Menu

[colombo]

Pakiet działał u mnie od wakacji przyzwoicie (jak na Orange), ale parę dni temu "zaraza" i do mnie dotarła - nie można było praktycznie używać netu. W końcu wczoraj złożyłem skargę przez OOnline - z pewnością to przypadek, bo dzisiaj net działa bez większych problemów jak na razie.
Przy okazji - kilkakrotnie zdażyło mi sie pisać reklamacje do Orange i za każdym razem załatwiali sprawę dość szybko, bez żadnych komplikacji - plus dla nich.

[Marens]

Znajomy ma problem z stabilnością pakietu wakacyjnego od ubiegłego tygodnia. Udało mu się w ramach rekompensaty przedłużyć ważność pakietu do końca roku. Swoją drogą takie działanie tych pakietów to jest antyreklama, na ich miejscu zrobiłbym wszystko aby to dobrze działało tak aby zachęcić do podpisywania umów na Orange Free. Raczej mi się nie wydaje, żeby ktoś kto miał przeboje z tym pakietem później zdecydował się na usługę abonamentową, mimo że działa bezproblemowo.

[ja.michal]

Marens, masz rację. Antyreklama. Sam mam kartę Orange z tymi pakietami (jakieś 12 GB do 25 października) i abonamentową T-Mobile. Na karcie Orange nie udało mi się załadować strony... Orange. Może w nocy będzie lepiej, ale co z tego jak mam w T-Mobile bez limitu.

Orange ma dobrą, nawet bardzo dobrą ofertę na abonament bez modemu. No z tego jeśli będzie to działać tak jak ten pakiet?

Mam jeszcze kartę Day by Day. Chyba pokuszę się jeszcze o test na tej karcie.

[colombo]

W końcu wczoraj złożyłem skargę przez OOnline

W samą porę to napisałem - wczoraj dostałem sms, że reklamacja (?) została pozytywnie rozpatrzona i 15 zł na konto...ale żeby było śmieszniej chwilę wcześniej przyszedł sms...o aktywacji usługi Bezpieczny Telefon w wersji Premium Ja na pewno tego nie włączałem - zresztą ta karta siedzi w modemie - i oczywiście pobrało opłatę za tę usługę. Orange to wesoła sieć...

[babeo]

Od jutra nowe pakiety na kartę. Zobaczymy.

[Cage]

Ciągle coś się pierniczy w tej firmie.

Dziadowskie to Orange się już porobiło, że aż się chcę
Nie ma obecnie żadnej możliwości, żeby sprawdzić stan tego pakietu.
Nie działa SMS oraz Orange On-Line, które dopiero dziś zadziałało za drugim logowanie, a wczoraj wcale nie było możliwości sprawdzenia tego pakietu.
Według mnie powinno się te wszystkie niesprawne karty SIM wsadzić do gęby i dobić obcasem tej osobie, która jest za to wszytko odpowiedzialna, a jak nie to UOKiK powinien na nich nałożyć wysoką karę.

[Cage]

Nie prawda, że problem usunięty, gdyż przed chwilą wysłałem SMS i zwrotny otrzymałem o treści:
Bledna komenda. Sprawdz poprawne komendy obslugi pakietow internetowych na www.orange.pl.
Czas: 2013-10-10 17:34:39

[maniek89]

macie oferty glosowe wiec ten pakiet jest do uzywania w telefonie i operator celowo zabezpiecza przed nadmiernym wykorzystaniem w modemach i po thetheringu. Zauwazcie ze przy ofertach orange free internet dziala stabilnie bo ta oferta jest dedykowana.

[auvi]

Otrzymałem odpowiedź na jedną z reklamacji dotyczących zrywania połączeń na karcie z pakietem 6 GB:

W nawiązaniu do zgłoszenia, które dotyczyło pogorszenia jakości zasięgu w Pana miejscu zamieszkania, uprzejmie informuję, iż Operator sieci gwarantuje i świadczy usługi telekomunikacyjne, w zakresie istniejących możliwości technicznych. PTK Centertel Sp. z o.o. nie gwarantuje swoim Klientom dostępu do sieci w każdym punkcie, w każdym budynku, czy pomieszczeniu gdyż z uwagi na charakter sieci jest to niemożliwe.

Pragnę dodać, że istnieje szereg innych czynników, niezależnych od bieżącego funkcjonowania sieci, które powinny być zapewnione dla prawidłowego odbierania i wysyłania danych. Najważniejsze z nich to sprawność użytkowanego modemu, brak technicznych wad karty SIM oraz brak zakłóceń w odbiorze zasięgu sieci wewnątrz pomieszczeń, w których korzysta Pan z usługi. Istniejąca infrastruktura sieci może powodować, że wewnątrz pomieszczeń sygnał może zanikać lub być osłabiony do tego stopnia, że realizacja połączeń będzie utrudniona lub niemożliwa. Nie możemy zagwarantować dostępu do sieci w każdym punkcie, w każdym budynku czy pomieszczeniu gdyż, z uwagi na mobilny charakter sieci jest to niemożliwe. Ograniczenia takie mogą być spowodowane między innymi ukształtowaniem terenu lub charakterystyką budynków (np. specyficzną konstrukcją).

Dla połączeń Internetowych prędkość transmisji danych nie jest wartością stałą, zależy przede wszystkim od zasięgu i stopnia zajętości sieci. Prędkość może się zmieniać także w czasie trwania sesji.

Ze swojej strony zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby jakość świadczonych usług była na najwyższym poziomie.

