W konkurencyjnej sieci, czyli w erze losowo po rozmowach z konsultantami oddzwania automat i sprawdza zadowolenie klienta.JW_ pisze:...ubuntulnx pisze:Każdy bat ma dwa końce, i nie ważne czy pracuje się na inboun/outbound. Są chamowaci konsultanci i prostaccy klinci. Należy pamiętać, że każdej akcji towarzyszy reakcja i jak kogoś szturchamy, to nie oczekujmy głaskania.
Ale to co prezentuje część konsultantów w orange to chamstwo i prostactwo najgorszego gatunku. Część, bo jest również spora część miłych i rzeczowych osób. I dlatego dziwię się Orange, że ta pierwsza grupa nadal zajmuje się obsługą klienta.
Polega to na tym, że zadaje 3-5 pytań, a abonent wciska na klawiaturze telefonu cyfry od 0 do 9 oceniając tym prace konsultanta.
Zajmuje to najwyżej minutę, a konsultant jest oceniony co wpływa na pewno na jego wynagrodzenia.
Jeżeli jakiś konsultant wyskoczył z tekstem, jaki przytoczyłeś, z miejsca byłby "doceniony".
Zapewne dlatego od kilku lat brak jakichkolwiek problemów z BOA w tej sieci. Przynajmniej z mojej strony, a ja jestem osoba konfliktową.
