Menu

[ziell]

Witam,
Czy u waszych operatorów tez są takie kolejki w salonach firmowych ?

[D@rio]

hehe, zadałeś normalnie takie pytanie że nie wiem jak Ci odpowiedzieć

[Prometo]

Może jakiś nowy towar rzucili

[rudy]

są są, niestety dużo osób nie wie jak wyłączyć pocztę, i takie tam sprawy.

[aga]

Czy u waszych operatorów tez są takie kolejki w salonach firmowych ?

A może ankieta u którego są dłuższe kolejki?

[D@rio]

są są, niestety dużo osób nie wie jak wyłączyć pocztę, i takie tam sprawy.

to akurat prawda, że połowa osób, która przychodzi do obsługi posprzedażnej Salonów Firmowych przychodzi zupełnie bez sensu - bo, 75% przypadków można by załatwić za pomocą telefonicznego kontaktu z DOK/BOK/BOU/BOA

[lookass]

u mnie w Bialymstoku w glownym salonie sa zawsze kolejki kiedy nie zajdziesz przynajmniej 10 osob dlatego korzystam z innych salonow tam tylko wpadam pobawic sie latpokiem

[tomico]

W Katowicach w Orange było na początku tłoczno, potem otworzyli drugie piętro i nie czeka się długo w kolejkach i sprawy się szybko załatwia. W erze naprzeciwko Też nie jest źle, co prawda dłużej się czeka niż w orange ale nie trwa to zbyt długo, jest dużo stanowisk i jest ok. A najlepiej wypada plus, ich salon jest zrobiony na zasadzie okręgu i tam praktycznie jest się załatwianym od ręki.

[Kaczy]

to akurat prawda, że połowa osób, która przychodzi do obsługi posprzedażnej Salonów Firmowych przychodzi zupełnie bez sensu - bo, 75% przypadków można by załatwić za pomocą telefonicznego kontaktu z DOK/BOK/BOU/BOA

Zgadzam się w 100%.
Sporo ludzi przychodzi do mnie i pyta się czy u mnie też można przedłużyć umowę.
Jak dla mnie salon firmowy jest miejscem, gdzie można załatwić sprawy, których nie da sie załatwić w POS`ach.

A ludzie chodzą z byle głupotą.

Ps. Dziś przyszła do mnie babka, która miała następujące problemy.
1. Nie potrafiła skasować licznika czasu połaczeń w Nokii 6030
2. Nie wiedziała o co chodzi w poleceniu zapłaty (a wszystko było opisane na 2. stronie)

No i mówię do niej. Nie czyta pani instrukcji obsługi i informacji zawartych w dokumentach.
A ona mi na to: "No tak, a po co to czytać".

No i tacy (jak nie więksi) idioci przychodzą do Salonu Firmowego i tworzą mega kolejki...

[aga]

75% przypadków można by załatwić za pomocą telefonicznego kontaktu

W Erze połączenie z konsultantem kosztuje 1 zł, więc niektórzy wolą iść do salonu. Znam nawet taką "oszczędną" osobę, która jedzie z byle bzdurą do salonu (i kasuje bilet za 2,40 zł w autobusie) żeby tylko tej złotóweczki nie dopisało do faktury.

[Prometo]

W Erze połączenie z konsultantem kosztuje 1 zł, więc niektórzy wolą iść do salonu. Znam nawet taką "oszczędną" osobę, która jedzie z byle bzdurą do salonu (i kasuje bilet za 2,40 zł w autobusie) żeby tylko tej złotóweczki nie dopisało do faktury.

To niezły interes robi

[aga]

No i tacy (jak nie więksi) idioci przychodzą do Salonu Firmowego i tworzą mega kolejki...

W Łodzi w salonie Ery jest specjalne stanowisko do obsługi takich osób. Dopiero gdy tam nie potrafią sobie poradzić z problemem, to odsyłają do konsultantów. Tam zawsze są mega kolejki.

[rudy]

W Erze połączenie z konsultantem kosztuje 1 zł, więc niektórzy wolą iść do salonu

I dobrze że kosztuję, współczuje konsultantom patrząc w przeszłość jak ludzie dzwonili i się pytali czym czyścić telefon, ile można dać za nokie 3310, czemu u was smsy są po 30 groszy jak u konkurencji po 20.
Teraz już tego dużo mniej, ale niestety ci ludzie przenieśli się do salonów

[D@rio]

. A najlepiej wypada plus, ich salon jest zrobiony na zasadzie okręgu i tam praktycznie jest się załatwianym od ręki.

a u mnie z Plusem to jest najgorzej.

są 2 kasy (zwykle jedna czynna) więc kolejki do opłacania rachunków są duże.

Na parterze są stanowiska (4 stanowiska) do podpisywania nowych umów + 1 stanowisko dla umów klientów biznesowych.

Jest jeszcze pokój obsługi klienta VIP. - 1 stanowisko

Tutaj nie ma kolejek zazwyczaj.

Na piętrze się zaczyna horror.