Ja nie wiem czy tym ludziom naprawdę wydaje się, że tym bełkotem zamaskują typową "zbywologię", czyli zbyć klienta na niczym i w niczym mu nie pomóc... Wstyd, Orange, wstyd...

[mungo]

macie oferty glosowe wiec ten pakiet jest do uzywania w telefonie i operator celowo zabezpiecza przed nadmiernym wykorzystaniem w modemach i po thetheringu. Zauwazcie ze przy ofertach orange free internet dziala stabilnie bo ta oferta jest dedykowana.

Dwie karty: Orange Free na karte i nju mobile z rachunkiem, dwa testy jeden po drugim w tej samej lokalizacji, iPhone 5 (HSPA-DC do 42Mbps), pobieranie tego samego pliku.
Karta nju: 2.5-3MB/s, wykres prędkości pobierania gładziutki (niewielkie wahania).
Orange free na kartę: średnio 500kB/s, wykres prędkości pobierania w zakresie od 0 do 1MB/s, co sekundę inna wartość.
W nju cały czas połączenie, w ofnk zdarzają się zaniki transferu na kilkanaście sekund, nie przechodzą pingi. Co ciekawe w momencie gdy jest ten moment, że transfer stoi i nie przechodzą pingi, to jak chce załadować stronę Orange to ona akurat się ładuje.

Jak wytłumaczysz w takim razie gorsze działanie oferty internetowej na kartę od oferty do rozmów głosowych na abonament?

Liczę na to że to samo minie. Jestem już znudzony walką w wiatrakami w przypadku zgłaszania tego typu problemów. 95% klientów operatora to osoby "ograniczone" technicznie. Obsługa klienta musi obsłużyć tą ciemną masę, dlatego potrzeba dużo konsultantów. To znowu, połączone ze skąpstwem operatora, który chce zatrudniać ludzi za płace minimalną, powoduje żenujący poziom obsługi - takie odpowiedzi copy/paste jak powyżej i brak możliwości załatwienia jakiegokolwiek bardziej złożonego problemu.
Nawet jeśli jakiś "orange expert" (oddelegowany konsultant albo pracownik zewnętrznej agencji od PR) znajdzie temat na forum to nie zajmie się problemem (wiadomość prywatna na forum), tylko skieruje np do aplikacji facebookowej, gdzie wypełniony formularz trafi do szeregowych konsultantów o których poziomie już wspomniałem.

[maniek89]

Moze to Twoj jednostkowy przypadek? Znajomi chwala sobie ten internet tym bardziej ze u nas juz po modernizacji - nie wiem jak w twoich stronach.

[mungo]

Moze to Twoj jednostkowy przypadek? Znajomi chwala sobie ten internet tym bardziej ze u nas juz po modernizacji - nie wiem jak w twoich stronach.

Raczej nie. O czym świadczy ten wątek i dziesiątki innych postów które znalazłem na sieci ostatnio. Co je łączy: badziewne działanie w prepaid i mix vs dobre w postpaid. Zależności lokalizacyjnych nie widze. Kraków też już praktycznie po modernizacji (jeszcze tylko u900 nie odpalili) i też na plus: lepszy i stabilniejszy zasięg, niższe pingi. Problem jest gdzieś dalej.

[Kryniczanin]

Moze to Twoj jednostkowy przypadek? Znajomi chwala sobie ten internet tym bardziej ze u nas juz po modernizacji - nie wiem jak w twoich stronach.

To norma 1mb - 0 i tak cały czas.

[zielony71]

U mnie podobnie, tyle ze waha sie miedzy 2,5 mb a 0. Czesto pomaga dopiero reset modemu (pewnie przydziela wtedy nowe ip).
Zeby bylo smieszniej to wlasnie wcielo moje trzecie! zgloszenie w orange online. Tak sobie po prostu nikna bezpowrotnie!!! Ta firma to jakas karykatura. I pomyslec, ze ludzie narzekaja na bok Playa.

[Gardzij]

W Orange On-Line pojawiła się dodatkowa tabelka "Pakiet 1 GB na 30 dni" i widnieje tam suma MB z pakietu 6 GB za 6 zł Jak sądzicie istnieje możliwość przedłużenia tych GB za pomocą kupna pakietu 1 GB? Testował już ktoś taką ewentualność?

[babeo]

Nie wiem o co chodzi z tym pakietem, ale u mnie pokazuje tak samo.

[Wiola_K]

Wiem że za 12 zeta mają 1 GB

[colombo]

Nad czym się tu zastanawiać? Jest pakiet 1GB na 30 dni? Jest. Zgodnie z regulaminem można go przedłużyć kolejnym takim pakietem. A że jest równy pakietowi wakacyjnemu - Orange zrobiła prezent. Przecież bez powodu nie pojawiło się to w OO
Ale...jak wszyscy posiadacze pakietów wakacyjnych poprzedłużają sobie bonusy, pewnie dalej będzie to działało jak działało

[wook]

mi tam pakiet działa normalnie i przy użyciu w fonie i na kompie.

[mjez1978]

Nad czym się tu zastanawiać? Jest pakiet 1GB na 30 dni? Jest. Zgodnie z regulaminem można go przedłużyć kolejnym takim pakietem. A że jest równy pakietowi wakacyjnemu - Orange zrobiła prezent. Przecież bez powodu nie pojawiło się to w OO
Ale...jak wszyscy posiadacze pakietów wakacyjnych poprzedłużają sobie bonusy, pewnie dalej będzie to działało jak działało

Czy ktoś już to sprawdził czy rzeczywiście pakiet wakacyjny przedłuża się pakietem 1gb bo ja uruchomiłem pakiet 200 mb na 30 dni i nić się nie porzedlużyło