tetley
Ja ostatnio przedłużałem bratu ofertę i zrobiłem tak:
zadzwoniłem na 602900 było info o ofercie (...) poczekałem na zgłoszenie się pana z obsługi i powiedziałem że wiem że mogę skorzystać z oferty przedłużeniowej, pan się bardzo ucieszył powiedział że naturalnie jest dla mnie specjalna oferta i chętnie mi ją przedstawi
tu mu przerwałem i powiedziałem że wiem że t-mobile może mi zaoferować następujące warunki:
rodzina 60 za 59 PLN
nielimitowane rozmowy w sieci za 10 PLN
i telefon SE Xperia Neo V za 1 PLN
Po chwili ciszy Pan stwierdził że on nic nie wiem o takiej ofercie
poprosiłem więc o przełączenie do Sekcji Utrzymania Klienta co w/w Pan uczynił choć słowo "łączę" powiedział takim tonem jak bym wcześniej obrzucił go stekiem wyzwisk
po chwili oczekiwania odezwał się Pan z SUK
nie dając mu dojść do słowa powiedziałem że wiem że może mi zaoferować następujące warunki (...) na to Pan sympatycznym głosem od razu powiedział że oczywiście jest taka oferta i oczywiście mogę z niej skorzystać
tu poprosił o chwilę cierpliwości i po krótkim oczekiwaniu powiedział że dodatkowo włączy mi na 60 dni dodatkowe 100 minut do wszystkich sieci.
Potem pozostało już tylko ustalenie kuriera.
Dziś z kolei podczas rozmowy z Panią z BOA (pytałem kiedy będzie dla mnie dostępna oferta z telefonem) po przedstawieniu przez nią niezbyt ciekawej oferty (99 PLN za 270 minut i SE Xperia Neo V za 1 PLN) powiedziałem że wiem o ofercie SUK i warunkach jakie tam są oferowane 59 PLN 400 minut i SE NV 1 PLN - i tu o dziwo pani wiedziała że takie oferty są dostępne i można z nich skorzystać
muszę tylko poczekać do 10 lutego (miesiąc do końca umowy).
Reasumując trzeba dzwonić na BOA i jeśli konsultant będzie udawał że nie ma pojęcia o co chodzi prosić o przełączenie do SUK, można również napisać e-maila przez BOA o treści mniej więcej (tak załatwiałem dwa inne telefony):
:Witam
jestem zainteresowany przedłużeniem umowy z siecią t-mobile, jednak standardowa oferta dla mnie jako stałego klienta nie jest satysfakcjonująca, wiem natomiast że możecie mi zaoferować następujące warunki: (tu przykład)
rodzina 60 za 59 PLN
nielimitowane rozmowy w sieci za 10 PLN
i telefon SE Xperia Neo V za 1 PLN
Na taką ofertę byłbym zdecydowany, proszę o kontakt przedstawiciela Sekcji Utrzymania Klienta celem sfinalizowania procedury przedłużenia umowy.
Z poważaniem
......."
W obu przypadkach oddzwonili następnego dnia i bez żadnych negocjacji zaproponowali dokładnie to o co prosiłem
?
Czekam w takim razie na swój czas.
) jakich "chwytów" użyłeś w negocjacjach z SUK? Po prostu rzeczowa rozmowa czy mówiłeś im o rezygnacji lub MNP do innej sieci? Pytam bo zależy mi na ich ofercie a nie wiem, w która stronę iść jak już dojdzie co do czego, a wiem, że na przykład w Plusie na słowo "rezygnacja" lub "przeniesienie" nagle jest lepsza oferta