Monika1982, idź do salonu PLAY po darmowy starter (nazywa się Twój starter). Z niego wyciągniesz SIMkę PLAY. Zauważysz, że po wciśnięciu środka (palcem naciskasz na chip) możesz zmniejszyć kartę do rozmiarów takich samych, jak ta karta, którą masz teraz w Lumii. Weźmiesz więc swoją kartę T-Mobile, włożysz w tą plastikową otoczkę (zwie się to adapter do miniSIM) i już możesz korzystać z niej w każdym telefonie (poza nowym iPhone'em).
Tak to wygląda:

W kolejności: microSIM (aktualny rozmiar), miniSIM (nadal najpopularniejszy rozmiar), SIM (p.n.e.).
Czy w ogóle i ewentualnie w jakim czasie to naprawią - różnie bywa. Jak mają czas, zadzwonią po kuriera do Regenersis szybko, zakładając, że tamci też będą się spieszyć, to może po 2 tygodniach będziesz już miała telefon z powrotem u siebie. Czy jest w ogóle jakiś limit to nie wiem na pewno, ale chyba maks 2 tygodnie może leżeć w samym serwisie (+kurier+salon).
Telefon zastępczy to raczej dobra wola. Jeżeli masz jakiś większy abonament to na pewno warto się o to opomnieć.