Menu

[user_delete21]

przyznam, że trochę jestem zaniepokojony tym, że nie piszą wprost co z ewentualną karą. Zapewnienia słowne to jak pisanie na wodzie - nic po tym nie zostaje ... jak nie będzie kary to super ale jak się t-mobile uprze to może być nieprzyjemnie

Możliwe, że to nic strasznego, bo konsultanci odpowiadają szablonami, w których nie uwzględniono tej sytuacji. T-Mobile mogłoby zamieścić tą informację w pierwotnym piśmie informującym o podwyżce albo jako publicznie dostępny komunikat, no ale na takie coś pewnie nigdy marketing nie wyrazi zgody

Osobiście jestem zaskoczony, że chcą tak bardzo iść na rękę klientowi. Spodziewałbym się raczej trzymania się w 100% przepisów i zmuszania do procedury, której nikt w praktyce dziś nie potrafi przeprowadzić. Boją się UKE, czy co?

[ Dodano: 2014-08-05, 20:45 ]
chopin1984, pytałem o coś innego, dostałeś podwyżkę na umowie z telefonem? Przecież ta akcja dotyczy (podobno) tylko umów SIM-only oraz takich, które przeszły na bezterminowe. Skoro masz raty w abo, to nie jesteś ani jednym, ani drugim przypadkiem.

[chopin1984]

datumplane - pismo przyszło do domu. Na koncie mam 2 x R20 i R110 z telefonem. W SUK poinformowali mnie, że mogę bez kary zmigrowac na kartę. Jutro jadę do TM i sprawdzę czy aby nie ma tam haczyków.

Jak pisałem wyżej 2x SUK informowało mnie, że mogę to zrobić. Zabieram pismo i jutro działam.
Dam znać jakie efekty będą.
Dla pewności poproszę o potwierdzenie wszystkiego na piśmie i jeszcze wyślę skany mailem i listem.

[ukefake]

datumplane, na miejscu tmobile naliczałbym kary przy każdej sposobności zwłaszcza, że prawo stałoby po mojej stronie. A jak by się zrobił dym to bym łaskawie poumarzał, ale jak najmniej. I tez jestem zdziwiony zapewnieniami konsultantów, że firma pójdzie klientom na rękę i zwolni numery bez naliczenia kary. Jak będzie naprawdę przekonamy się we wrześniu

edit:
chopin1984, przeczytaj pismo dokładnie - jest tam wyraźnie zaznaczone których umów (numerów) dotyczy

[user_delete21]

chopin1984, no to pewnie dostałeś informacje o podwyżce tylko na numerach bez telefonu. Umowy z telefonem to nie dotyczy i prawa do jej zerwania bez kary nie masz.

Dodatkowo, w przypadku umowy z ratami za telefon trzeba je dalej spłacać pomimo rozwiązania umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. To tak na marginesie, bo jeżeli nie ma jakiegoś kolosalnego błędu w T-Mobile podwyżka nie dotyczy umów z telefonami.

[chopin1984]

Kurka wodna to mnie pojechaliscie.....
Jutro będę miał pismo bo mam odwiedziny Taty.

Doczytam wszystko i wyjaśnię w TM.

P.S. Faktycznie za pięknie by to wyglądało gdyby się sprawdziło, że mogę zmigrowac

[ukefake]

chopin1984, spoko polecamy się na przyszłość
a tak na marginesie, jest takie powiedzenie: nie ma darmowych obiadów - jeśli coś wygląda zbyt pięknie to trzeba to co najmniej trzy razy sprawdzić.

[ahmed]

Spokojnie poczekać az dadza na karte a potem do innej sieci. Chcialbyi jeszcze wrocic do podstaw. Skoro jest umowa na czas okreslony to oni powinni zaplacic kare. Obawiam sie ze co bogatsi pozwa ich i wygraja w sadzie. Poza tym wracajacy z Turcji dopiero pismo zobaczą. Bedzie jatka. Apogeum jeszcze nie nadeszło.

