Tak najpierw leci z promocyjnego,chyba ze masz pakiety jakiś minut(100 mint czy zbieraj minuty)evolucja pisze:Czy ten bonus wykorzystywany jest w pierwszej kolejności? To znaczy czy jeśli mam na koncie 50zł i dostanę bonus 15zł to najpierw będzie lecieć z tych 15?
Jeśli tak to niech ktoś się odezwie do mnie na gg: 7740484 i mnie poleci
Po ponad dwóch miesiącach przyszła ostateczna odpowiedź na moje odwołanie od decyzji reklamacyjnej. Oto cały tekst:musiolek pisze:Witam ponownie.musiolek pisze:Witam. Mam problem.
Jestem użytkownikiem Play Fresh. W dniu 10 lipca 2010 roku dokonałem polecenia nowego abonenta Play Mixtura w ramach programu lojalnościowego „Poleć Play Znajomemu". Polecenia dokonałem z numeru wybierając na klawiaturze telefonu sekwencję *111*69*1*123456789# i podając swoje imię. W dniu 21 lipca otrzymałem sms od operatora Play o następującym brzmieniu: "Nie spełniłeś wymaganych warunków. Niestety nie możesz otrzymać bonusa. Więcej na www.playmobile.pl". Osoba polecona otrzymała sms o podobnej treści, który informował o tym, że to ja nie spełniłem warunków uprawniających do otrzymania bonusu. Nie wiem o co chodzi ponieważ moim zdaniem spełniłem wszystkie wymagane dla mnie warunki.
Zgodnie z punktem 15. regulaminu w/w programu lojalnościowego w przypadku osób będących użytkownikami ofert na kartę należy spełnić następujące warunki:
a) korzystać z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez P4 powyżej 5 dni od aktywacji (korzystam z w/w numeru w Play już od kilku lat);
b) dokonać Doładowań na łączną kwotę minimum 30 zł w przeciągu ostatnich 30 dni (doładowania swojego konta abonenckiego kwotą 30zł dokonałem w dniu 9 lipca 2010 roku, a więc w przciągu ostatnich 30 dni gdyż miało to miejsce zaledwie jeden dzień przed poleceniem w/w numeru);
c) utrzymywać okres ważności połączeń wychodzących/okres ważności połączeń internetowych (okres ważności połączeń wychodzących utrzymuję bez przerwy i nigdy nie miałem zablokowanych takich połączeń).
W związku z zaistniałą sytuacją pod koniec lipca złożyłem reklamację, która jest obecnie rozpatrywana. Tymczasem na początku sierpnia otrzymałem kolejnego smsa od operatora sieci Play informującego o tym, że nie spełniłem warunków przy poleceniu kolejnej osoby. Tym razem poleciłem użytkownika Play Fresh (polecenia dokonałem 24 lipca, a smsa o niespełnieniu warunków otrzymałem 4 sierpnia). Za każdym razem operator informuje zainteresowanych, że to ja (polecający) nie spełniłem wymaganych warunków.
Ciekawe jest to, że polecając inną osobę z tego numeru w dniu 1 czerwca spełniłem wszystkie warunki bez zarzutu choć sytuacja wyglądała identycznie. Co więcej, równocześnie z poleceniem tych dwóch osób, które zostały zakwestionowane przez Play dokonałem polecenia innych osób z mojego drugiego numeru w Play Fresh. Według operatora tamten numer abonencki spełnił wszystkie wymagane warunki bez zarzutu choć doładowań obydwu numerów dokonywałem za każdym razem równocześnie.
Czy ktoś wie o co w tym wszystkim chodzi? Jeśli tak to proszę o pomoc i rady...
ps.Osoby, które zostały przeze mnie polecone spełniły wymagane warunki w 100%.
Obecnie sprawa wygląda tak, że moja reklamacja po 26 dniach została rozpatrzona negatywnie bez żadnego konkretnego uzasadnienia ze strony P4. W związku z powyższym powołując się na w/w decyzję złożyłem kolejne zgłoszenie reklamacyjne dotyczące tej sprawy (nowy numer zgłoszenia), a w odpowiedzi operator kazał mi czekać na rozpatrzenie kolejnej reklamacji. W tej chwili jednak minęło już 30 dni od dnia złożenia tej drugiej reklamacji, a wniosek jest nadal rozpatrywany.
