jahu_2006 pisze:Wstydzę się teraz za was
Przypomnij mi się jeszcze w poniedziałek. Zobaczę co da się zrobić.
Marens pisze:
Rozumiem, że jak migruje z One Play PRO 40 na All Inclusive 59 to obowiązuje mnie regulamin Migracja-na-Ofertę-LongPlay-Plan-Cenowy-II.pdf
Tak
No i tu jest kwestia, czy tak by to wyglądało.
Tak
Marens pisze:Przepraszam Cie, jak zadaje czasami oczywiste pytania.
Jak mam cień wątpliwości to wole się dopytać.
Zawsze staram się wcześniej zapoznać z regulaminem.
Nie ma problemu. Jak masz wątpliwości, pytaj śmiało. Najważniejsze, że najpierw czytasz Regulamin a później wolisz się coś upewnić. To się chwali.
Czy to normalne, że podczas migracji włącza się sama Muzyka na czekanie?
Jeżeli wynika ona z Regulaminu migracji to tak.
Andrzej24 pisze:Numeru nie mogę zarejestrować bo jestem osobą niepełnosprawną.
Sprawa nie jest trudna. Jest do rozwiązania w góra 2-3 dni robocze. Niemniej jednak, bardzo mi przykro, ale koniecznym jest rejestracja numeru. Bez tego nie jestem w stanie zupełnie nic zrobić. Z chęcią Ci pomogę nawet osobiście, ale zarejestruj numer (lub ktokolwiek inny z Twojej rodziny). Najważniejsze, aby można było dokonać weryfikacji i aby były dane osobowe przypisane dla tego numeru. Wówczas złóż reklamację i sprawę załatwimy od ręki.
dawid_wml pisze:Ok a jezeli wczoraj podpisalem juz umowe a dzis bym chcial zrezygnowac ?
Jeżeli była ona zawierana na odległość i jeżeli nie naruszyłeś warunków o których wspomniałem, to możesz to zrobić.
Otóż nie. Każdy zdrowo myślący człowiek widzi iż to PLAY w tym wypadku nie ma racji. Tak pisał mPablo i kuwejt. Tak i ja uważam.
avt31 pisze:Tak samo uważam.
sahib pisze:Ba! To nie tylko kwestia zdrowo myślących ludzi - nawet polskie sądy respektują podany adres do korespondencji
mPablo pisze:1. Pierwsze słyszę o czymś takim jak "adres główny".
Panowie, temat z mojej strony uważam za definitywnie zamknięty. Wszelkiego rodzaju pytania lub zapytania w tej kategorii nie będą przeze mnie rozpatrywane. Wszystko co miałem do powiedzenia w tym temacie, już powiedziałem. Jeżeli uznajecie że zostały naruszone wasze prawa, zgłoście to do odpowiednich instytucji państwowych, do czego macie prawo. Pozdrawiam.
Czy zdajesz sobie sprawę, iż mowa była o taryfie Darmowe Rozmowy i Smsy w Play Fresh?
Ależ oczywiście i napisałem dokładnie to, co sam stwierdziłeś. Fakt, przyznaję, że moja wypowiedź mogła być źle zrozumiana, za co przepraszam. Dziękuję ci za jej jaśniejszą interpretację.
uwazny pisze:
Tak więc Panie i Panowie... nie moejmy złudzeń.. nie będzie lepiej
Moją wypowiedź podtrzymuję. Sugeruję ci, abyś jeszcze raz ją przeczytał, z należytą uwagą i zrozumieniem. Podpowiem, że kluczowy fragment wypowiedzi sam zaznaczyłeś. Więcej nie mam zamiaru poruszać tego wątku.
Przypominam, że oprócz kontaktu telefonicznego, istnieją również inne formy zgłoszenia sprawy. Sposób w jaki skontaktuje się z nami Klient, zależy tylko do niego samego. Pozdrawiam.
