Myślisz, że ktoś wie co to jest APN, tym bardziej jak ustawić taki, co nie kompresuje obrazków?Orfi pisze:temu, kto ma włączony apn vpn w Orange ( dotyczy tylko abonamentu) MB z pakietu będą schodzić dużo szybciej
- Wszystko, co dotyczy ofert abonamentowych operatorów.
Regulamin forum:
W tym dziale dyskutujemy o ofertach na ABONAMENT.
Uwaga! Jeżeli szukasz oferty dla siebie i nie wiesz, na którą się zdecydować - zadaj pytanie w dziale Jaką ofertę wybrać?
W tym dziale dyskutujemy o ofertach na ABONAMENT.
Uwaga! Jeżeli szukasz oferty dla siebie i nie wiesz, na którą się zdecydować - zadaj pytanie w dziale Jaką ofertę wybrać?
Witam, gdyż to mój pierwszy post tutaj. 
Pozwalam sobie dołączyć mój przypadek, gdyż jest zasadniczo podobny, z tym że moja reklamacja została rozpatrzona… pozytywnie!
Postaram się skrótowo, ale po kolei:
Orange, Pantera 2 za 70zł, telefon Moto Defy od sierpnia 2011.
Brak netu w miejscu pracy, więc czasem Motka służy jako Hotspot (modem) do transmisji netu na mojego kompa. Oczywiście nie oglądam wtedy Youtube, niemniej rano 24.10 nastąpiły 2 sesje: raz 10min, rozłączenie i po niej ok. 5h (do ok. godz. 13), w trakcie której system operacyjny mojego kompa… pociągnął sobie aktualizację, korzystając z połączenia!
O 17:19 sms że „pakiet danych został wyczerpany”, więc zaciekawiony wieczorem na portalu Orange widzę kwotę 3,5zł za 750kB oraz 1426zł za ~300Mb danych tych dwóch transmisji!
Zaraz po tym i dwóch papierosach czyli ok północy telefon do BOK: obiecano przekazać do technicznego sprawę czy transmisja miała miejsce, oraz czekać na fakturę, gdyż dopiero wtedy można reklamować.
Niemniej już następnego dnia wysyłam faxem ‘zgłoszenie’ opisując problem i oczekując dalszych informacji – w odpowiedzi 24h później blokada połączeń i informacja sms: „koszt połączeń przekroczył 1400zł, połączenia wychodzące zostały zablokowane do czasu wpłaty zaliczki (tak, właśnie zaliczki!) 1000zł”. Następnie cisza i dopiero 06.11 faktura na 1500,26zł łącznie
08.11 wniosłem oficjalną reklamację powołując się w skrócie na:
- za późne info o końcu pakietu po pierwszej transmisji (10min) gdy pakiet został przekroczony (o 17:19 dopiero), gdyż wówczas nie zaczynałbym kolejnej transmisji lub dokupił pakiet;
- funkcjonujące dobrze takie samo info o zbliżającym się i przekroczonym limicie w przypadku usług połączeń głosowych – tym samym spodziewałem się tego przy pakiecie danych;
- limit zobowiązania – czyli tajemnicza kwota, o wysokości której nie ma słowa nigdzie, niemniej przekroczenie której o 10% może skutkować zablokowaniem połączeń; skoro jest takie coś (wg regulaminu) to dlaczego nie zostały zablokowane połączenia w odpowiednim czasie i nabiło mi ~1,5 tyś zł na transmisji danych? Ile zatem wynosi mój limit: 15 tyś złotych? Nie sądzę, zwłaszcza przy abonamencie 70zł…
- ugodowe załatwienie sprawy dla lojalnego (od 8lat) klienta Orange.
Jak wspomniałem, 15.11 dostałem sms że moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, a szczegóły nadejdą pocztą (jeszcze nie doszły). I faktycznie w portalu widnieje już faktura korygująca na 1426zł!
Ciekaw jestem zatem co sprawiło i na co się powołano dając taką decyzję – postaram się dać info jak tylko poznam szczegóły.
Faktem jest jednak, że cena danych poza pakietem to masakra i naprawdę trzeba z tym uważać, bo od rachunków włos się jeży.
A Orange? No cóż, po prostu żerują na tym i wyciągają od ludzi pieniądze – zaakceptowałeś regulamin i cennik, to płacz i płać!
PS. Treść mojej reklamacji mogę podesłać, jeśli ktoś potrzebuje – kontakt i adres mail do wysyłki na pw proszę;
Pozwalam sobie dołączyć mój przypadek, gdyż jest zasadniczo podobny, z tym że moja reklamacja została rozpatrzona… pozytywnie!
Postaram się skrótowo, ale po kolei:
Orange, Pantera 2 za 70zł, telefon Moto Defy od sierpnia 2011.
Brak netu w miejscu pracy, więc czasem Motka służy jako Hotspot (modem) do transmisji netu na mojego kompa. Oczywiście nie oglądam wtedy Youtube, niemniej rano 24.10 nastąpiły 2 sesje: raz 10min, rozłączenie i po niej ok. 5h (do ok. godz. 13), w trakcie której system operacyjny mojego kompa… pociągnął sobie aktualizację, korzystając z połączenia!
O 17:19 sms że „pakiet danych został wyczerpany”, więc zaciekawiony wieczorem na portalu Orange widzę kwotę 3,5zł za 750kB oraz 1426zł za ~300Mb danych tych dwóch transmisji!
Zaraz po tym i dwóch papierosach czyli ok północy telefon do BOK: obiecano przekazać do technicznego sprawę czy transmisja miała miejsce, oraz czekać na fakturę, gdyż dopiero wtedy można reklamować.
