Kiedyś też tak miałem, bo nie przyznano Mi bonus za polecenie, którego w końcu nie otrzymałem i nie otrzymam, bo niby nikomu nic nie polecałem. Po 3-krotnej próbie połączenia zgłosiłem sprawę przez internet i dostałem 30 min do wszystkich sieci, a tutaj treść:tricki pisze: "Dziękujemy za zgłoszenie dotyczące połączeń z BOK, które wpłynęło do nas 20 lipca 2010 roku za pośrednictwem infolinii. Informujemy, iż udostępniamy bezpłatne kanały komunikacji (Play24, e-mail, POS), w związku z tym prośba o zwrot kosztów połączenia z BOK jest niezasadna. Po nieudanej próbie kontaktu, do Klienta został wysłany sms o treści: "Uprzejmie informujemy, ze zgłoszenie numer ......... zostalo rozwiązane. " Dziękujemy za zgłoszenie i ufamy, iż powyższa odpowiedź w pełni wyczerpuje poruszane kwestie. "
(...) Odnośnie do sprawy połączeń z numerami Obsługi Klienta Play, zawiadamiamy, że nasza infolinia jest czynna w godzinach od 8:00 do 24:00 siedem dni w tygodniu. Przepraszamy za długi czas oczekiwania na konsultanta. Zapewniamy, że nie było to działanie intencyjne lecz wynikało z przeciążenia linii. Jednocześnie przypominamy, że opłata za połączenia głosowe z numerami Obsługi Klienta *500, 790500500 wynosi 1 zł za zdarzenie bez względu na czas trwania połączenia. Istotne jest, że zdarzenie nie jest tu definiowane jako ilość spraw z jakimi dzwoni klient na Obsługę Klienta lecz jako jednorazowe połączenie z numerem Obsług i Klienta Play. Kwota 1 zł jest naliczona od zdarzenia czyli od połączenia z numerem *500, 790500500. Analiza reklamowanych przez Pana połączeń wykazała, że były one poprawnie wykonane a rozłączenie nie wynikało z nieprawidłowości leżących po stronie sieci. W związku z tym uznajemy Pana odwołanie za niezasadne. Zdajemy sobie sprawę, że powyższe rozwiązanie może być niesatysfakcjonujące. Jest nam przykro z powodu tymczasowego braku dostępu pracowników Obsługi Klienta Play w trakcie wykonywanych przez Pana połączeń. Dokładamy wszelkich starań by tego rodzaju sytuacja nie przydarzała się w przyszłości. W ramach rekompensaty proponujemy pakiet 30 minut na krajowe połączenia wychodzące ważny przez jeden Okres Rozliczeniowy. Jeżeli wyraża Pan zgodę na aktywowanie powyższego pakietu prosimy o kontakt i powołanie się na numer zgłoszenia xxxxxxxx.