Mila89 pisze:zgłoszenie nr 28345648
Przypomnij mi sie proszę z tym tematem w poniedziałek.
luccicare pisze:Powiedziałem obu koleżankom aby nie dzwoniły do orange, bo zrobią z siebie idiotki. Miałem rację?
W zasadzie to jest to kwestia do weryfikacji. Problemem w tym przypadku niekoniecznie muszą być SMSC któregoś z Operaotrów. To mi wskazuje na błą odbioru u tej koleżanki z Orange, ale błąd po stronie telefonu. Polega to na tym, że jeżeli ta 1 koleżanka (z sieci Play) wysyłała SMS do tej 2 (w Orange), mogło być tak, że telefon tej 2 wykazał "jakiś" błąd, który nie potwierdził, że SMS został odebrany. Wówczas system (SMSC) w tym przypadku Play, odbiera sygnał, ze wiadomość nie była dostarczona i co jakiś czas ponawia próbę dostarczenia, dopóki nie otrzyma informacji zwrotnej, że wiadomość została odebrana. Mogło tak nastąpić dopiero po 16 wiadomości i dlatego więcej SMS już nie dostarczono. Czasami to się zdarza, ale sugerowałbym najpierw sprawdzić sprawę u nas (w Play) a swoją drogą, niech ta 2 koleżanka (z Orange) sprawdzi telefon (czy wszystko jest ok, czy ma aktualny soft itd.). Niemniej jednak, ta koleżanka z Play, będzie miała policzone tylko za 1 SMS, nie za 16, nawet jak był błąd w telefonie tej 2 koleżanki.
Ja bym jednak zasugerował Ci, aby jeszcze kilka razy wysłała jej "próbne" SMS i w ten sposób obie sprawdzą, czy problem się powtarza. Być może to było "jednorazowe" zawieszenie się softu w telefonie tej 2 koleżanki lub chwilowe zawieszenie SMSC. Takie rzeczy czasami się zdarzają i nie są czymś niezwykłym. To się dzieje u każdego Operatora i nie jest to jakaś awaria. Sprawdźcie najpierw czy to się powtarza. Jak nie, nie warto zgłaszać tego, bo zapewne otrzymasz taką odpowiedź jak moja, co zresztą będzie prawdą.
playonline pisze: Te smsy wyslane z bramka.playmobile.pl nie sa wysylane jako kopia na maila.. Jakies niedopatrzenie?
Przyznam Ci się szczerze, że nie wiem, ale zgłoszę to do osoby odpowiedzialnej za projekt. Przypomnij mi się ewentualnie w poniedziałek z tym tematem.
playonline pisze:
Musze przyznac, ze projekt ciekawy..
Ciekawe jak sie potoczy..
No ciekawe
......
ASIK_JP pisze:Proszę play4you pomóż i daj znać gdzie udać się z reklamacją
Obawiam się niestety, że jednak reklamacja będzie niezasadna, ale oczywiście masz prawo do jej złożenia. Jest kilka mozliwości złożenia reklamacji. Telefonicznie, poprzez Play24, mailowo lub listownie. W każdym przypadku (oprócz Play24) należy podać hasło abonenckie i pełne dane osobowe oraz opisać sytuację, jaka reklamujesz i twoje żądania (o ile są). Szczegóły, jak powinna wyglądać reklamacja określa Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dla Abonentów oraz ogólne przepisy prawa Kodeksu Cywilnego.