[user_delete21]

ahmed, niestety, ale tak to nie działa. Operator ma prawo zmienić warunki nawet w trakcie umowy na czas określony, a sankcją dla niego jest właśnie brak możliwości dochodzenia zapłaty kary umownej. A to, że kary umowne na kontraktach SIM-only są brane z kosmosu, to już zupełnie inna bajka.

Jeszcze inna sprawa to sposób wprowadzania tej zmiany. Wysyłka pism z wyprzedzeniem nawet nie miesiąca, w środku okresu wakacyjnego, listem zwykłym... cudownie. Ciekawe jak planują rozwiązać choćby przypadki, gdy klient o podwyżce dowie się dopiero z faktury? Dowodu doręczenia nie będą przecież posiadali.

[Sig]

Spokojnie poczekać az dadza na karte a potem do innej sieci. Chcialbyi jeszcze wrocic do podstaw. Skoro jest umowa na czas okreslony to oni powinni zaplacic kare. Obawiam sie ze co bogatsi pozwa ich i wygraja w sadzie. Poza tym wracajacy z Turcji dopiero pismo zobaczą. Bedzie jatka. Apogeum jeszcze nie nadeszło.

Kary i zasady rozwiązywania umów są zawarte albo w umowie, albo w regulaminie świadczenia usługi. W wielkim skrócie zawsze jest tak, że klient jest chroniony. Jeżeli jest zobowiązanie terminowe na określonych warunkach, to zmiana ze strony operatora skutkuje możliwością bezkarnej rezygnacji z usługi. To oczywiste, że operator star się nie dokonywać akich zmian w ofertach z urządzeniem, bo to dla niego strata, a klient musiałby mieć prawo do bezkarnej rezygnacji. Tak było kiedyś, przed zmianą Prawa Telekomunikacyjnego, gdy Plus zmienił warunki świadczenia usługi, by dostosować je do przepisów - ludzie rozwiązywali umowy z telefonami.

Natomiast przy umowie na czas nieokreślony tak naprawdę nic nie jest gwarantowane. Z obu stron - ty możesz zrezygnować z zachowaniem okresu wypowiedzenia, tak samo operator może zmienić warunki (a ty masz prawo bezkarnej rezygnacji). Oczywiście, ż epraktyka biznesowa jest taka, że takie umowy zmieniają się bardzo, bardzo rzadko bo powoduje to zdenerwowanie klientów i generalnie złą prasę, ale to też jest legalna możliwość.

Nie rozumiem tych rozterek. Ludzie zachowują się dokładnie tak, jak T-Mobile to sobie zaplanował. Zamiast dla zasady wziąć się i pokazać w statystykach (także dla innych operatorów byłąby to wiadomość...) co sądzą o takic hzmianach migracjami - pomarudzą, ale zapłacą...

[ciekawy]

Dokładnie godzinę temu razem z bratem przenosiliśmy numer znajomej do RBM Nolimits, która również otrzymała pismo od t-mobile z informacją o zmianie warunków umowy. Kontaktowaliśmy się wcześniej z BOK t-mobile tj. dzisiaj i wczoraj. Za każdym razem dostaliśmy informację, że przy przeniesieniu numeru (bez wcześniejszej informacji do t-mobile) NIE ZOSTANIE NALICZONA KARA UMOWNA, ponieważ na tym numerze jest prawo do wcześniejszego zerwania umowy i tyle w temacie.

nie masz tego na papierze = nie masz pewności, nie masz dowodu

[Kryniczanin]

uki83, datumplane,

Ja mówię jak z moim wyszło, wysłałem poleconym, dla pewności po poście uki83 mailem i dostałem pismo że żegnamy się 27 sierpnia. Z góry zaznaczam - w mailu napisałem że dostaną też papierową wersję więc może będzie tak jak uki pisze że sprawę dostała trybu a papier był tylko uzupełnieniem.

