Menu

[darekka]

Innego sposobu nie widziałem, bo półtora miesiąca kasę biorą i leją na zgłoszenia techniczne-dziś przysłali SMS że problem zgłoszony naprawili-jak zadzwoniłem to okazał się, że to poprzednie zgłoszenie, które zostało ponaglone nowym.
Jak nie działaó(brak GB) tak nie działa.

[surface123]

UKE ich załatwi ??

Nieraz miałem interwencje w UKE i cały czas to dobra wola operatora że łaskawie coś zrobią. leja na takie skargi UKE, to jednostkowe przypadki.

Napiszą z T-Mobile że to problem techniczny i kiedyś go może rozwiążą,zobaczycie.

[darekka]

Ja mam dobre skojażenia z UKE(przynajmniej łódzki oddział), bo w 9 przypadkach skarg na Play 9 zwycięstw(po 2 lata ważności konta)-istotne aby ogarnęli problem, bo i bonusik z przeterminowanej reklamacji się należy(tu UKE powinno pokazać pazurki). Nie liczę na jakieś kary od UKE, bo jest nas zbyt mało aby mieli możliwość potrząsnąć pożądnie operatorem choć T się by należało.

[kaspeed]

U mnie dopiero Łodzki UKE załatwil przeniesienie nr 10lat ponad wstecz z ERY do Orange obecnego;) Operatorzy sie nie mogli dogadąc jeden wine na drugiego zwalał i trwalo to 3-4miesiące ponad.....Więc i w naszej usłudze jest szansa ze ci naprawią sprawe.

[darekka]

Dzis czyli 3ciego dnia od wysłania Skargi do UKE(delegatura Łódź) Operator wzioł sie do roboty :
-zmienili usługę na "Nielimitowane rozmowy, smsy i 10 GB"(warta 25zł.) ale nie pobrali za nią grosza-zrobili to techniczni(tym samym wyłączyli "Masz złotówkę..."(chyba żeby zatamować pobieranie 1zł.dziennie bez dawania neta i dać sobie czas na zglanowanie Comodore na, którym działa nasza Usługa.

Po SMSie z info, że aktywowano w.w Usługę zadzwoniłem to BOA i uzyskałem info, że aktywacji tej Usługi dokonał znany z Imienia i Nazwiska pracownik Działu Technicznego. Na mój wniosek ma się odezwać ten pracownik do mnie celem wyjaśnienia swoich działań i informowania na bieżąco o postępach w przywracaniu naszej Usługi.

Widać,że im się d.pa pali po interwencji UKE . Teraz spokojnie czekam na zwrot opłat po 1zł. za 43dni, skuteczne naprawienie naszej Usługi i na pełną realizację roszczenia z "przeterminowanej" reklamacjo-skargi(UKE dostał w skardze jej treść i informacje, że 30dni minęło).

EDYCJA po 28minutach-
techniczni oddzwonili i potwierdzili wszystko co wyżej napisałem, słowem naprawiają i celowo odpalili tymczasowo za darmo Usługę z 10GB neta.

W UKE jest moc

[kaspeed]

Coś się dzieje haha no i tak powinno być szybka akcja i mobilizacja.A ty sie bujałes zamiast od razu walić do UKE.

[darekka]

Mieli szanse załatwić to wewnątrz ale skoro mieli to w nosie to interwencja UKE im pomogła się ogarnąć. Druga sprawa, że mam zasade, że UKE wzywam dopiero po wykorzystaniu wszystkich "polubownych" możliwości. W tym przypadku ze skargą poczekałem do końca ustawowego czasu na rozpatrzenie reklamacji(dałem im szansę), bo mogliby się wcześniej wypierać, że trwa naprawa i proces reklamacyjny nie jest formalnie zakończony(mieliby rację). Mieliby lepszą pozycję w dyskusji z UKE, a tak słabą mają, bo:
-ponad 40dni koszą kasę, a usługa nie działa mimo wielokrotnych zgłoszeń, ponagleń itp.
-upłynęło 30dni na rozpatrzenie reklamacji, którą "olali"
-klient wyczerpał WSZYSTKIE możliwości dogadania się z Operatorem
W związku z powyższym wina jest TYLKO po stronie opa, który nie ma żadnego kontrargumentu, który mogliby zastosować wobec interwencji UKE:nie mają żadnej wymówki aby wyjść z twarzą z tej sprawy-muszą posypać głowę popiołem, przyznać się do zaniedbań i usunąć(pod okiem UKE) problemy na tyle skutecznie aby UKE nie musiał ponownie ingerować(jesli by musiał to bez reprymendy operator się nie wywinie) i co istotne UKE dopilnuje aby Reklamacja "przeterminowana" została w zgodzie z prawem przyjęta jako uznana i roszczenia w niej zawarte op zrealizował w pełnym wymiarze.

P.S.nie musimy się martwić, że operator naprawi wszystkim Usługę(że stracimy jej podstawową "zaletę" darmowość), bo jak powiedział mi prac.techniczny w rozmowie naprawiają indywidualne przypadki, dodał też, że praktycznie wszyscy już zmienili usługę z naszej na inną i została dosłownie garstka zapaleńców. Niechętnie ale dał do zrozumienia, że mam rację iż ludzi "odstraszyli" od tej oferty(brakiem SMSów z zaproszeniem do reaktywacji i innymi błędami).

