Menu

[kaczuszka793]

ok to wysyłam całą paczkę z rezygnacją, umową, kartą sim i telefonem na ten drugi adres.
Dzięki za pomoc.

[ Dodano: 2011-07-14, 12:31 ]
to ja widzę ze w tych salonach nic nie wiedzą! Wy wiecie więcej niż ONI!
wrrr...

[tytanowy_janusz]

i co teraz mam zrobić?

a tylko list wysłałaś na taśmową? Jeśli tak, to sam list nic nie znaczy...
Tak jak wcześniej koledzy wspominali:
WSZYSTKO co dostałaś od kuriera odeślij w jednej paczce na adres korespondencyjny. Chyba, że na odstapieniu wskazany jest inny.

http://www.play.pl/resources/pdf/Regula ... eglosc.pdf

Przeczytaj sobie artykuł 15 tego regulaminu.

[kaczuszka793]

Wyslalam rano tylko list na tą Taśmowa. teraz pakuuje paczkę z telefonem i listami i wysle na ten drugi adres.

[ Dodano: 2011-07-14, 12:51 ]
tu jest napisany jeszcze inny adres... Minerelna? juz nie wiem gdzie mam wyslac?

[ Dodano: 2011-07-14, 12:57 ]
na jaki mam wysłać??? halo ? pomóżcie?

[play4you2]

Tydzień temu zadzwoniła do mnie Pani z obsługi klienta

Przyznam, że nie zapoznałem się ze wszystkimi odpowiedziami w tym wątku, więc jak juz cos było, to przepraszam.

Ogólnie tak:

Jeżeli rozmawiałaś z konsultantem i zostałaś wprowadzona w błąd, masz prawo do złożenia rejklamacji i to też sugeruję. Jak nie minęło jeszcze 10 dni od daty, kiedy otrzymałaś przesyłkę, możesz ją zwrócić zgodnie z prawem. W przesyłce powinnaś mieć też coś takiego, jak formularz zwrotu. Należy go wypełnić i odesłac pod wskazany adres. Jak minęło już 10 dni, to niestety, ale juz pozostaje tylko reklamacja.
W reklamacji zamieść takie dane jak:

- datę rozmowy z konsultantem,
- przyblizona godzinę połaczenia,
- na jaki numer zadzwonił,
- czego dotyczyła rozmowa i jakie warunki Ci przedstawił i na co się zgodziłaś,
- poproś o wstrzyumanie windykacji do czasu rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego,
- poproś o polubowne rozwiązanie Umowy (jeżeli był to błąd z naszej strony) i tym samym popros równiez o informacje, na jakich zasadach ta Umowa mogłaby byc ewentualnie rozwiązana.
- opisz zwięźle całą sprawę i zajście

Jeżeli otrzymasz odpowiedź na reklamację, która w pełni nie będzie Cię satysfakcjonowała, masz prawo do złożenia odwołania od tej reklamacji. Niemniej jednak, jezeli jest rzeczywiście tak jak mówisz (wybacz, ale nie moge tego potwierdzic bez odsłuchu), to nie powinno byc kłopotu, aby przychylic sie do Twojej prośby o polubowne rozwiązanie Umowy. Jest tylko jeden warunek. W żaden sposób nie korzystaj zarówno z tego telefonu jak i numeru.

Pzdr.

[kaczuszka793]

Jeszcze 10 dni nie minęło także wysyłam paczkę całą z odstąpieniem od umowy.
a wiesz na jaki adres mam to wysłać?

[vh]

Oczywiście, że prawda. Jeśli z otrzymanej karty będziesz wykonywał np. połączenia, z mocy prawa oznacza to, iż zgodziłeś się z warunkami umowy - tym samym nie możesz od niej odstąpić.

Mogę. W ciągu 10 dni.

Cytat z przepisów:

W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Akurat opisanej sprawy to nie dotyczy, ale jeśli zaczynasz korzystać z usług telekomunikacyjnych, to niestety nie podlega to już pod niezmieniony stan.

No bardzo fajnie pogrubione. Ale może wiesz jeszcze, co to jest zwykły zarząd (też z Twego cytatu)?

[tytanowy_janusz]

kaczuszka793, na Mineralną wysyłaj.
Pracowałem jakieś 3 tygodnie na obsłudze klienta w Play i (mimo beznajdziejnych szkoleń i podobnego podejścia przełożonych) pamiętam, że do zwrotów jest adres z ulicą Mineralną.

[kaczuszka793]

ok wysyłam na Mineralną...

[KC-KARLOS]

kaczuszka793, na Mineralną wysyłaj.
Pracowałem jakieś 3 tygodnie na obsłudze klienta w Play i (mimo beznajdziejnych szkoleń i podobnego podejścia przełożonych) pamiętam, że do zwrotów jest adres z ulicą Mineralną.

