Po pewnym wysokim rachunku (4 numery na koncie) musiałem poczynić pewne kroki na koncie abonenckim. Wyłączyłem sieć rodzinną (bo stała się płatna na jednym numerze -niepotrzebna). A drugą rzeczą co znacząco podniosło rachunek jest to że przy przedłużeniu umowy na jednym numerze (miesiąc wcześniej, wyłączyła się paczka SMS - mój błąd zapomniałem o tym nie mam pretensji).
Ale do rzeczy:
Przedłużany abonament to Rodzina 20. Wg regulaminu można włączyć 500 SMS/MMS do 60 dniach. Wyczytałem na iBOA że mogę włączyć teraz paczkę Tanie SMSy i MMSy (100 SMS). EDIT: mój błąd do 60 dni można włączyć , co nie zmienia faktu że nie zostało włączone tak jak trzeba.
Operację wyłączania sieci rodzinnej przeprowadzałem telefonicznie z biurem obsługi, ale przy okazji zapytałem się o paczkę sms czy dobrze rozumiem regulamin. Konsultantka powiedziała że mogę włączyć 500 SMS/MMS już teraz - więc poprosiłem ją aby to zrobiła. ( I tu ważna rzecz w rozmowie, pada ta liczba z ust konsultantki, tak 500 sms itd). Dzisiaj zaglądam na iBOA i niestety ja miałem rację, włączono paczkę 100 SMS - przez co rachunek na tym konkretnym numerze jest już przekroczony o 200% (a do okresu rozliczeniowego jeszcze tydzień). Ja oraz użytkownik telefonu byliśmy przekonani że jest 500 więc tak korzystał z telefonu.
I po tym długim wywodzie konkretne pytanie postawione już w temacie. Czy jest to podstawa do reklamacji, domaganie się nieuwzględniania danej kwoty w rachunku.
Pierwszy był wysoki z własnej winy - nie dopilnowałem zero pretensji. Ale drugi z kolei to już z winy niedoinformowania konsultanta.
Edit: do a nie po 60 dni
EDIT: Paczka była włączana po 1 rachunku od momentu podpisania aneksu więc mniej niż 60 dni.
Ale do rzeczy:
Przedłużany abonament to Rodzina 20. Wg regulaminu można włączyć 500 SMS/MMS do 60 dniach. Wyczytałem na iBOA że mogę włączyć teraz paczkę Tanie SMSy i MMSy (100 SMS). EDIT: mój błąd do 60 dni można włączyć , co nie zmienia faktu że nie zostało włączone tak jak trzeba.
Operację wyłączania sieci rodzinnej przeprowadzałem telefonicznie z biurem obsługi, ale przy okazji zapytałem się o paczkę sms czy dobrze rozumiem regulamin. Konsultantka powiedziała że mogę włączyć 500 SMS/MMS już teraz - więc poprosiłem ją aby to zrobiła. ( I tu ważna rzecz w rozmowie, pada ta liczba z ust konsultantki, tak 500 sms itd). Dzisiaj zaglądam na iBOA i niestety ja miałem rację, włączono paczkę 100 SMS - przez co rachunek na tym konkretnym numerze jest już przekroczony o 200% (a do okresu rozliczeniowego jeszcze tydzień). Ja oraz użytkownik telefonu byliśmy przekonani że jest 500 więc tak korzystał z telefonu.
I po tym długim wywodzie konkretne pytanie postawione już w temacie. Czy jest to podstawa do reklamacji, domaganie się nieuwzględniania danej kwoty w rachunku.
Pierwszy był wysoki z własnej winy - nie dopilnowałem zero pretensji. Ale drugi z kolei to już z winy niedoinformowania konsultanta.
Edit: do a nie po 60 dni
EDIT: Paczka była włączana po 1 rachunku od momentu podpisania aneksu więc mniej niż 60 dni.
Ostatnio zmieniony 16 lut 2011, 17:25 przez lubiepiwo, łącznie zmieniany 2 razy.
.