[kaspeed]

Potwierdza sie moje zrodło. Zniechęcanie.Ale spoko nas nie pokonają;)Daj znac jak będzie.
Poki co wygląda że wygrasz.Liczę że nasze perpetum mobile będzie działalo dobrze ale raz na jakis czas cos sieknie.Na krótki okres.Aby naładować nas PLNami Jeszcze by wymyśleć coś na ten roaming który u mnie kuleje.Na to znalazłem połowiczne rozwiazanie.tj 25zł no limit+10gb.Wtedy przyzna nam gigabajty na UE.Potem rezygnacja.Lub usluga testowa 6gb za 30zł na 7dni.( mozna w bok aktywowac poprosić.)Wg regulaminu mozna co 90dni aktywowac za darmo takie testowe paczki.Kod ussd nie działa tylko bok.( i dar przekonywania.)

[darekka]

Tylko, że jak wyłączysz Usługę za 25zł. to konto masz na 30dni i musowo kombinować aby je przedłużyć.

Teraz spokojnie czekam na konkrety ze strony T, a UKE robi swoje i patrzy im na ręce.

[kaspeed]

Podobno nie skraca ważności po wyłączeniu.I włączeniu.Nie gryzie sie wg nich.No cóż.Ja załatwiłem to inaczej całkiem osobna karta z RWK.

[darekka]

Jesli to w100% pewne to tylko się cieszyć.

[kaspeed]

Pewne we wakacje miałem Karte z taryfą frii RWK( za zgody marketingowe) aktywowałem pakiet za 25zł nie skrociło waznosci do 30dni.Więc mysle ze u nas będzie podobnie.( nie testowałem bo mam inne problemy)Karta po wakacjach poszła do szuflady wczoraj odpalona by aktywowac kolejny raz RWK za zgody do 22.12 2018 razem z 2innymi leżakami.+ 1x masz złotowke. I nic nie skróciło ani nic.

[michcio123]

Zapytam z ciekawości i może innym się przyda.
W jaki sposób składacie skargę do UKE? Przez formularz kontaktowy ,email czy jakąś inną drogą?

[kaspeed]

Ja do UKE używam profilu zaufanego na EPUAP

[darekka]

Obecna Skarga do UKE poszła emailem ale wcześniejsze(9xPlay) poprzez formularz na stronie https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

EDYCJA:
wszystko w PDFie

[michcio123]

A załączniki(np. kopia korespondencji z operatorem) do takich zgłoszeń w jakiej formie wysyłacie(zdjęcia ,screeny ,pdf)?

[zoltan666]

Dziś przeglądając wiadomości, które przyszły na kartę z usługą "Masz złotówkę..." trafiłem na 2 takie smsy: "PIN dostepu do serwisu MOVIE to: 84.... Wpisz PIN na stronie www aby aktywowac i otrzymac dostep do najlepszych filmow". Żadnej usługi nie zamawiałem, bo karta siedzi w routerze, ale wyczytałem, ze podobno wystarczy kliknąć na "odpowiedni link" na jakiejś stronie i można aktywować "nie świadomie" subskrypcje na karcie, której aktualnie używa się do połączenia z internetem. Żadne smsy na numery premium nie są konieczne. Szybko sprawdziłem stan konta i na szczęście kasy nie ubyło. Na wszelki wypadek włączyłem jednak blokadę usług premium na tyn numerze. Blokadę włącza się darmowym smsem ALL ON na numer 80450.

[kaspeed]

Moze przypadkowo ktos cos oglądał i propozycja poszła aktywacji.

[babcia77]

Przedwczoraj skończył się 30-dniowy okres usługi. Brak SMS-a o możliwości włączenia do dziś. Jako że miałem wyłączony router z kartą to dziś po włączeniu od razu włączył się "Bezpieczny Internet". Posłałem SMS na 80481 i po 2 minutach usługa była aktywna. Telefon an infolinię i dziś miło . Cicha kobitka potwierdziła że usługa działa. Wiedziała że to ta konkretna usługa a nie ta z 300MB dziennie. Od ręki wyłączenie "bezpiecznego" i zwrot środków na konto. Nie rozłączając się i nei czekając. Może dlatego że dzwoniłem o 5.50.

[babcia77]

Po raz drugi dziś zdziwienie. Około 15.00 po przepchnięciu jakichś 30 GB od rana dostaję SMS-a że zadziałała limit transferu. No to znów telefon na infolinię. I znów megakompetentnie - jak nie TMobile. Co prawda konsultant zdziwiony że limit po 100 MB zadziałał dopiero po kilkudziesięciu GB ale też wiedział o jaką usługę chodzi. Potwierdził że usługa włączona, zdjął limit, oddał kasę. W 2-3 minuty. Usługa ruszyła choć nie mam pakietu internetowego w aplikacji do zarządzania. Po kilkunastu minutach oddzwonił z informacją że usługa powinna działać ale na wszelki wypadek dołożył mi do konta 2 x 6GB za free żebym mógł pracować jeśli usługa by dziś jeszcze szwankowała. No dosłownie w szoku jestem że po półtora roku 2 razy w jednym dniu szybko, sprawnie i kompetentnie.