Jaka Mineralna?? To tylko to jest kontakt z e-sklepem Play. Już pisałem nt. adresu korespodencyjnego z Play'em. Tyle, że jeśli się wysyła odstąpienie od umowy, to lepiej na ten adres:
P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 41,
02-671 Warszawa

[mkowalski]

No bardzo fajnie pogrubione. Ale może wiesz jeszcze, co to jest zwykły zarząd (z Twego cytatu)?

Oczywiście, że tak. I wiem też, że wykonywanie połączeń z nowej karty nie jest traktowane jako zwykły zarząd.

Z resztą, w tym temacie nie ma co się kłócić, bo jest to dość skomplikowana kwestia - na tyle skomplikowana, że różne sądy wydawały w tej sprawie różne wyroki. Także oczywiście możemy dyskutować na podstawie własnych interpretacji, ale jednocześnie trzeba pamiętać, że nie ma żadnej wykładni prawa definiującej zwykły zarząd w takiej sytuacji.

[kaczuszka793]

http://www.play.pl/resources/pdf/Regula ... eglosc.pdf tu jest wyraźnie napisane ze zwroty na Minerlalną! Chce jechac i wyslac paczke. wiec jaki adres mam pisac?:(

----
jeszcze kilka wykrzyknikow, pytajnikow i innych niepotrzebnych znakow, a poleca ostrzezenia... - tho

[vh]

A powiedzcie mi wysłać umowe oryginalną czy kserokopie?

Nie odsyłaj umowy! Musisz wiedzieć, od czego odstępujesz. Odsyłasz telefon, papiery do niego i kartę.

[mkowalski]

Zwrot Towaru i odstąpienie od umowy może nastąpić tylko poprzez wysłanie Towaru i dokumentu odstąpienia od umowy na adres: eShop Play, Ul. Mineralna 15A, 02-274 Warszawa

kaczuszka793, wysyłaj paczkę właśnie na Mineralną.

[tytanowy_janusz]

Karlos20, Adres korespondencyjny i adres zwrotów przesyłek to 2 różne rzeczy. Nie wprowadzaj kaczuszki w błąd
Skoro na druku odstąpienia jest podana Mineralna, to niech tam wysyła.

[KC-KARLOS]

Karlos20, Adres korespondencyjny i adres zwrotów przesyłek to 2 różne rzeczy. Nie wprowadzaj kaczuszki w błąd
Skoro na druku odstąpienia jest podana Mineralna, to niech tam wysyła.

A nie lepiej odeslac towar na Mineralną, a rezygnację na skrytkę pocztową? Play4You2 - roztrzygnij proszę ten problem.

[kaczuszka793]

ok dziękuje wysle na Mineralną. Teraz kolejna sprawa, co z tą umową oryginalna? ja ją spakowalam! a ksero mam przy sobie... ? co zrobić

[ Dodano: 2011-07-14, 13:17 ]
pomóżcie Kaczuszcze

[mkowalski]

A nie lepiej odeslac towar na Mineralną, a rezygnację na skrytkę pocztową?

Nie, bo wszystko musi być wysłane razem. Zrozum, w regulaminie jest podany adres na który należy wszystko wysłać, więc nie można wysyłać korespondencji na dowolnie wybrane adresy. Jest jeden określony i trzeba się tego trzymać.

[ Dodano: 2011-07-14, 13:18 ]

Teraz kolejna sprawa, co z tą umową oryginalna? ja ją spakowalam! a ksero mam przy sobie... ? co zrobić

Nie ma problemu - wysyłasz oryginał, a sobie zachowujesz ksero.

[tytanowy_janusz]

Karlos20, Nie. Od zwrotów jest oddzielny dział. Tam jest magazyn z telefonami, tam drukują faktury itp.
W regulaminie zawierania umów na odległość jest podany adres z Mineralną.
Korespondencyjny służy do reklamacj, skarg i innych pierdól, które muszą mieć forme listowną. Akurat tyle pamiętam z mojego szkolenia w P4

[kaczuszka793]

ok Dziekuje! jade na poczte i wysyłam na Mineralną! :):):)

[KC-KARLOS]

Karlos20, Nie. Od zwrotów jest oddzielny dział. Tam jest magazyn z telefonami, tam drukują faktury itp.
W regulaminie zawierania umów na odległość jest podany adres z Mineralną.
Korespondencyjny służy do reklamacj, skarg i innych pierdól, które muszą mieć forme listowną. Akurat tyle pamiętam z mojego szkolenia w P4

Ja rezygnację z umowy na abonament za 1 zł na czas nieokreślony wysyłałem na korespodencyjny, innej drogi nie ma.
Okej, Mineralna to poprawny adres, jeśli chodzi o zwroty z e-shopa.

A tak pokrótce, dobra rada - czytać wszystkie dokumenty, które kurier dostarczył, jak coś nam nie pasuje, po prostu wystarczy grzecznie odesłać kuriera do swojej firmy. Unikniemy wszelkich nieciekawych problemów. Nie warto zamawiać przez neta, nawet za cenę np. tych extra darmowych 50, albo 200 minut do wszystkich sieci - warto zjawić się do salonu PLAY, wtedy lepiej na tym wyjdziemy.