Menu

[piotr2802]

To że Orange nie uznał mojej reklamacji to chyba zrozumiałe - przecież oni nie mogą się przyznać do błędu. Zawsze klient płaci - nawet za ich błędy techniczne.

[tomico]

To że Orange nie uznał mojej reklamacji to chyba zrozumiałe - przecież oni nie mogą się przyznać do błędu. Zawsze klient płaci - nawet za ich błędy techniczne.

Byłes w salonie składać reklamacje?? Bo z tego co wiem to oni muszą przyjąć reklamacje a jak ktoś ci mówił że nie przyjmie to łamie chyba prawo. Pozatym jeśli chodzi o reklamacje to w orange jest lepiej bo np. w plusie operator ma zawsze racje i rzadko da się coś rozpatrzyć pozytywnie.

[przemek910]

w plusie operator ma zawsze racje i rzadko da się coś rozpatrzyć pozytywnie.
_________________

Taaak? coś takiego... Przykład reklamacji rozpatrzonej pozytywnie.. http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?t=8943

[tomico]

Dobra dobra wiadomo ze plus wszystkich reklamacji nie odrzuca, ale ogolnie to ciężko coś tam wywalczyć.

[Cubus1981]

Pozatym jeśli chodzi o reklamacje to w orange jest lepiej bo np. w plusie operator ma zawsze racje i rzadko da się coś rozpatrzyć pozytywnie.

Masz 100% racji. Miałem styczność z reklamacjami w Plusie i jest to katastrofa ! ! ! Rozwiązalem umowe zawartą na czas określony w momencie gdy operator zmienił regulamin. Straszono mnie karami, próbowano wymuszać zapłate należnej kwoty (kara + odsetki). Jednym słowem Plus ma monopol na racje. Teraz czekam na uprawomocnienie się wyroków sądu dotyczących praktyk Plusa o czym mozna przeczytać w tej wiadomości
http://www.telepolis.pl/news.php?id=6455

Proponuje udać się do salu Orange z napisaną reklamacją w dwóch egzemplarzach i złożenie jej.

[tomico]

Dokładnie Cubus, pozatym dodam że operator ma na rozpatrzenie reklamacji 14 albo 30 dni( nie pamietam dokladnie), jeśli do tego czasu nie odpowie na reklamacje uznaje się że jest ona rozpatrzona na korzyść klienta.

[PeGaS]

Chłopaki dobrze mówią. Złóż pisemną reklamację w POS. Poproś aby pracownik pokwitował Ci złożenie, z pieczątką salonu, datą i czytelnym podpisem. Sam załatwiałem takie rzeczy. W 90% przypadków jest to wina abonenta, który ma coś poprzestawiane w telefonie, albo podkrada mu go 9 letnia córka. Pozostałe 10% to pomyłki systemu u operatora. Ostatnio sam miałem taką sprawę, że klient podpisujący umowę na BE w wersji premium (99zł NETTO) dostał rachunek na coś około 2,5tys. Miał naliczane połączenia tak jakby łączył się po CSD... Bywa. Opłatę oczywiście cofnięto. W Twoim przypadku też sądzę, że może być tego typu problem. Tylko, jedna rzecz. Jak wygadujesz w POS, że Orange oszukuje na fakturach i masz pretensje o to do wszystkich pracowników, to nie dziw się, że Ci ludzie stają okoniem...

BTW: Przytoczona powyżej sytuacja była załatwiona w 100% przez telefon. Bez ani jednego papierka... da się.

[D@rio]

Kolego, a czy Ty przypadkiem nie masz SonyErcisson'a i skonfiruowanego w Nim konta obsługi poczty e-mail? Jeśli tak, to to jest właśnie powodem...

[D@rio]

w plusie operator ma zawsze racje i rzadko da się coś rozpatrzyć pozytywnie.

no dobra, dobra jak siię im twardo udowodni to potrafią się przyznać do błędu. Pozatym, w rachunkach akurat żadko się mylą..

UPDATE:

aaa...masz Nokię 6610i. Przepraszam, nie doczytałem. To faktycznie, dziwna sprawa. Hmm...a moze masz jakąś aplikację w JAVIE wgraną która łączy się z internetem? Może w tej operze coś grzebałeś?...

[Irek]

Kolego, a czy Ty przypadkiem nie masz SonyErcisson'a i skonfiruowanego w Nim konta obsługi poczty e-mail? Jeśli tak, to to jest właśnie powodem...

Czytaj kilka postów wyżej.On ma Nokie, już się nad tym zastanwaialismy dzisiaj z rana.

Edit: byłeś szybszy o minutę.

[przemek910]

Dario ale w Operze Mini nie ma co grzebać nie da się tam ustawić samoistnego łączenia z wapem...

[D@rio]

nie wiem jak jest w "Mini". Pełna wersja Opery ma tam różne bajery i można sobie trochę poprzestawiać

Udate:

No to może ma jakiś komunikator w JAVie zainstalowany który co jakiś czas się np. łączy i sprawdza sobie coś tam...

[przemek910]

Tak, od 12 do 14.50 mam 62 połączenia z WAP. Większość to połączenia typu "WAP" a ok .10 to połączenia "wap.idea.pl"
Następnie od 17.00 do 18.40 same połączenia WAP.

Wygląda to bardzo dziwnie - przecież musiałbym co 2 minuty wchodzić i wychodzić z WAP.

No to może ma jakiś komunikator w JAVie zainstalowany który co jakiś czas się np. łączy i sprawdza sobie coś tam...
_________________

No ale tak na logikę biorąc to sprawdzał by co np. 2 godziny i nie trwało by to raz 2,5h a drugim razem tylko 1,5h...

[D@rio]

hmm....może soft telefonu?? Już się głowię i głowię i nie mogę wymyślić. Ale, właśnie ostatnie co sądzę to iż jest to błąd ze strony systemu bilingowego Orange.

[potargany]

tylko zawsze myla sie na niekorzysc klienta

[PeGaS]

To też nie prawda. Pomyłki zdarzają się w obie strony... Po prostu błędy na których klient wychodzi na plus nie są tak rozdmuchiwane.

[piotr2802]

Oczywiście że sprawę natychmiast skierowałem do reklamacji w BOK. Za kilka dni uprzejma Pani z Bok zadzwoniła do mnie i powiedziała że dział techniczny Orange sprawdził te połączenia i były to połączenia na www. Oczywiście tym sposobem Orange nie uznało mojej reklamacji.
Ciekaw jestem jakie to strony są, bo wtedy wiedziałbym w 100 % po czyjeje stronie jest racja. Można się dowiedzieć w Orange jakie to były strony www ? Jest taka możliwość techniczna ?

[PeGaS]

A nie ma w Operze czegoś takiego jak historia...?
Lecę po najmniejszej linii oporu

[piotr2802]

To jest mini Opera i oczywiście jest to jakiś trop

[przemek910]

jest, o ile się jej nie wyczyściło