Menu

[Arturs]

Czy wie ktoś może, czemu muszę dopłacić do abonamentu (49zł Orange) kolejne 55zł za "internet w telefonie" choć pakiet danych na tamten miesiąc nie wykorzystałem? Dziennie sprawdzałem orange on line i do ostatniego dnia mi pisało że mam do dopłaty 8 zł (naliczone za telefon do BOK), wszystko ok spoko, przychodzi nowy miesiąc, nowe minuty itd, i nagle sms - "Została wystawiona faktura na wysokość 115zł". Sprawdziłem fakture na orange online i mi piszę że w nie których dniach za połączenie z internetem dopłacałem po 2 zł, po 8zł, 15zł. Nawet o takich porach jak godzina 1 w nocy, albo godzina po rozpoczęciu roku szkolnego (kiedy dopiero wchodziłem do domu). Co mam zrobić? Wiem że to dosyć mało w porównaniu z rachunkami innych po kilka(naście) tysięcy, ale jednak chce wiedzieć co zrobiłem, żebym w kolejnym miesiącu nie dostał 200zł... Mam szanse na akceptacje reklamacji/nie zapłacenie rachunku, lub coś w tym stylu?

[amigo007]

Jak najbardziej masz szansę na pomyślne rozwiązanie reklamacji, i zwrot nabitej kwoty. Akurat w orange, w przeciwieństwie do np play w większości przypadków rozpatrują pozytywnie takie reklamacje. Mało tego, nie zdarzyło mi się nigdy żeby w orange nie uznali mi reklamacji jak coś źle działało. Zawsze wszystko naprawiali, i często jeszcze dostawałem rekompensatę. Musisz tylko liczyć się z zapłaceniem tego rachunku, a reklamowaną kwotę będziesz miał odliczoną od następnego rachunku. I rozumiem, że nie jest to twój 1-szy rachunek i aktywacja 49zł?

[Arturs]

O to chodzi że to mój pierwszy rachunek z abonamentem 49zł, ale w orange jestem już od 3/4 lat, po prostu nowa umowa, nowy abonament... Dodam że czytałem troche o tym pakiecie danych i wiedziałem jak łatwo można nabić sobie ten spory rachunek, dlatego ciągle się pilnowałem i sprawdzałem orange on-line...

EDIT - choć w sumie już rodzice zapłacili jeden rachunek z tym abonamentem.

[Orange Ekspert]

Czy wie ktoś może, czemu muszę dopłacić do abonamentu (49zł Orange) kolejne 55zł za "internet w telefonie" choć pakiet danych na tamten miesiąc nie wykorzystałem? Dziennie sprawdzałem orange on line i do ostatniego dnia mi pisało że mam do dopłaty 8 zł (naliczone za telefon do BOK), wszystko ok spoko, przychodzi nowy miesiąc, nowe minuty itd, i nagle sms - "Została wystawiona faktura na wysokość 115zł". Sprawdziłem fakture na orange online i mi piszę że w nie których dniach za połączenie z internetem dopłacałem po 2 zł, po 8zł, 15zł. Nawet o takich porach jak godzina 1 w nocy, albo godzina po rozpoczęciu roku szkolnego (kiedy dopiero wchodziłem do domu). Co mam zrobić? Wiem że to dosyć mało w porównaniu z rachunkami innych po kilka(naście) tysięcy, ale jednak chce wiedzieć co zrobiłem, żebym w kolejnym miesiącu nie dostał 200zł... Mam szanse na akceptacje reklamacji/nie zapłacenie rachunku, lub coś w tym stylu?

Na podstawie tych danych niestety nie można zbyt wiele powiedzieć na temat sprawy, o której piszesz. Jeśli chcesz mogę to dla Ciebie sprawdzić i pomóc w wyjaśnieniu. Ale w tym celu potrzebne są dane właściciela numeru oraz numer telefonu. Jeśli masz taką możliwość zachęcam do kontaktu przez formularz, który znajdziesz na naszym profilu na Facebooku https://www.facebook.com/orangepolska/a ... 9028851067 Chętnie Ci pomogę w wyjaśnieniu wszelkich wątpliwości.

Pozdrawiam
Tomek

[Arturs]

Wszystko zostało wyjaśnione i skorygowane. Duży + dla Orange za szybką pomoc i naprawienie błędu. Za pomoc wszystkim tutaj dziękuje. Do zamknięcia ;]