty w postepowaniu mediacyjnym moze otrzymac zapis tej rozmowy ?

Dzieki za ewentualne odpowiedzi i porady
Pozdrawiam

[D@rio]

1. Tobie? - Nie.

2. Tak (nie opis a nagranie).

[Sirmark]

1. Wiec czy jest mozliwe aby oni udostepnili mi nagranie tej rozmowy z operatorem abym mogl przekonac sie jak przebiegala ta rozmowa ?
2. Czy Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty w postepowaniu mediacyjnym moze otrzymac zapis tej rozmowy ?

1. skoro jestes pewien ze w rozmowie wyrazales zyczenie wlaczenia uslugi, i konsultant powiedzial ze ja wlacza. to podaj w ponownej reklamacji date i godzine polaczenia do BOK.
opisz sytuacje, powolaj sie na przeprowadzona rozmowe oraz to ze moga sobie to odsluchac.
Nie ma jako takiej procedury raczej aby Tobie rozmowe udostepnili nagranie.
Zreszta to oni powinni w razie co udowodnic ze cos nie mialo miejsca

2. jesli sprawa jest sporna i trafi na sad polubowny lub powszechny to na pewno beda musieli udostepnic.
URTIP a obecnie UKE, nie jest strona w postepowaniu mediacyjnym i nie bedzie wystepowac po zadnej stronie, pomaga tylko w rozmowach miedzy stronami.