Witam, w skrócie sprawa wygląda tak:
- 9 grudnia podpisałem umowę z siecią LajtMobile w procesie przeniesienia numeru z T-Mobile
- Był problem z poprawnością danych bo ten numer akurat nie był przypisany na mnie, dokonałem cesji w T-Mobile dnia 27 grudnia ze skutkiem na ten dzień
- 30 grudnia telefonicznie z konsultantką Lajt Mobile dokonałem ponowienia procesu przeniesienia z potwierdzeniem dokonania tej czynności w trakcie rozmowy
- 1 lutego zauważyłem, że nadal mam aktywne usługi w T-Mobile (umowę z nimi miałem do 31.01) a karta SIM Lajt Mobile jest nieaktywna.
- 4 lutego otrzymałem z T-Mobile fakturę za luty. Wtedy zadzwoniłem do LajtMobile, dowiedziałem się, że faktycznie z 30 grudnia mają ponowione zgłoszenie na przeniesienie lecz nie otrzymali "odpowiedzi" z T-Mobile i to u nich powinienem się dowiedzieć czemu nie doszło do przeniesienia.
- Dzisiaj 6 lutego byłem w salonie T-Mobile i dowiedziałem się, że jedyne zgłoszenie na przeniesienie mają te pierwotne, odrzucone ze względu na niepoprawność danych.
- Od razu po wyjściu z salonu zadzwoniłem do Lajt Mobile, przedstawiłem sytuację i czego się dowiedziałem? "Faktycznie, nie mamy tutaj ponowienia przeniesienia, jedynie co mogę zrobić to ponowić teraz"
Przez to zaniedbanie jestem zmuszony korzystać po okresie umowy, z tragicznej oferty T-Mobile gdzie płacę kupę kasy za nic i dlatego chciałem jak najszybciej zmienić operatora/ofertę. Biorąc pod uwagę cykl rozliczeniowy przy przenoszeniu numeru "dzisiaj" jestem zmuszony płacić za coś czego nie chcę i nie chciałem - praktycznie za luty i marzec!. W tej również ofercie nie mam usług, których potrzebuję i miałem mieć aktywne u nowego operatora. I co ja teraz ze strony prawnej/konsumenckiej mogę zrobić? Bo jak dla mnie zostałem jawnie oszukany i tym samym zmuszony do płacenia u poprzedniego operatora za coś czego nie chciałem (przeniesienie jest też jakby dyspozycją rezygnacji dla operatora od którego się odchodzi). Nie mam doświadczenia w tym temacie, będę wdzięczny za rady.
PS. (A ja myślałem, że ustawa zakładająca brak rejestrowania rezygnacji u pierwotnego operatora przy przenoszeniu miał być z korzyścią dla klienta, teraz widzę jak to się faktycznie kończy)
- 9 grudnia podpisałem umowę z siecią LajtMobile w procesie przeniesienia numeru z T-Mobile
- Był problem z poprawnością danych bo ten numer akurat nie był przypisany na mnie, dokonałem cesji w T-Mobile dnia 27 grudnia ze skutkiem na ten dzień
- 30 grudnia telefonicznie z konsultantką Lajt Mobile dokonałem ponowienia procesu przeniesienia z potwierdzeniem dokonania tej czynności w trakcie rozmowy
- 1 lutego zauważyłem, że nadal mam aktywne usługi w T-Mobile (umowę z nimi miałem do 31.01) a karta SIM Lajt Mobile jest nieaktywna.
- 4 lutego otrzymałem z T-Mobile fakturę za luty. Wtedy zadzwoniłem do LajtMobile, dowiedziałem się, że faktycznie z 30 grudnia mają ponowione zgłoszenie na przeniesienie lecz nie otrzymali "odpowiedzi" z T-Mobile i to u nich powinienem się dowiedzieć czemu nie doszło do przeniesienia.
- Dzisiaj 6 lutego byłem w salonie T-Mobile i dowiedziałem się, że jedyne zgłoszenie na przeniesienie mają te pierwotne, odrzucone ze względu na niepoprawność danych.
- Od razu po wyjściu z salonu zadzwoniłem do Lajt Mobile, przedstawiłem sytuację i czego się dowiedziałem? "Faktycznie, nie mamy tutaj ponowienia przeniesienia, jedynie co mogę zrobić to ponowić teraz"
Przez to zaniedbanie jestem zmuszony korzystać po okresie umowy, z tragicznej oferty T-Mobile gdzie płacę kupę kasy za nic i dlatego chciałem jak najszybciej zmienić operatora/ofertę. Biorąc pod uwagę cykl rozliczeniowy przy przenoszeniu numeru "dzisiaj" jestem zmuszony płacić za coś czego nie chcę i nie chciałem - praktycznie za luty i marzec!. W tej również ofercie nie mam usług, których potrzebuję i miałem mieć aktywne u nowego operatora. I co ja teraz ze strony prawnej/konsumenckiej mogę zrobić? Bo jak dla mnie zostałem jawnie oszukany i tym samym zmuszony do płacenia u poprzedniego operatora za coś czego nie chciałem (przeniesienie jest też jakby dyspozycją rezygnacji dla operatora od którego się odchodzi). Nie mam doświadczenia w tym temacie, będę wdzięczny za rady.
PS. (A ja myślałem, że ustawa zakładająca brak rejestrowania rezygnacji u pierwotnego operatora przy przenoszeniu miał być z korzyścią dla klienta, teraz widzę jak to się faktycznie kończy)
(mam u nich internet mobilny). Jeżeli faktycznie 28 lutego mnie mają zmigrować to chyba odpuszczę z reklamacją. Bardziej obawiałem się, że będę musiał kolejne 2 miesiące korzystać z T-M. Te 20 dni jeszcze mogę przeżyć. Ale faktem jest, że dostałem sporo sprzecznych informacji to chyba mam prawo być chociaż trochę zirytowany? Wiem, że może to nie usprawiedliwienie ale naprawdę nigdy nie dokonywałem przeniesienia numeru i z tego braku doświadczenia nie monitorowałem tego procesu dokładniej co było moim błędem.
Każdy by się wkurzył. Nie jesteś pierwszy któremu Lajt podawał sprzeczne info, tyle, że ja akurat trzymałem rękę na pulsie i finalnie zaliczyłem lekki poślizg w przeniesieniu numeru.