Niemniej już następnego dnia wysyłam faxem ‘zgłoszenie’ opisując problem i oczekując dalszych informacji – w odpowiedzi 24h później blokada połączeń i informacja sms: „koszt połączeń przekroczył 1400zł, połączenia wychodzące zostały zablokowane do czasu wpłaty zaliczki (tak, właśnie zaliczki!) 1000zł”. Następnie cisza i dopiero 06.11 faktura na 1500,26zł łącznie
08.11 wniosłem oficjalną reklamację powołując się w skrócie na:
- za późne info o końcu pakietu po pierwszej transmisji (10min) gdy pakiet został przekroczony (o 17:19 dopiero), gdyż wówczas nie zaczynałbym kolejnej transmisji lub dokupił pakiet;
- funkcjonujące dobrze takie samo info o zbliżającym się i przekroczonym limicie w przypadku usług połączeń głosowych – tym samym spodziewałem się tego przy pakiecie danych;
- limit zobowiązania – czyli tajemnicza kwota, o wysokości której nie ma słowa nigdzie, niemniej przekroczenie której o 10% może skutkować zablokowaniem połączeń; skoro jest takie coś (wg regulaminu) to dlaczego nie zostały zablokowane połączenia w odpowiednim czasie i nabiło mi ~1,5 tyś zł na transmisji danych? Ile zatem wynosi mój limit: 15 tyś złotych? Nie sądzę, zwłaszcza przy abonamencie 70zł…
- ugodowe załatwienie sprawy dla lojalnego (od 8lat) klienta Orange.
Jak wspomniałem, 15.11 dostałem sms że moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, a szczegóły nadejdą pocztą (jeszcze nie doszły). I faktycznie w portalu widnieje już faktura korygująca na 1426zł!
Ciekaw jestem zatem co sprawiło i na co się powołano dając taką decyzję – postaram się dać info jak tylko poznam szczegóły.
Faktem jest jednak, że cena danych poza pakietem to masakra i naprawdę trzeba z tym uważać, bo od rachunków włos się jeży.
A Orange? No cóż, po prostu żerują na tym i wyciągają od ludzi pieniądze – zaakceptowałeś regulamin i cennik, to płacz i płać!
PS. Treść mojej reklamacji mogę podesłać, jeśli ktoś potrzebuje – kontakt i adres mail do wysyłki na pw proszę;
Koleżanka ma rację i w Orange nazywa się to właśnie 'zaliczką', którą należy wpłacić. I dalej albo jest ona zwracana lub naliczana na poczet następnych opłat abonamentowych (reklamacja pozytywna) lub widnieje już jako część wpłaty do pokrycia salda ujenego czyli zadłużenia (reklamacja negatywna).orchidea27 pisze: Przedłużyłam umowęwczoraj dostałam telefon a dziś sms z informacją że mam wpłacić 1500zł zaliczki
Zablokować danych po wyczerpaniu pakietu w Orange chyba nie można, zatem jak można zmniejszyć ów limit należności, gdybyś mógł napisać, bo jestem bardzo zainteresowany.Vieslav pisze:Ok przepraszam. Jak dostawałem rachunek na 2000zł to nie było o czymś takim mowy, a limit dla konta mam ustawiony na 170zł.
Moja faktura nie dotyczyła transmisji danych lecz nierozliczania połączeń w ramach usługi wieczory i weekendy, która choć włączona, jakimś cudem była nieaktywna. Działo się to, gdy miałem jeszcze Orange Abonament a tam nie przychodziły żadne smsy z informacją o przekroczeniu ani o stanie konta pod koniec okresu rozliczeniowego. Nie sprawdzałem jak wygląda saldo na koncie tylko sobie używałem telefonu tak jak zawsze, aż do otrzymania smsa o wystawionej fakturze na prawie 2000zł. Jeden konsultant stwierdził, że wszystko jest ok, drugi, że nie może nic zrobić bo mają awarie systemu, więc złożyłem reklamacje przez orange on-line, połączenia rozliczyli jeszcze raz i wyszło tyle, co trzeba.benny80 pisze: Vieslav napisał/a:
Ok przepraszam. Jak dostawałem rachunek na 2000zł to nie było o czymś takim mowy, a limit dla konta mam ustawiony na 170zł
Zablokować danych po wyczerpaniu pakietu w Orange chyba nie można, zatem jak można zmniejszyć ów limit należności, gdybyś mógł napisać, bo jestem bardzo zainteresowany.
Hm, ja właśnie dzwoniłem do Orange, bo wciąż mam zablokowane połączenia, pomimo że już 3 dni odkąd widnieje faktura korygująca. I oczywiście znów naciągają (choćby koszt połączenia, że o nie wykorzystywanych usługach i pakietach za które w końcu płacę tylko wspomnę), bowiem 'już' wydali dyspozycję zdjęcia blokady, czyli kiedy się upomniałem...
Btw, jak się dowiedziałem przy okazji, ów limit należności (par.4 pkt 15 regulaminu) nie podlega zmianie i podobno jego wysokość widnieje na umowie. Ja mam niestety tylko aneks (przedłużałem) i nic tam nie ma, więc dalej nie mam pojęcia ile on wynosi.
Niestety wciąż nie mam pisma z Orange, więc dalej nie znam szczegółów przyjęcia mojej reklamacji.
Btw, jak się dowiedziałem przy okazji, ów limit należności (par.4 pkt 15 regulaminu) nie podlega zmianie i podobno jego wysokość widnieje na umowie. Ja mam niestety tylko aneks (przedłużałem) i nic tam nie ma, więc dalej nie mam pojęcia ile on wynosi.
Niestety wciąż nie mam pisma z Orange, więc dalej nie znam szczegółów przyjęcia mojej reklamacji.