Co do twojej sprawy.. Obawiam się, że mąż korzystał z transferu danych poza zasięgiem sieci Play, co niestety spowodowało, że transfer ten był rozliczony poza abonamentem, zgodnie z Cennikiem Oferty. Niestety, ale Pakiet który wykupiłaś, działa jedynie w naszym zasięgu. Jedynie nowe taryfy (All Inclusive) gwarantują swobodę korzystania w każdym zasięgu a jak Pakiet zostanie wykorzystany, transfer zwalnia do takiej szybkości, że dwarantuję Ci, że nie miałabyś takiego rachunku. Niestety, w tym przypadku (jak zostanie to zweryfikowane) najprawdopodobniej będziemy wymagać zapłaty tej fv. Co prawda możesz poprosić o rozłożenie na raty spłaty zadłużenia (potrzebna jest na to zgoda), jednak raty te, nie będą mogły być dłuższe, niż 3. Bardzo mi przykro, ale w tej kwestii niestety nie będę mógł ci pomóc, zwłaszcza jak się okaże, że transfer ten był realizowany poza naszymi nadajnikami. Nie chcę być też źle zrozumiany przez Ciebie, ale informacje w jakim zasięgu działa dany Pakiet są dostępne w Regulaminie danej usługi. Za każdym razem bardzo was wszystkich proszę, o zapoznanie się z danymi Regulaminami usług, Ofert, Pakietów itp. Uwierzcie mi, czasami warto poświęcić te "3 minuty" na ich przeczytanie (nie są przecież długie), aby potem uniknąć nieprzyjemnych sytuacji.
fidel29 pisze:Witam ponownie,
I tak czekam i czekam i chyba na kontakt się nie doczekam...
Ech, będę musiał w poniedziałek jeszcze raz się z tym przypomnieć odpowiednim osobom. Jedynie mogę Cię za to przeprosić w tej chwili. Daj mi jeszcze info w poniedziałek, żeby mi to nie umknęło ok?
Właśnie bardzo nas to zastanawia ponieważ wprowadziliśmy kod zabezpieczający połączenia poza tanim internetem w PLAY....
Więc czy mimo to możliwe jest połączenie z netem poza zasięgiem macierzystym ???
Jeżeli został on aktywowany, z pewnością by nie było transferu poza zasięgiem sieci Play (o ile jeszcze posiadałaś dany Pakiet, bo po jego wykorzystaniu możesz normalnie korzystać z internetu i blokada nie działa). Aktywacja blokady następuje do 24 h od daty wydania dyspozycji a potem otrzymujesz dodatkowe powiadomienia w formie wiadomości, że jesteś poza zasięgiem taniego internetu Play (o ile nie wyłączyłaś powiadomień sieciowych w telefonie). Wszystko jest do zweryfikowania i przeanalizowania. Zrób zgłoszenie i z pewnością zostanie to wszystko sprawdzone.
ASIK_JP pisze:dlaczego stawka na wykorzystane MB poza pakietem jest tak wysoka
Raz jeszcze przypominam o Cenniku... Tam jest pełna informacja co ile kosztuje.
Kwiato252 pisze:Witam. Mam pytanie czy można jakoś samemu sprawdzić kiedy będę mógł przedłużyć umowę na abonament?
Sprawdź, kiedy zawierałeś Umowę i zazwyczaj przedłużyć ją można już 4 miesiące wcześniej, niż masz datę obowiązywania Umowy. Oczywiście to jest zależne od wielu czynników, ale jeżeli regularnie opłacałeś fv, nie powinno być żadnych utrudnień. Jeżeli nie wiesz kiedy zawierałeś umowę lub nie możesz jej znaleźć, zawsze możesz skontaktować się z BOK i po przeprowadzeniu weryfikacji, dostaniesz taką informację od konsultanta.
Pzdr.
Forum "Telepolis" nie jest oficjalnym kanałem zgłoszeniowym firmy P4 Sp. z o.o., tym samym sieć Play nie bierze odpowiedzialności za ewentualne wykorzystanie przez osoby postronne wszelakich danych, znajdujących się w przesłanej wiadomości.
Czy to nie naciągactwo i korzystanie z niewiedzy klienta??? czy to "fer" wobec nas? Dodam że wykorzystane MB to niecałe 300... 
... co do kodu to była ta blokada robione właśnie na stronie play24.