[ciekawy]

ukefake, mogą mieć zalecenie, żeby nie odnosić się do naliczania kar albo ich nienaliczania bo to są kompetencje innych osób, a nie konsultantów, każdy komu się spieszy kto nie chce normalnie rozwiązać umowy z wysłaniem do T papieru nie może być pewien, że kara nie będzie naliczona, jeśli będzie to przegra z T które będzie miało racje, że chce kary bo klient nie informował, że chce wypoiedzieć umowe z powodu zmiany warunków, T pewnie czeka aż pokończa się terminy w których można składać rezygnacje, a potem może się zacząć naliczanie kar tym, którzy źle rozwiązali umowe, kto chce zbyt szybko przejść ryzykuje

[ahmed]

ahmed, niestety, ale tak to nie działa. Operator ma prawo zmienić warunki nawet w trakcie umowy na czas określony.

ok, ale to kiepska sankcja dla niego.
rozumiem że Ci co walczą o przeniesienie w trakcie akceptacji walczą o 3-6 m-cy nie płacenia abonamentu u nowego operatora ? Czy tak ?
np. RBM z 49zł opłaty aktywacyjnej to to samo co 5zł więcej w TM przez 10 mcy, ale dla zasady wypowiedziałem umowę.
Co do listów: 2 numery dostałem listem zwykłym, 2 na maila, ale starego, nie tego gdzie przychodzą efaktury. Ciekawe bo nie ma tu żadnego sensu. Wszystko mam na 1 f-rze, ten sam adres mail koresp., ten sam adres koresp.
Istny bałagan. Też uważam że list zwykły to żaden dowód.
Żałuję że w pismie o braku akceptacji nie dopisalem, że zgadzam się na 4x 5 zł, ale że umowy przechodzą na czas nieokreślony. Tylko że im chyba nie bardzo to leży, gdyż jeden numer to średnia rozmów/esów 300zł/m-c a córka płaci premium 49,90 i zaproponowali 129zł
O co chodzi z tym pełnomocnictwem, nie można chyba przenieść BEZ, skoro numer będzie na kartę w TM po powiedzmy 1 września ?

[ciekawy]

bo zwykły list to żaden dowód, liczą się tylko rejestrowane czyli polecone, dziwne, że T wysyła zwykłe listy,
jak przyszło na maila to wcześniej wypełniałeś zgode na info drogą elektroniczną ? a na te drugie dwa numery nie i dlatego przyszło papierowo ?
a maile zmieniałeś na jeden np przez netową wersje boa żeby nie wysyłali info na dwa maile ?

w oświadczeniu o braku akceptacji zmian pisze się o braku akceptacji zmian i opcjonalnie zleca się przeniesienie numeru na karte i tyle,
wszystko co więcej i co innego będzie napisane w tym papierze nie ma żadnej mocy prawnej i niczemu nie służy,

jak numer będzie w karcie po rozwiązaniu umowy to przenosisz standardową procedurą przez zgłoszenie w innej sieci i wszystko załatwią zgodnie z tym pełnomocnictwem które podpisujesz przy wniosku o przeniesienie numeru

[ahmed]

........wszystko załatwią zgodnie z tym pełnomocnictwem które podpisujesz przy wniosku o przeniesienie numeru

no tak ale to nie będzie już przeniesienie z abonamentu na abonament z rabatem u nowego operatora np. 6 m-cy w PLAY, zgadza się ? ...tylko nowa umowa....

[pazera]

@Ciekawy

Nie przesadzaj. Mamy miesiąc na zerwanie umowy i nie ważne z jakiego powodu. Jest możliwość to z niej korzystać. Poza tym w piśmie piszę, że informacje uzyskamy na infolinii lub w punktach, więc wiedza konsultantów jest wystarczająca. Ja wolałem na wszelki wypadek zadzwonić na infolinię bo tam mają najnowsze info i zawsze można powołać się na nagranie.

