Dzisiaj otrzymałem taką odpowiedź (zgłoszenie nr 32924729), po uzyskaniu której skontaktowałem się ponownie telefonicznie z Urzędem Kontroli Elektronicznej. W nawiązaniu do odpowiedzi pracownika - Informacje przekazane przez pracownika P4 są niezgodne z prawdą i mają na celu wprowadzenie w błąd abonenta. Operator nie można ograniczać korzystania z usług telekomunikacyjnych bez pisemnego poinformowania o tym użytkownika w stosownych regulaminach. W tej sytuacji mam wysłać kolejne zgłoszenie do UKE, tym razem opisujące w/w odpowiedź konsultanta.Uprzejmie informuję, że Pana sprawa została przekazana w celu wykonania ekspertyzy zaistniałej sytuacji. Dział techniczny stwierdził, że weryfikacja jakości sygnału w Pana lokalizacji wykazała, że nadajniki do których loguje się Pana modem, działają prawidłowo. W sygnalizacji nie widać żadnych nieprawidłowości. Dodatkowo informuję, że na usłudze nie występują żadne blokady, które mogły by wpłynąć na niedogodności opisane w Pana reklamacji. (...)
Zaznaczam, że nie ma informacji dotyczącej wysyłania danych. Niezależnie od usługi Play Online czy Play Fresh informuję, że działają one na tej samej infrastrukturze. Wyjaśniam, że w Pana sytuacji prędkość wysyłania danych wynosi do 384 kb/s. Przykro mi, ale prawo nie określa zasad dotyczących wysyłania danych. Przykro mi, ale Pana reklamacja została uznana za niezasadną.
Play chce się ze mną bawić? To będzie...
