Witam moi drodzy. Widzę, że trochę się zrobiło poruszenia, odkąd ostatni raz odpisywałem
. Ok, do rzeczy....
qper pisze:od wczoraj pojawiły się problemy w taryfie Darmowe rozmowy i SMSy.
Pozwolę sobioe odpowiedzieć Ci ogólnie, na zadane pytania. Przede wszystkim, dziękuję Ci za te screeny. Zapewniam Cię, że przekazuję je wszystkie do odpowiednich osób. Efekt tych działań może nie jest widoczny "od razu", ale chyba przyznacie uczciwie, że zmiany są i są to często zmiany podyktowane właśnie waszymi spostrzeżeniami, opiniami i zgłoszeniami. Fakt, że czas na ich wprowadzenie może być w/g waszej opinii bardzo długi, ale z pewnych powodów, o których nie mogę wspomnieć, czasami nie można tego przyspieszyć.
Co do obsługi zgłoszeń przez konsultantów...
Pamiętacie może, jak kiedyś, dawno temu, obiecałem Wam, że robimy pewne działania, zmierzające do poprawienia jakości. Dziś mogę Wam powiedzieć, że te działania po woli przynoszą względny skutek (czyli w mojej opinii poprawę). Ok, jeszcze należy popracować może nad czasem realizacji, ale w skali ogólnej, nie jest tak z tym źle. Zauważcie, że Wy, jako znawcy (powiedziałbym nawet eksperci - bez zbędnej wazeliny) sieci komórkowych, zgłaszacie często przypadki niestandardowe lub mocno spersonalizowane. Wymaga to wówczas trochę dłuższego czasu na rozpatrzenie, niż np. podłączenie Pakietu. Owszem, zdarza się, że czasami może się wydłużyć odpowiedź na proste zgłoszenie, ale to raczej powiedziałbym niefortunny przypadek, niż jego celowość.
Reasumując, działania są widoczne (sami nawet potwierdzacie, że jakość w/g was "trochę" podskoczyła) i zmierzają w dobrą stronę.
Co do szablonowości. Nie twierdzę w zaparte, że nigdy nie otrzymaliście tzw. "szablonu". Być może takie zdarzenie miało miejsce, natomiast zawsze wspominamy naszym konsultantom, aby nie używano tzw. "szablonów", tylko odpowiadano merytorycznie, w oparciu o rozpatrzoną sprawę. Zapewniam Ws, że coś takiego jak "szablon" u nas nie funkcjonuje. Oczywiście mówię tu o treści pisma, a nie jego wstępnym formacje (typu podziękowanie za zgłoszenie i adres z nr tel. i zgłoszenia), ponieważ to, może być "takie samo". Najważniejsza jednak w tym wszystkim jest treść, a to już powinno być "tworzone" samo, bez szablonów, zgodnie z przeprowadzoną weryfikacją.
pawelpp pisze:P4Y co się dzieje z takimi zgłoszeniami,
Sprawdzamy, jaki rodzaj błędu jest popełniony i w stosunku do pracownika wyciągane są odpowiednie konsekwencje regulaminowe lub dostaje upomnienie (jeżeli błąd był znikomy). Tak na prawdę, każda sprawa jest indywidualna i do każdej podchodzi się inaczej. Nie ma czegoś takiego, jak "standard" kar. Z pewnością, z takim pracownikiem rozmawia jego przełożony. Co do szkoleń, jeżeli błędy są cykliczne lub rażące, pracownik jest wysyłany na doszkolenie. W ostateczności, może nastąpić rozwiązanie Umowy. Podkreślam jednak, że każda sprawa jest
indywidualnie rozpatrywana.
evolucja pisze:Czyli co robić? Składać reklamacje czy liczyć na to, że P4U się tą sprawą zainteresuje?
Jeżeli zrobiłeś zgłoszenie, poczekaj na jego rozpatrzenie. Jak nie będą potrafili Ci pomóc, daj mi wtedy info na pw.
Co do muzyki tak ogólnie. Nie twierdzę, że nie macie takich utrudnień, ale powiem Wam szczerze, że ja też korzystam z tej usługi. Mam ją włączoną na wszystkich moich numerach (dokładnie na 4) i z żadnym nie mam problemu. Na 2 mam "własny" utwór i wszystko mi działa. Ok, powiecie, że "pracownik" ma inaczej. Po pierwsze nie prawda, jestem objęty takimi samymi zasadami jak Wy. Nie mam jakiejś "taryfy ulgowej" lub "wyjątkowych" rozwiązań. Jednak żeby nie było, zweryfikowałem to u moich znjaomych, którzy mają tel w Play i oni również nie zauważyli żadnego problemu (są z Warszawy, Gdańska i Kielc). Tak więc, konkluzją mojej wypowiedzi jest to, że nie potrafię czasami zrozumieć, dlaczego akurat w waszych przypadkach, dzieją się takie rzczey. Ale ok, jeżeli coś się dzieje, informujcie nas o tym (robiąc zgłoszenia na OK).
Pzdr.
[ Dodano: 2010-10-14, 15:57 ]
el_frugo pisze:A teraz telefon służy jako zabawka albo odtwarzacz MP3 bo dzwonić z tego nie idzie a płacić trzeba
W Twojej sprawie, z tego co mi wiadomo, dzwonił dzisiaj nasz specjalista. Podobno zostało już wszystko Ci wyjasnjione, a sprawa została rozwiązana.
Pzdr.
Forum "Telepolis" nie jest oficjalnym kanałem zgłoszeniowym firmy P4 Sp. z o.o., tym samym sieć Play nie bierze odpowiedzialności za ewentualne wykorzystanie przez osoby postronne wszelakich danych, znajdujących się w przesłanej wiadomości.
.
Play ma po prostu burdel... i wysyłają nie takie smsy jakie powinni 