[molibden]

jednego nie rozumiem. Patrzę na ofertę T i widzę że oni na stronie maja możliwość zakupu taryfy Basic w abonamencie. Z drugiej strony wszystkim dają ofertę nie do odrzucenia aby migrować do JUMP. Jak chca ujednolicić plany taryfowe to czemu ludziom nie dac zmigrować do BASiC dla przykładu za 29zł?
A co do migracji to co za problem przenieśc numer na kartę. Święty spokój i brak proszenia się o problemy. KOnsultanci jednym mówią jedno drugim drugie wiec jak ktos bedzie miał kilkaset zł kary to pretensje do samego siebie potem.

Nie przesadzaj. Mamy miesiąc na zerwanie umowy i nie ważne z jakiego powodu.

TO sobie spróbuj zerwać z datą na 31 sierpnia to zobaczysz czy nie liczy się powód. Nowy operator przyjmie każde zlecenie przeniesienia, ale to czy naliczą ci kare nie zależy od niego tylko od ciebie i od t-mobile które do tej pory nie zajęło jednoznacznego stanowiska co do procedury wypowiedzenia umowy i przeniesienia numeru. Nju czy Plus przyjmą zlecenie i wyślą standardowe pismo wraz z opcją wypowiedzenia którą sam zaznaczysz. Powiedz któą zaznaczysz i na jakiej podst zostanie zerwana wtedy umowa?

[pazera]

Ja zerwałem umowę z datą dnia następnego (wtedy kończył mi się obecny okres rozliczeniowy). Nie muszę pisać podstawy bo nikogo to nie interesuje. Po prostu teraz jest okres kiedy zrywanie umowy nie wiąże się z naliczaniem kary.

[molibden]

Dnia następnego? przecież dnia następnego (2.IX) w T-mobile będziesz już na nowych warunkach z wyższym abonamentem lub taryfą JUMP jeśłi taką wybierzesz. Mam przed sobą komplet papierów z przenosin z t-mobile do nju. We wniosku o rozwiązanie umowy stoi jak byk tryb rozwiązania i wskazana data na koniec okresu promocyjnego. Oświadczasz też w tym wniosku ze jesteś świadom konsekwencji i kar ewentualnie z tym związanych. dalej jest osobne Oświadczenie w którym znów określasz tryb rozwiązania umowy i ponowne przypomnienie o ty ze to ty odpowiadasz za ewentualne kary i nowy operator nie ma z tym nic wspólnego. Tak więc powiedz mi jaki tryb zastosujesz, wybierzesz składając wniosek o przenosiny na stronie jakiegokolwiek operatora
na koniec okresu promocyjnego? odpada
z zachowaniem okresu wypowiedzenia? TO jest pełen miesiąc zgodnie z prawem.
z konkretną datą? tu można dyskutować i sam byłem za ta opcją ale tu nie ma wymienionego twojego prawa do zerwania umowy w tym dniu i jeśli t-mobile uzna że nie powolujesz się na to pismo to beziesz bulił are.
Dlatego nie rozumiem czemu t-mobile nie wyda w tej sprawie jakiegos komunikatu. Rozumiem - klient jest cenny i nie należy mu ułatwiać odejścia ale to trochę takie nieeleganckie. Skoro jest tyle sprzecznych informacji to która opcja jest prawdziwa?

[vaha]

Nie muszę pisać podstawy bo nikogo to nie interesuje. Po prostu teraz jest okres kiedy zrywanie umowy nie wiąże się z naliczaniem kary.

Zgadzam się. Też przeniosłem numer od razu do nowego operatora z zachowaniem jedynie terminu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego. Procedura TM będzie taka, że naliczą na ostatniej fakturze karę, ale zostanie ona obniżona do 0zł, co nawet jest wspomniane w ich piśmie.

A od wczoraj jestem już na tymczasowym numerze RBM

Tylko pamiętajcie, że przy przenoszeniu numeru każdy operator zastrzega sobie 10 dni na wprowadzenie właściwego pakietu usług. Więc żeby nie zapłacić frycowego przez te 10 dni najlepiej do nich zadzwonić/napisać, czy już usługa jest w pełni dostępna. Unikniecie niepotrzebnych nieporozumień.