Są 2 stanowiska do obsługi posprzedażnej (klienci biznesowi i indywidualni są obsługiwani razem ) - zawsze kolejka jak masakra, na conajmniej godzinę stania.

Ponadto są jeszcze 2 stanowiska do obsługi PWA/ANZ dla klienta indywidualnego + 1 stanowisko do obsługi PWA/ANZ dla klienta biznesowego.

Moim zdaniem jest to zupełnie źle zorganizowane w Naszym salonie...

Natomiast znowu muszę pochwalić Erę, ma to najlepiej zrobione:
parter: pion obsługi klienta indywidualnego (zarówno nowe umowy jak i obsługa posprzedażna) - 5 stanowisk.

I piętro: pion obslugi klienta biznesowego (zarówno nowe umowy jak i obsługa posprzedażna) - 4 stanowiska

Ponadto jest jeszcze na I piętrze:

-Obsluga Techniczna: problemy techniczne klientów sieci + reklamacje/gwarancje telefonów - 2 stanowiska

prosto, logicznie i rozsądnie. Choć na parterze są kolejki mimo wszystko, niestety...

A co Orange w Lublinie - nie pamiętam za bardzo jak tam jest to ułożone

[tomico]

W Łodzi w salonie Ery jest specjalne stanowisko do obsługi takich osób. Dopiero gdy tam nie potrafią sobie poradzić z problemem, to odsyłają do konsultantów. Tam zawsze są mega kolejki.

W orange w Katowicach też taki jest, jak wchodzisz do salonu to on podchodzi i pyta w czym może pomóc i pomaga odp na najprostsze pytania, jakk nie wie albo podpisanie umowy to do konsultanta.

[D@rio]

W Łodzi w salonie Ery jest specjalne stanowisko do obsługi takich osób.

mówisz o tzw. recepcji?

więc niektórzy wolą iść do salonu. Znam nawet taką "oszczędną" osobę, która jedzie z byle bzdurą do salonu (i kasuje bilet za 2,40 zł w autobusie) żeby tylko tej złotóweczki nie dopisało do faktury.

ja rozumiem że nie którzy wolą kontakt "Peer To Peer" ale bez przesady

[aga]

Natomiast znowu muszę pochwalić Erę, ma to najlepiej zrobione:
parter: pion obsługi klienta indywidualnego (zarówno nowe umowy jak i obsługa posprzedażna) - 5 stanowisk.
I piętro: pion obslugi klienta biznesowego (zarówno nowe umowy jak i obsługa posprzedażna) - 4 stanowiska
Ponadto jest jeszcze na I piętrze:
-Obsluga Techniczna: problemy techniczne klientów sieci + reklamacje/gwarancje telefonów - 2 stanowiska

W Łodzi w Erze jest prawie tak samo: 5 stanowisk dla indywidualnych, 5 stanowisk dla biznesu, 1 stanowisko do reklamacji i obsługi technicznej i informacja (1-3 osoby).
W nowym salonie Orange zrobili numerki i ponoć to rozwiązało problem z kolejkami.

[ Dodano: 2007-03-06, 22:59 ]

mówisz o tzw. recepcji?

Tak. Stoi tam od 1 do 3 osób i mają jeden komputer. Jak do konsultantów są długie kolejki to podchodzą i pytają się "w czym mogę pomóc?".

[D@rio]

W nowym salonie Orange zrobili numerki i ponoć to rozwiązało problem z kolejkami.

u Nas nalepsze numerki są w Orange

Kobitka przy recepcji daje Ci numerek napisany na kartce długopisem albo od święta wydrukowany jak z domowej drukarki i tak sobie czekasz aż Cię zawołają ustnie normalnie, straszna bieda u Nich...
Komicznie to wygląda, przychodzi konsultant i krzyczy "16B proszę!!" - jak w obozie

w Plusie są numerki z prawdziwego zdarzenia, ale zbytnio to nie pomaga.

w Erze nie ma numerów.

[aga]

Kobitka przy recepcji daje Ci numerek napisany na kartce długopisem albo od święta wydrukowany jak z domowej drukarki i tak sobie czekasz aż Cię zawołają ustnie normalnie, straszna bieda u Nich...

No to się pochwalę, że u nas w Orange automat wydaje numerek i nikt nie krzyczy "16B proszę!!", bo są tablice, na których wyświetla się wołany numerek.
A Plus ma malutki salon. Na tyle mały, że 5 osób robi tłok.

[D@rio]

No to się pochwalę, że u nas w Orange automat wydaje numerek i nikt nie krzyczy "16B proszę!!", bo są tablice, na których wyświetla się wołany numerek.

widać na wschód kraju jeszcze cywilizacja nie dotarla. Albo taki leniwy kierownik. Tak jak mówisz to ma Plus u Nas.

Ale pozatym:
w SF Orange Lublin są:

- 6 stanowisk obsługi indywidualnej (nowe umowy)
- 2 stanowiska obsługi biznesowej (takie szklane pokoje ).
- 2 kasy.

na I piętrze, obsluga posprzedażna, chyba 4 stanowiska jak mnie pamięć nie myli.