Jak widać, jednak jakoś udało mi się wbić im do głowy moje racje. Ta ostateczna decyzja dotyczyła dwóch analogicznych sytuacji z poleceniem numeru we Freshu oraz w Mixie ponieważ P4 połączyło mi dwa osobne odwołania w jedno wspólne. I w związku z tym pozostał jeden mały problem, a mianowicie w ramach rekompensaty przyznano mi 2x15zł podczas gdy powinienem otrzymać 1x15zł (Fresh) oraz 1x30zł (Mix). Spróbuję do nich napisać w tej sprawie pisemko, ale nie wiem jak się zachowają ponieważ zgodnie z pouczeniem decyzja, którą otrzymałem jest już ostateczna.Warszawa, 15 listopada 2010 roku
Pan Michał...
ul. Warszawska...
25-... Kielce
Nr zgłoszenia: 211... , 211...
Nr telefonu: 790...
Szanowny Panie,
dziękujemy za zgłoszenia nadesłane 28 sierpnia 2010 roku za pośrednictwem serwisu „Play24”, będące odwołaniem od odpowiedzi na reklamację numer 202... i 205.... Sprawa dotyczyła kwestii nieprzyznania promocyjnego pakietu wynikającego z usługi „Poleć Play Znajomemu”.
Miło jest nam poinformować, że Pana odwołanie zostało uznane za zasadne.
Zawiadamiamy, że ponowna analiza Pana konta abonenckiego potwierdziła, iż polecając numery 665... i 662... spełnił Pan wszystkie wymagane warunki określone w Regulaminie ww. promocji. W związku z powyższym, 8 i 10 listopada 2010 roku przyznane zostały Panu dwa pakiety 15 zł.
Bardzo przepraszamy za niepoprawne informacje przekazane w odpowiedzi na zgłoszenie numer 202... i 205.... Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby stale podnosić jakość Obsługi Klienta Play.
Wyrażamy nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia okażą się dla Pana satysfakcjonujące,
co przyczyni się pozytywnego zakończenia poruszanych kwestii.
W razie dodatkowych pytań lub sugestii zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected] lub poprzez stronę internetową www.24.playmobile.pl, gdzie można również na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia, zobaczyć odpowiedź, uzyskać informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług.
Z poważaniem
Sylwia P...
Lider zespołu ds. obsługi klienta
Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Zgodnie z §7 ust. 2 pkt 6 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291) dalszych roszczeń można dochodzić również w postępowaniu sądowym przed sądem powszechnym właściwym dla miejsca zawarcia umowy, w postępowaniu mediacyjnym przed Prezesem UKE, lub przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE.
Ja po swoich zgłoszeniach wiem sam jak jest u nich ciężko wywalczyć coś co powinno być, a nie zostało przyznane. Kilka razy mi się zdarzyło że czegoś nie dostałem (przeważnie jakiś bonus) i zawsze miałem odpowiedź negatywną. Po kilku zgłoszeniach dałem sobie spokój, szkoda moich nerwów dla paru złotych. Na twoim miejscu też bym już odpóścił, ale rób jak chcesz. Powodzenia 
Poleciłem 3 osoby i nie było problemu.musiolek pisze:Z moich obserwacji wynika, że problemy z uzyskaniem w/w bonusu występują wtedy kiedy poleca się ofertę Play osobom, które przenoszą numery do sieci Play od innych operatorów. Wtedy prawdopodobnie
Właśnie dostałem odpwiedź na moje zgłoszenie. Wniosek rozpatrzono pozytywnie, a brakujące 15zł ma wpłynąć na moje konto 1 grudnia. Dodatkowo, jako dodatkowy bonus zaproponowano mi pakiet 10 minut na połączenia wychodzące do wszystkich sieci, który jest ważny przez 30 dni. Jeśli się zgodzę to muszę do nich w tej sprawie odpisać. Ten ich pakiet extra minut, który mi przyznano jest raczej symboliczny, ale zaproponowali mi go sami więc uznaję to za ich dobrą wolę tym całym zamieszaniu. Pewnie z niego także skorzystam...musiolek pisze:Dzięki. Postanowiłem spróbować odzyskać to 15zł i napisałem do nich w tej sprawie. Skoro przyznali mi w końcu rację to niech się wywiążą ze swoich zobowiązań tak jak należy. W najgorszym razie zostanę przy tym co mam obecnie. Zobaczymy co z tego wyniknie...
